營商環(huán)境是企業(yè)生存發(fā)展的土壤。如何通過優(yōu)化納稅服務(wù)來打造好稅收營商環(huán)境，是稅務(wù)部門優(yōu)化營商環(huán)境工作的重點(diǎn)。

從“最多跑一次”，到“一次也不用跑”；從“一窗通辦”，到“一網(wǎng)通辦”；從入選全市五個(gè)“精細(xì)服務(wù)”試點(diǎn)區(qū)縣局之一，到成為“稅直達(dá)”試點(diǎn)單位……近年來，涪陵區(qū)稅務(wù)局優(yōu)化營商環(huán)境的腳步不斷走深走實(shí)。涪陵區(qū)稅務(wù)局納稅服務(wù)工作積極融入全區(qū)“服到位、零距離”營商環(huán)境品牌，通過一系列改革創(chuàng)新舉措，有力推動(dòng)營商環(huán)境優(yōu)化。

深入問“需”

找準(zhǔn)納服工作方向

涪陵區(qū)稅務(wù)局積極開展“一把手問需求”“青年大調(diào)研”等活動(dòng)，通過局領(lǐng)導(dǎo)班子帶頭走訪、青年干部調(diào)研以及座談會(huì)、調(diào)查問卷等形式，廣泛征集納稅人繳費(fèi)人的辦稅繳費(fèi)需求。

“委托研發(fā)若要享受研發(fā)費(fèi)用加計(jì)扣除政策需要如何立項(xiàng)備案？”“電子稅務(wù)局推送的信息能否設(shè)置查詢歷史信息的功能？”在涪陵道道全重慶糧油有限責(zé)任公司，企業(yè)財(cái)務(wù)人員提出辦稅繳費(fèi)過程中的疑問及需求，稅務(wù)人員逐一記錄、答疑、反饋。

“做好納稅服務(wù)，就是要了解納稅人繳費(fèi)人的需求。”涪陵區(qū)稅務(wù)局負(fù)責(zé)人表示，需求在變，服務(wù)也要隨之跟上，下一步，該局將繼續(xù)深化“精細(xì)服務(wù)”，為納稅人繳費(fèi)人提供更有針對性的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

業(yè)務(wù)前移

壓縮辦稅繳費(fèi)時(shí)限

作為與市場緊密相連的經(jīng)濟(jì)職能部門，涪陵區(qū)稅務(wù)局圍繞服務(wù)經(jīng)營主體全生命周期，在減審批、簡流程、減時(shí)間等方面著力，為經(jīng)營主體提供寬松便捷的發(fā)展環(huán)境。

2020年，涪陵區(qū)稅務(wù)局率先在全市稅務(wù)系統(tǒng)前移業(yè)務(wù)到行政服務(wù)中心辦稅廳共計(jì)16項(xiàng)；2021年，根據(jù)納稅繳費(fèi)便利化需求，再“自我加壓”，增加前移業(yè)務(wù)49項(xiàng)。目前，已累計(jì)前移業(yè)務(wù)65項(xiàng)至行政服務(wù)中心辦稅廳，實(shí)現(xiàn)240余項(xiàng)業(yè)務(wù)“一廳辦”，74%的前移業(yè)務(wù)在1日內(nèi)辦結(jié)，24%的前移業(yè)務(wù)在2日內(nèi)辦結(jié)，辦稅時(shí)長壓縮75%以上。

服務(wù)升級(jí)

拓展辦稅繳費(fèi)新方式

持續(xù)優(yōu)化“線下”服務(wù)措施，更好滿足特殊人員、特殊事項(xiàng)的服務(wù)需求。設(shè)置綠色通道、無障礙設(shè)施、提供多渠道的預(yù)約服務(wù)、志愿者服務(wù)等個(gè)性化特色服務(wù)，更好滿足特殊人員需要，必要時(shí)提供預(yù)約上門等定制化服務(wù)。推出“全程伴隨式”服務(wù)，為特殊人群尤其是老年人和殘疾人安排專人全程陪同，提供全程引導(dǎo)辦、陪同辦。

此外，今年以來，涪陵區(qū)稅務(wù)局還積極拓展“非接觸式”辦稅繳費(fèi)范圍，擴(kuò)大“電話辦”事項(xiàng)。72712366征納互動(dòng)電話咨詢熱線從原有35項(xiàng)電話辦業(yè)務(wù)拓展至56項(xiàng)，進(jìn)一步方便納稅人繳費(fèi)人。

強(qiáng)化監(jiān)督

暢通意見溝通渠道

服務(wù)好不好，不是自己說了算，關(guān)鍵看納稅人繳費(fèi)人滿意不滿意。涪陵區(qū)稅務(wù)局堅(jiān)持公開紀(jì)檢監(jiān)督、投訴舉報(bào)、政務(wù)公開三個(gè)電話，開誠布公接受公眾監(jiān)督。

今年以來，涪陵區(qū)稅務(wù)局共接受并妥善處理公眾意見建議、投訴舉報(bào)等60余件。涪陵區(qū)稅務(wù)局黨委紀(jì)檢組深入走訪企業(yè)20余次，有力監(jiān)督稅務(wù)執(zhí)法行為及稅務(wù)人員廉潔執(zhí)法情況，有效助推營商環(huán)境不斷優(yōu)化升級(jí)。（涪陵區(qū)稅務(wù)局 王華）

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