營(yíng)商環(huán)境是企業(yè)生存發(fā)展的土壤,。如何通過(guò)優(yōu)化納稅服務(wù)來(lái)打造好稅收營(yíng)商環(huán)境,，是稅務(wù)部門(mén)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境工作的重點(diǎn),。

從“最多跑一次”，到“一次也不用跑”,；從“一窗通辦”，到“一網(wǎng)通辦”,；從入選全市五個(gè)“精細(xì)服務(wù)”試點(diǎn)區(qū)縣局之一,，到成為“稅直達(dá)”試點(diǎn)單位……近年來(lái)，涪陵區(qū)稅務(wù)局優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的腳步不斷走深走實(shí),。涪陵區(qū)稅務(wù)局納稅服務(wù)工作積極融入全區(qū)“服到位,、零距離”營(yíng)商環(huán)境品牌,，通過(guò)一系列改革創(chuàng)新舉措，有力推動(dòng)營(yíng)商環(huán)境優(yōu)化,。

深入問(wèn)“需”

找準(zhǔn)納服工作方向

涪陵區(qū)稅務(wù)局積極開(kāi)展“一把手問(wèn)需求”“青年大調(diào)研”等活動(dòng),，通過(guò)局領(lǐng)導(dǎo)班子帶頭走訪、青年干部調(diào)研以及座談會(huì),、調(diào)查問(wèn)卷等形式,，廣泛征集納稅人繳費(fèi)人的辦稅繳費(fèi)需求。

“委托研發(fā)若要享受研發(fā)費(fèi)用加計(jì)扣除政策需要如何立項(xiàng)備案,？”“電子稅務(wù)局推送的信息能否設(shè)置查詢(xún)歷史信息的功能,？”在涪陵道道全重慶糧油有限責(zé)任公司，企業(yè)財(cái)務(wù)人員提出辦稅繳費(fèi)過(guò)程中的疑問(wèn)及需求,，稅務(wù)人員逐一記錄,、答疑、反饋,。

“做好納稅服務(wù),，就是要了解納稅人繳費(fèi)人的需求?！备⒘陞^(qū)稅務(wù)局負(fù)責(zé)人表示,，需求在變，服務(wù)也要隨之跟上,，下一步,，該局將繼續(xù)深化“精細(xì)服務(wù)”，為納稅人繳費(fèi)人提供更有針對(duì)性的優(yōu)質(zhì)服務(wù),。

業(yè)務(wù)前移

壓縮辦稅繳費(fèi)時(shí)限

作為與市場(chǎng)緊密相連的經(jīng)濟(jì)職能部門(mén),，涪陵區(qū)稅務(wù)局圍繞服務(wù)經(jīng)營(yíng)主體全生命周期，在減審批,、簡(jiǎn)流程,、減時(shí)間等方面著力，為經(jīng)營(yíng)主體提供寬松便捷的發(fā)展環(huán)境,。

2020年,，涪陵區(qū)稅務(wù)局率先在全市稅務(wù)系統(tǒng)前移業(yè)務(wù)到行政服務(wù)中心辦稅廳共計(jì)16項(xiàng)；2021年,，根據(jù)納稅繳費(fèi)便利化需求,，再“自我加壓”，增加前移業(yè)務(wù)49項(xiàng),。目前,，已累計(jì)前移業(yè)務(wù)65項(xiàng)至行政服務(wù)中心辦稅廳，實(shí)現(xiàn)240余項(xiàng)業(yè)務(wù)“一廳辦”，74%的前移業(yè)務(wù)在1日內(nèi)辦結(jié),，24%的前移業(yè)務(wù)在2日內(nèi)辦結(jié),，辦稅時(shí)長(zhǎng)壓縮75%以上。

服務(wù)升級(jí)

拓展辦稅繳費(fèi)新方式

持續(xù)優(yōu)化“線下”服務(wù)措施,，更好滿足特殊人員,、特殊事項(xiàng)的服務(wù)需求。設(shè)置綠色通道,、無(wú)障礙設(shè)施,、提供多渠道的預(yù)約服務(wù)、志愿者服務(wù)等個(gè)性化特色服務(wù),，更好滿足特殊人員需要,，必要時(shí)提供預(yù)約上門(mén)等定制化服務(wù)。推出“全程伴隨式”服務(wù),，為特殊人群尤其是老年人和殘疾人安排專(zhuān)人全程陪同,，提供全程引導(dǎo)辦、陪同辦,。

此外,，今年以來(lái)，涪陵區(qū)稅務(wù)局還積極拓展“非接觸式”辦稅繳費(fèi)范圍,，擴(kuò)大“電話辦”事項(xiàng),。72712366征納互動(dòng)電話咨詢(xún)熱線從原有35項(xiàng)電話辦業(yè)務(wù)拓展至56項(xiàng)，進(jìn)一步方便納稅人繳費(fèi)人,。

強(qiáng)化監(jiān)督

暢通意見(jiàn)溝通渠道

服務(wù)好不好,，不是自己說(shuō)了算，關(guān)鍵看納稅人繳費(fèi)人滿意不滿意,。涪陵區(qū)稅務(wù)局堅(jiān)持公開(kāi)紀(jì)檢監(jiān)督,、投訴舉報(bào)、政務(wù)公開(kāi)三個(gè)電話,，開(kāi)誠(chéng)布公接受公眾監(jiān)督,。

今年以來(lái)，涪陵區(qū)稅務(wù)局共接受并妥善處理公眾意見(jiàn)建議,、投訴舉報(bào)等60余件,。涪陵區(qū)稅務(wù)局黨委紀(jì)檢組深入走訪企業(yè)20余次，有力監(jiān)督稅務(wù)執(zhí)法行為及稅務(wù)人員廉潔執(zhí)法情況,，有效助推營(yíng)商環(huán)境不斷優(yōu)化升級(jí),。（涪陵區(qū)稅務(wù)局 王華）

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