今年的購物狂歡節(jié)“雙十一”已提前開始

你的錢包準(zhǔn)備好了嗎？

為了讓大家能夠放心大膽地“剁手”

這份“法律指南”

助力各位“決戰(zhàn)雙十一”

NO.1不想支付尾款,，定金能退嗎,？

《中華人民共和國民法典》第五百八十六條  當(dāng)事人可以約定一方向?qū)Ψ浇o付定金作為債權(quán)的擔(dān)保。定金合同自實(shí)際交付定金時(shí)成立,。定金的數(shù)額由當(dāng)事人約定；但是,，不得超過主合同標(biāo)的額的百分之二十,，超過部分不產(chǎn)生定金的效力。實(shí)際交付的定金數(shù)額多于或者少于約定數(shù)額的,，視為變更約定的定金數(shù)額,。第五百八十七條  債務(wù)人履行債務(wù)的，定金應(yīng)當(dāng)?shù)肿鲀r(jià)款或者收回,。給付定金的一方不履行債務(wù)或者履行債務(wù)不符合約定,，致使不能實(shí)現(xiàn)合同目的的，無權(quán)請(qǐng)求返還定金,；收受定金的一方不履行債務(wù)或者履行債務(wù)不符合約定,，致使不能實(shí)現(xiàn)合同目的的，應(yīng)當(dāng)雙倍返還定金,。

針對(duì)雙十一“付定金”的交易方式,，消費(fèi)者下單時(shí)勾選的“預(yù)售協(xié)議”條款具有法律約束力，消費(fèi)者在支付定金后未支付尾款時(shí)定金能否予以退還,，應(yīng)當(dāng)分情況而論：如果是商家因?yàn)槿必?、商品屬性有更改等原因拒絕消費(fèi)者的退款要求，屬于商家的違約行為,，該種情形下,，商家應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者雙倍返還定金。如果是消費(fèi)者因?yàn)樽陨碓虿幌胭徺I而要求退款,，由于之前其已經(jīng)同意了“定金不退”的條款,，商家有權(quán)拒絕退還定金。

付完尾款后商品不想要了,，定金部分能退還嗎,？

尾款支付完成后，定金便不再具有擔(dān)保效力，直接成為預(yù)售商品價(jià)款的一部分,，將包含在退款金額中,，即“定金”可退，但部分特殊商品除外,，消費(fèi)者應(yīng)予以注意,。

《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十五條  經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視,、電話,、郵購等方式銷售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨,，且無需說明理由,，但下列商品除外：

（一）消費(fèi)者定作的；

（二）鮮活易腐的,；

（三）在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品,、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品；

（四）交付的報(bào)紙,、期刊,。

除前款所列商品外，其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費(fèi)者在購買時(shí)確認(rèn)不宜退貨的商品,，不適用無理由退貨,。    消費(fèi)者退貨的商品應(yīng)當(dāng)完好。經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)自收到退回商品之日起七日內(nèi)返還消費(fèi)者支付的商品價(jià)款,。退回商品的運(yùn)費(fèi)由消費(fèi)者承擔(dān),；經(jīng)營者和消費(fèi)者另有約定的，按照約定,。

NO.2直播間購買了主播推薦的商品,，但商品實(shí)際卻與介紹不符，該怎么辦,？

《中華人民共和國廣告法》第五十六條  違反本法規(guī)定,，發(fā)布虛假廣告，欺騙,、誤導(dǎo)消費(fèi)者,，使購買商品或者接受服務(wù)的消費(fèi)者的合法權(quán)益受到損害的，由廣告主依法承擔(dān)民事責(zé)任,。廣告經(jīng)營者,、廣告發(fā)布者不能提供廣告主的真實(shí)名稱、地址和有效聯(lián)系方式的,，消費(fèi)者可以要求廣告經(jīng)營者,、廣告發(fā)布者先行賠償,。

關(guān)系消費(fèi)者生命健康的商品或者服務(wù)的虛假廣告，造成消費(fèi)者損害的,，其廣告經(jīng)營者,、廣告發(fā)布者、廣告代言人應(yīng)當(dāng)與廣告主承擔(dān)連帶責(zé)任,。

前款規(guī)定以外的商品或者服務(wù)的虛假廣告,，造成消費(fèi)者損害的，其廣告經(jīng)營者,、廣告發(fā)布者,、廣告代言人，明知或者應(yīng)知廣告虛假仍設(shè)計(jì),、制作,、代理、發(fā)布或者作推薦,、證明的,，應(yīng)當(dāng)與廣告主承擔(dān)連帶責(zé)任。

《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條  經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的,，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍,；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的,，為五百元。法律另有規(guī)定的,，依照其規(guī)定,。

經(jīng)營者明知商品或者服務(wù)存在缺陷，仍然向消費(fèi)者提供,，造成消費(fèi)者或者其他受害人死亡或者健康嚴(yán)重?fù)p害的,，受害人有權(quán)要求經(jīng)營者依照本法第四十九條、第五十一條等法律規(guī)定賠償損失,，并有權(quán)要求所受損失二倍以下的懲罰性賠償,。

當(dāng)網(wǎng)購的商品與宣傳不符時(shí)，要及時(shí)保存商家宣傳頁面截圖,，與商家的溝通記錄,、購物發(fā)票、快遞單,、商品實(shí)物等證據(jù),，向商家說明商品與實(shí)際不符的情況，并提出你的要求,，如退換貨或退款等,。如果商家不同意你的要求,，你可以通過電商平臺(tái)的申訴渠道，向平臺(tái)提交申訴,。如果經(jīng)過多次申訴后仍無法解決問題,，你可以尋求法律幫助，通過法律途徑維護(hù)自己的權(quán)益,。

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