今年的購物狂歡節(jié)“雙十一”已提前開始

你的錢包準(zhǔn)備好了嗎？

為了讓大家能夠放心大膽地“剁手”

這份“法律指南”

助力各位“決戰(zhàn)雙十一”

NO.1不想支付尾款，定金能退嗎？

《中華人民共和國民法典》第五百八十六條  當(dāng)事人可以約定一方向?qū)Ψ浇o付定金作為債權(quán)的擔(dān)保。定金合同自實際交付定金時成立。定金的數(shù)額由當(dāng)事人約定；但是，不得超過主合同標(biāo)的額的百分之二十，超過部分不產(chǎn)生定金的效力。實際交付的定金數(shù)額多于或者少于約定數(shù)額的，視為變更約定的定金數(shù)額。第五百八十七條  債務(wù)人履行債務(wù)的，定金應(yīng)當(dāng)?shù)肿鲀r款或者收回。給付定金的一方不履行債務(wù)或者履行債務(wù)不符合約定，致使不能實現(xiàn)合同目的的，無權(quán)請求返還定金；收受定金的一方不履行債務(wù)或者履行債務(wù)不符合約定，致使不能實現(xiàn)合同目的的，應(yīng)當(dāng)雙倍返還定金。

針對雙十一“付定金”的交易方式，消費者下單時勾選的“預(yù)售協(xié)議”條款具有法律約束力，消費者在支付定金后未支付尾款時定金能否予以退還，應(yīng)當(dāng)分情況而論：如果是商家因為缺貨、商品屬性有更改等原因拒絕消費者的退款要求，屬于商家的違約行為，該種情形下，商家應(yīng)當(dāng)向消費者雙倍返還定金。如果是消費者因為自身原因不想購買而要求退款，由于之前其已經(jīng)同意了“定金不退”的條款，商家有權(quán)拒絕退還定金。

付完尾款后商品不想要了，定金部分能退還嗎？

尾款支付完成后，定金便不再具有擔(dān)保效力，直接成為預(yù)售商品價款的一部分，將包含在退款金額中，即“定金”可退，但部分特殊商品除外，消費者應(yīng)予以注意。

《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》第二十五條  經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由，但下列商品除外：

（一）消費者定作的；

（二）鮮活易腐的；

（三）在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機(jī)軟件等數(shù)字化商品；

（四）交付的報紙、期刊。

除前款所列商品外，其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費者在購買時確認(rèn)不宜退貨的商品，不適用無理由退貨。    消費者退貨的商品應(yīng)當(dāng)完好。經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)自收到退回商品之日起七日內(nèi)返還消費者支付的商品價款。退回商品的運費由消費者承擔(dān)；經(jīng)營者和消費者另有約定的，按照約定。

NO.2直播間購買了主播推薦的商品，但商品實際卻與介紹不符，該怎么辦？

《中華人民共和國廣告法》第五十六條  違反本法規(guī)定，發(fā)布虛假廣告，欺騙、誤導(dǎo)消費者，使購買商品或者接受服務(wù)的消費者的合法權(quán)益受到損害的，由廣告主依法承擔(dān)民事責(zé)任。廣告經(jīng)營者、廣告發(fā)布者不能提供廣告主的真實名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，消費者可以要求廣告經(jīng)營者、廣告發(fā)布者先行賠償。

關(guān)系消費者生命健康的商品或者服務(wù)的虛假廣告，造成消費者損害的，其廣告經(jīng)營者、廣告發(fā)布者、廣告代言人應(yīng)當(dāng)與廣告主承擔(dān)連帶責(zé)任。

前款規(guī)定以外的商品或者服務(wù)的虛假廣告，造成消費者損害的，其廣告經(jīng)營者、廣告發(fā)布者、廣告代言人，明知或者應(yīng)知廣告虛假仍設(shè)計、制作、代理、發(fā)布或者作推薦、證明的，應(yīng)當(dāng)與廣告主承擔(dān)連帶責(zé)任。

《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條  經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。

經(jīng)營者明知商品或者服務(wù)存在缺陷，仍然向消費者提供，造成消費者或者其他受害人死亡或者健康嚴(yán)重?fù)p害的，受害人有權(quán)要求經(jīng)營者依照本法第四十九條、第五十一條等法律規(guī)定賠償損失，并有權(quán)要求所受損失二倍以下的懲罰性賠償。

當(dāng)網(wǎng)購的商品與宣傳不符時，要及時保存商家宣傳頁面截圖，與商家的溝通記錄、購物發(fā)票、快遞單、商品實物等證據(jù)，向商家說明商品與實際不符的情況，并提出你的要求，如退換貨或退款等。如果商家不同意你的要求，你可以通過電商平臺的申訴渠道，向平臺提交申訴。如果經(jīng)過多次申訴后仍無法解決問題，你可以尋求法律幫助，通過法律途徑維護(hù)自己的權(quán)益。

（免責(zé)聲明：如轉(zhuǎn)載稿件涉及版權(quán)等問題，請與涪陵網(wǎng)聯(lián)系刪除。）