向陽(yáng)（左）回訪企業(yè)

蜘蛛不會(huì)飛翔,，但它卻能把網(wǎng)凝結(jié)在半空中，這是勤奮,、堅(jiān)韌的結(jié)果——每前行一小步,，都代表著一個(gè)新高度，這是一個(gè)自我挑戰(zhàn),、自我成長(zhǎng)的艱辛歷程,。

同樣，對(duì)于企業(yè)服務(wù)專(zhuān)員來(lái)說(shuō),，服務(wù)企業(yè)是容易的,，但如何為企業(yè)好好服務(wù)、把好服務(wù)做到企業(yè)心坎里去,，這才是困難的,。

涪陵高新區(qū)綜合部的向陽(yáng)是一個(gè)新人，從2020年才開(kāi)始聯(lián)系并服務(wù)于重慶杜奧爾汽車(chē)配件有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“重慶杜奧爾”）,。雖然時(shí)間較短,，但他細(xì)致入微，如今已能熟練地介紹企業(yè)情況：主要從事汽車(chē)座椅套的研制生產(chǎn)及銷(xiāo)售,，與北汽岱摩斯汽車(chē)系統(tǒng)（重慶）有限公司建立了長(zhǎng)期友好合作關(guān)系,，是北京現(xiàn)代的配套供應(yīng)商……

企業(yè)服務(wù)專(zhuān)員

親身踐行一流服務(wù)理念

2020年1月，向陽(yáng)接到對(duì)口服務(wù)重慶杜奧爾的工作任務(wù),，便第一時(shí)間與企業(yè)取得了聯(lián)系,，及時(shí)到企業(yè)了解相關(guān)情況。經(jīng)過(guò)與重慶杜奧爾相關(guān)負(fù)責(zé)人溝通交流,，他不僅對(duì)企業(yè)有了一個(gè)比較全面的了解,，還從該負(fù)責(zé)人介紹的相關(guān)情況中得知了一條于企業(yè)而言當(dāng)時(shí)比較棘手的工作線索：因?yàn)橹貞c杜奧爾為外資企業(yè)，公司內(nèi)有部分技術(shù)人員為外籍人,，需要往返總部與公司之間,，這其中就涉及到一系列手續(xù)需要盡快完善，但公司人員在處理過(guò)程中進(jìn)程很緩慢,，一些程序不知道該如何辦理,。

俗話說(shuō)：說(shuō)者無(wú)心，聽(tīng)者有意,。得知這一情況的向陽(yáng)回到辦公室后,，便著手整理相關(guān)資料，并最終形成了他的第一本“服務(wù)秘籍”——里面不僅有外籍人士入境中國(guó)所需的相關(guān)材料和手續(xù)辦理流程,，還貼心地附上了對(duì)應(yīng)需要填寫(xiě)的表格以及注明了提交審核的部門(mén),。當(dāng)重慶杜奧爾相關(guān)負(fù)責(zé)人從向陽(yáng)手中接過(guò)這份“服務(wù)秘籍”時(shí),，既感動(dòng)又驚喜，不禁連連贊嘆：“企業(yè)服務(wù)專(zhuān)員的邏輯梳理能力和執(zhí)行力真正是一流的,！”

說(shuō)到企業(yè)服務(wù)專(zhuān)員的執(zhí)行力,，該負(fù)責(zé)人又給我們講了一個(gè)小故事：在新冠肺炎疫情防控常態(tài)化的當(dāng)前，疫苗接種作為一項(xiàng)十分重要的工作,，重慶杜奧爾自上而下都非常重視。但疫苗接種地點(diǎn)距離企業(yè)較遠(yuǎn),，且員工自行接種無(wú)法保證時(shí)間,，會(huì)直接影響到生產(chǎn)線的工作效率，這讓企業(yè)陷入了左右為難的境況,。得知這一情況后,，向陽(yáng)主動(dòng)對(duì)接轄區(qū)衛(wèi)生所，為重慶杜奧爾的員工預(yù)約了集中接種疫苗時(shí)間,，順利地解決了企業(yè)的難題,。

