涪陵區(qū)稅務局72712366納稅服務熱線辦公現(xiàn)場記者 何乾健 攝

巴渝傳媒網(wǎng)訊（記者 袁曉露）營商環(huán)境就是生產(chǎn)力，優(yōu)化營商環(huán)境就是解放生產(chǎn)力、提升競爭力。9月14日，記者從涪陵區(qū)稅務局了解到，該局在稅收工作中不斷提升“能問、能查、能看、能聽、能約、能辦”等“六大能力”，將征管稅務事項前移，為納稅人、繳費人提供安全、高效、便利的服務。

納稅人不再“重復跑”“多頭跑”

在辦稅區(qū)，工作人員主動為前來辦理納稅的市民開展業(yè)務指導，提供精準服務，減少辦理時間。納稅人劉維說：“以前我來辦理退稅申請時還要先到柜臺進行受理，再到主管稅務機關進行情況核實，然后才是回到柜臺進行辦理。現(xiàn)在我只需要到柜臺直接辦理，或者說我在電子稅務局直接辦理退稅申請都可以。從以前跑多個點變成跑一個點，而且流程的儉省也帶來了辦事時效的提升，真正方便了我們老百姓辦事。”

據(jù)國家稅務局重慶市涪陵區(qū)稅務局第一稅務所所長陳璞介紹，5月1日起，辦稅服務廳正式實施征管稅務事項前移，將“不需實地調(diào)查核實、不屬于法律法規(guī)明確的需區(qū)縣級以上稅務機關審核審批”的退（抵）稅費、逾期申報行為處理等16項原需多個環(huán)節(jié)辦理的業(yè)務前移至辦稅服務廳直接辦結，實現(xiàn)了“即時辦”“盡快辦”和“一次辦”。

這不僅有效加快了稅收便利化改革成果轉化，還避免了納稅人“重復跑”“多頭跑”，并且實現(xiàn)壓縮辦稅時間70%以上。截至9月11日，通過辦稅服務廳直接終審退（抵）稅合計金額3.38億元。

納稅服務熱線讓事事有回音

在72712366（以下簡稱12366）納稅服務熱線辦公區(qū)內(nèi)，“叮鈴鈴”聲響起，接線員黃亞琴接起熱線，耐心地解答對方的疑問，幫助納稅人解決了辦稅問題。

這里說的12366是納稅服務分中心，是新冠肺炎疫情發(fā)生以來，區(qū)稅務局推廣的“非接觸式辦稅”新模式。它自4月1日起正式運行，實行“坐席分類、統(tǒng)一服務、規(guī)范管理”模式，以云呼叫平臺為信息技術支撐，集“納稅咨詢、稅法宣傳、辦稅服務、投訴受理、需求管理、納稅人滿意度調(diào)查”等6大功能于一體，為納稅人和繳費人及時提供“能問、能查、能看、能聽、能約、能辦”的“六能”型服務。并充分運用網(wǎng)絡遠程輔導、視頻通話、即時通訊軟件等方式，力求做到“事事有回音”，是一個與電子稅務局協(xié)同互補的“網(wǎng)上辦稅服務廳”。納稅服務熱線正式運行以來，開展了“疫情防控有關免稅政策多繳稅款退稅”自然人信息核實，承接了“稅務Ukey”的后續(xù)咨詢輔導服務，設立了個稅咨詢專線，輔導納稅人完成個人所得稅匯算申報和個人所得稅APP操作；組織完成《導稅咨詢周測》19次，《優(yōu)化稅收營商環(huán)境知識測試》9次。它的開通使得窗口叫號量逐步減少，分流了業(yè)務，為辦稅服務廳減少窗口設置、擴大自助辦稅區(qū)域創(chuàng)造了條件。

8月份，該局按照疫情防控常態(tài)化要求，全面總結前期“非接觸式辦稅”經(jīng)驗，著力打造12366納稅服務熱線，按照重慶市稅務局梳理出的195項“非接觸式”網(wǎng)上辦稅清單，在咨詢輔導時積極引導納稅人、繳費人通過電子稅務局、“重慶稅務”微信公眾號、支付寶“重慶稅務”城市服務等網(wǎng)上辦稅渠道辦理業(yè)務，盡可能實現(xiàn)非接觸式辦稅，為納稅人、繳費人提供了安全、高效、便利的服務，提升納稅人滿意度。重慶市稅務局相關負責人程俊峰在涪陵區(qū)稅務局報送的材料上批示：“涪陵區(qū)局創(chuàng)新12366分中心的做法，具有很強的前瞻性、針對性，是將‘非接觸式辦稅’常態(tài)化的深化和拓展，值得充分肯定。”

據(jù)統(tǒng)計，自12366熱線開通以來，該局共受理納稅人來電咨詢28636余次，本號碼主動呼出3502余次，開展微信、QQ線上輔導11984余次。上半年，該局“網(wǎng)報率”98.37%、發(fā)票領用“替代率”94.10%，比年初分別增長0.85%、3.26%，在全市處于前列。更多納稅人愿意跑“網(wǎng)路”，12366分中心疏導分流現(xiàn)場辦稅人員數(shù)量成效明顯。

下一步，涪陵區(qū)稅務局將繼續(xù)以提升“六大能力”為抓手，切實推進12366納稅服務分中心和智能化辦稅服務廳建設，進一步謀劃創(chuàng)新稅收征管與納稅服務，持續(xù)優(yōu)化全區(qū)營商環(huán)境。

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