在會員不知情下,，未提醒,、未經(jīng)同意自動扣費,；以免費試用,、低價體驗誘導(dǎo)充值后,，變相強(qiáng)制開啟用戶扣（續(xù)）費服務(wù)功能,；開通會員在期限內(nèi)用完后仍繼續(xù)被扣費,；APP自動續(xù)費開通標(biāo)識不清楚,，取消步驟多、流程復(fù)雜,；自動續(xù)費悄然漲價,，花的錢反而更多等等。

一直以來,，不少消費者在享受網(wǎng)絡(luò)平臺便捷服務(wù)的同時,，也飽受各種“花樣”套路困擾。

今年7月1日起,，《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法實施條例》施行,，進(jìn)一步強(qiáng)化對廣大人民群眾的衣食住行和切身利益的保障?！稐l例》明確規(guī)定,，經(jīng)營者采取自動展期、自動續(xù)費等方式提供服務(wù)的,，應(yīng)當(dāng)在消費者接受服務(wù)前和自動展期,、自動續(xù)費等日期前，以顯著方式提請消費者注意,。

對此業(yè)內(nèi)人士指出,，該條例規(guī)范了經(jīng)營者行為，有望遏制這一亂象,。同時,，“以顯著方式提醒消費者注意”的方式將知情權(quán)和選擇權(quán)還給了消費者。對于消費者而言,，同意自動續(xù)費,，是為了更方便、更劃算,?？山陙鞟PP和平臺的套路越發(fā)多樣,，許多消費者都被部分經(jīng)營者設(shè)置的“暗箭”所傷。

網(wǎng)友涉及會員自動續(xù)費相關(guān)投訴問題,。（用戶投訴截圖）

某投訴平臺工作人員梳理發(fā)現(xiàn),，上述問題相關(guān)部門早已納入監(jiān)管范圍。例如,，《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》第十八條規(guī)定,，網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營者采取自動展期、自動續(xù)費等方式提供服務(wù)的,，應(yīng)當(dāng)在消費者接受服務(wù)前和自動展期,、自動續(xù)費等日期前五日，以顯著方式提請消費者注意,，由消費者自主選擇,；在服務(wù)期間內(nèi)，應(yīng)當(dāng)為消費者提供顯著,、簡便的隨時取消或者變更的選項,，并不得收取不合理費用。

2023年2月,，工信部發(fā)布《關(guān)于進(jìn)一步提升移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用服務(wù)能力的通知》,，明確采取自動續(xù)訂、自動續(xù)費方式提供服務(wù)的,，應(yīng)當(dāng)征得用戶同意,，不得默認(rèn)勾選、強(qiáng)制捆綁開通,。在自動續(xù)訂,、自動續(xù)費前5日以短信、消息推送等顯著方式提醒用戶,，服務(wù)期間提供便捷的隨時退訂方式和自動續(xù)訂,、自動續(xù)費取消途徑。

讓“自動續(xù)費”回歸正常

讓扣費問題不再困擾消費者

……

保護(hù)消費者合法權(quán)益的法律法規(guī)

日益提升,、完善

同時,，對于消費者而言

如果不慎開啟“自動續(xù)費”

也可以借助以下方法

徹底解除該功能

維護(hù)好自身合法權(quán)益！

蘋果賬戶取消自動訂閱服務(wù)

打開蘋果手機(jī),，找到手機(jī)設(shè)置→Apple ID→訂閱（會顯示“訂閱中”和“已過期”兩種訂閱欄目）→選擇“訂閱中”App會員信息,，點擊“取消訂閱”即可。

其他手機(jī)取消自動續(xù)費服務(wù)

以榮耀手機(jī)為例：

打開手機(jī),，進(jìn)入設(shè)置,，依次點擊“賬號中心”—“付款與賬單”—“自動續(xù)費”，選擇需要退訂的App業(yè)務(wù)即可。

微信取消自動續(xù)費服務(wù)

打開微信,，依次點擊“我”—“服務(wù)”—“錢包”—“支付設(shè)置”—“自動續(xù)費”,，選擇關(guān)閉自動續(xù)費,。

支付寶取消自動續(xù)費服務(wù)

打開支付寶,，登錄個人賬戶后，依次點擊“我的”—右上角“設(shè)置”—支付設(shè)置—免密支付/自動扣款,，選擇關(guān)閉自動續(xù)費簽約服務(wù),。

有關(guān)部門也提醒消費者：

選擇服務(wù)時要仔細(xì)查看相關(guān)協(xié)議或自動續(xù)費條款提前扣款的時間，以及是否有隨時取消自動續(xù)費的選項,。

若無長期使用意向,，消費者需注意及時取消自動續(xù)費功能。

對于條款中的不明確之處,，要與客服確認(rèn)并留存證據(jù),。

遭遇“被自動扣費”，在續(xù)費條款未經(jīng)合理提示或說明時,，或存在明顯損害消費者合法權(quán)益的情況下,，消費者可以主張解除相關(guān)合同，即要求退款,。

此外,，業(yè)內(nèi)專家也建議，可以通過大數(shù)據(jù)分析用戶投訴,、舉報的信息,，以此為監(jiān)管方向和線索，積極監(jiān)管,、整治,。通過媒體輿論監(jiān)督、消保組織消費監(jiān)督,、行業(yè)組織強(qiáng)化自律,、相關(guān)部門曝光典型案例等方式，群策群力推動問題源頭治理,。

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