一次、兩次,、三次……每一次企業(yè)遇到困難,，向陽(yáng)都是沖在最前面的那個(gè)人，這讓重慶杜奧爾切身感受到企業(yè)服務(wù)專(zhuān)員是真心為企業(yè)的發(fā)展著想,，切實(shí)為企業(yè)辦實(shí)事,、辦好事。

“服到位,、零距離”是向陽(yáng)作為企業(yè)服務(wù)專(zhuān)員的行動(dòng)自覺(jué),。也正因?yàn)槿绱耍髽I(yè)對(duì)向陽(yáng)的贊美之情溢于言表：“隨著企業(yè)發(fā)展規(guī)模的不斷擴(kuò)大,、業(yè)務(wù)量的不斷增長(zhǎng),，遇到問(wèn)題和困難在所難免，但我們卻有著十足的發(fā)展信心和底氣,。為何,？因?yàn)槠髽I(yè)服務(wù)專(zhuān)員是真的在親身踐行一流的服務(wù)理念，與我們一同奮戰(zhàn),！”該負(fù)責(zé)人字句鏗鏘地說(shuō),。

企業(yè)服務(wù)專(zhuān)員

專(zhuān)業(yè)細(xì)心有責(zé)任感也同樣重要

安全生產(chǎn)是企業(yè)的生命線，作為企業(yè)服務(wù)專(zhuān)員,，各級(jí)對(duì)安全生產(chǎn)工作的最新要求,，向陽(yáng)都會(huì)第一時(shí)間通過(guò)送通知、發(fā)微信,、打電話等形式,，及時(shí)傳達(dá)到企業(yè),。

有一次向陽(yáng)到企業(yè)回訪，在參觀重慶杜奧爾的生產(chǎn)車(chē)間時(shí),，細(xì)心的他發(fā)現(xiàn)走廊上有一處“安全出口”燈閃爍著,，于是立刻告知了企業(yè)相關(guān)負(fù)責(zé)人。經(jīng)過(guò)檢查,，發(fā)現(xiàn)原來(lái)是應(yīng)急設(shè)備發(fā)生了損壞,，隨即進(jìn)行了更換。

有了這次“犄角旮旯”的經(jīng)歷,，此后,，每次下到企業(yè)，向陽(yáng)都要到生產(chǎn)車(chē)間里轉(zhuǎn)轉(zhuǎn),，看看安全設(shè)施設(shè)備是否完好,、是否正常運(yùn)行等?！八悦看涡∠騺?lái),，我都覺(jué)得安心感滿(mǎn)滿(mǎn)?！痹撠?fù)責(zé)人笑著說(shuō),。

除此之外，為了更好地服務(wù)于企業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展,，在工作之余,，向陽(yáng)還尤其注重加強(qiáng)自身對(duì)經(jīng)貿(mào)、政策等相關(guān)知識(shí)的學(xué)習(xí),，每次中央,、市級(jí)、區(qū)級(jí)印發(fā)了惠企政策,，他都第一時(shí)間找來(lái)學(xué)習(xí),，并整理成冊(cè)，送到企業(yè),。對(duì)于企業(yè)不明白,、不清楚的地方，他也都一一耐心講解,，希望這些惠企政策能夠及時(shí)落地,，成為幫助企業(yè)更好發(fā)展的助力。

從服務(wù)企業(yè)之初到現(xiàn)在,，向陽(yáng)對(duì)企業(yè)服務(wù)專(zhuān)員這個(gè)身份也有了更深的感觸和全新的理解：不為企業(yè)添麻煩,，只為企業(yè)辦實(shí)事。企業(yè)發(fā)展好了，我們不是功臣,，而是敲門(mén)磚,；企業(yè)發(fā)展不好，那一定是我們的工作沒(méi)有做好,，要從自己身上找原因,，再提升！

文圖/記者 羅菲菲 汪媛穎

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