中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)確定2020年消費(fèi)維權(quán)年主題為“凝聚你我力量”，旨在凝聚社會(huì)各界共識(shí)，形成消費(fèi)維權(quán)領(lǐng)域人人有責(zé)、人人盡責(zé)、人人享有的新局面，推動(dòng)實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的共建共治共享。

在“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日來(lái)臨之際，涪陵區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)常務(wù)副會(huì)長(zhǎng)、區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局局長(zhǎng)戴鵬圍繞年主題，就全區(qū)消費(fèi)維權(quán)的相關(guān)問(wèn)題回答了巴渝都市報(bào)社全媒體記者的提問(wèn)。

問(wèn)：一年一度的“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日即將來(lái)臨，涪陵區(qū)今年準(zhǔn)備開(kāi)展哪些活動(dòng)？

答：受新冠肺炎疫情影響，今年的“3·15”系列活動(dòng)主要以線上為主。我們緊緊圍繞“凝聚你我力量”年主題要求，充分利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，設(shè)計(jì)并制作了網(wǎng)絡(luò)專(zhuān)題宣傳界面（http://315.fuling.com/?from=singlemessage），以及通過(guò)“涪陵市場(chǎng)監(jiān)管”微信公眾號(hào)、巴渝傳媒網(wǎng)、“涪陵發(fā)布”微信公眾號(hào)、涪陵在線網(wǎng)站、涪陵在線APP等線上平臺(tái)廣泛開(kāi)展專(zhuān)題宣傳。大家也可通過(guò)掃描二維碼（附后）直接進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)專(zhuān)題宣傳界面。

問(wèn)：2020年的消費(fèi)維權(quán)年主題為“凝聚你我力量”，那么這個(gè)年主題具體有哪些含義？

答：今年將消費(fèi)維權(quán)年主題定為“凝聚你我力量”，具體有三個(gè)方面的含義：一是凝聚社會(huì)共識(shí)，發(fā)揮消協(xié)平臺(tái)組織共治力量，推進(jìn)消費(fèi)維權(quán)機(jī)制健全完善。我們要充分發(fā)揮消費(fèi)維權(quán)協(xié)同共治平臺(tái)作用，凝聚司法、行政、社團(tuán)等各方力量，推進(jìn)構(gòu)建新時(shí)代消費(fèi)維權(quán)共建共治共享新格局。二是凝聚消費(fèi)者共識(shí)，發(fā)揮消費(fèi)者監(jiān)督力量，推進(jìn)消費(fèi)者參與監(jiān)督的廣度和深度。通過(guò)打造高效、便利消費(fèi)者反映訴求和建議的渠道，鼓勵(lì)和引導(dǎo)消費(fèi)者自覺(jué)參與消費(fèi)環(huán)境治理，形成消費(fèi)維權(quán)領(lǐng)域人人有責(zé)、人人盡責(zé)、人人享有的新局面。三是凝聚經(jīng)營(yíng)者共識(shí)，發(fā)揮行業(yè)自律力量，推進(jìn)落實(shí)經(jīng)營(yíng)者第一主體責(zé)任。要不斷提升產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，形成企業(yè)守規(guī)、行業(yè)自律、百姓放心、消費(fèi)舒心的消費(fèi)環(huán)境，助力發(fā)揮消費(fèi)的基礎(chǔ)性作用，助推經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展。

與此同時(shí)，也是為了深入貫徹黨的十九大和十九屆二中、三中、四中全會(huì)精神，落實(shí)中共中央、國(guó)務(wù)院《關(guān)于完善促進(jìn)消費(fèi)體制機(jī)制進(jìn)一步激發(fā)居民消費(fèi)潛力的若干意見(jiàn)》和中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議決策部署，按照推進(jìn)國(guó)家治理體系和治理能力現(xiàn)代化的總體要求，不斷凝聚社會(huì)各界力量，推動(dòng)實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)共建共治共享。

問(wèn)：2019年，涪陵區(qū)消費(fèi)維權(quán)工作取得了哪些成效？

答：2019年，我們緊扣“信用讓消費(fèi)更放心”年主題，進(jìn)一步強(qiáng)化了消費(fèi)維權(quán)，不僅暢通了維權(quán)渠道，還構(gòu)建了統(tǒng)一市場(chǎng)監(jiān)管維權(quán)體系，將食品藥品、價(jià)格、知識(shí)產(chǎn)權(quán)投訴電話統(tǒng)一整合為“12315”，使消費(fèi)環(huán)境更加安全、放心。

我們集中開(kāi)展了家電售后服務(wù)、旅游市場(chǎng)、野生動(dòng)物保護(hù)、保健品市場(chǎng)等重點(diǎn)領(lǐng)域消費(fèi)維權(quán)專(zhuān)項(xiàng)整治行動(dòng)，并成功創(chuàng)建了放心消費(fèi)街區(qū)（商圈、景區(qū)）5個(gè)、放心消費(fèi)商場(chǎng)（超市、市場(chǎng)、4S店）19個(gè)、放心消費(fèi)經(jīng)營(yíng)戶（網(wǎng)店）80個(gè)。此外，我們還開(kāi)展了消費(fèi)投訴信息公示活動(dòng)，并組織消費(fèi)維權(quán)文藝節(jié)目進(jìn)農(nóng)村、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)廣場(chǎng)開(kāi)展演出宣傳，共計(jì)演出51場(chǎng)次，1.2萬(wàn)余名消費(fèi)者觀看節(jié)目并受到教育。全年妥善處置各類(lèi)投訴、舉報(bào)2090件，同比增長(zhǎng)26.36%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失612.17萬(wàn)元；處理2起涉及消費(fèi)者1000余人、金額近400萬(wàn)元的預(yù)付式消費(fèi)的群體性投訴。

問(wèn)：在保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益方面，今年具體有哪些主要舉措？

答：一是以線上為主開(kāi)展宣傳活動(dòng)。將圍繞“凝聚你我力量”年主題，加大對(duì)社會(huì)各界和消費(fèi)者的力量凝聚，充分利用電視、報(bào)刊、戶外大屏幕、微博和微信公眾號(hào)、各類(lèi)網(wǎng)站、公交車(chē)媒體廣告、郵政網(wǎng)點(diǎn)等載體進(jìn)行宣傳，擴(kuò)大宣傳輻射面和影響力。

二是持續(xù)推進(jìn)放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)。將廣泛針對(duì)街區(qū)（商圈、景區(qū)）、商場(chǎng)（超市、市場(chǎng)、4S店）、經(jīng)營(yíng)戶（網(wǎng)店）等，深入有序地開(kāi)展放心消費(fèi)創(chuàng)建，促進(jìn)經(jīng)營(yíng)者誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。

三是聚焦食品藥品、工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量和特種設(shè)備安全、價(jià)格、不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)等的專(zhuān)項(xiàng)整治，運(yùn)用行政約談和行政指導(dǎo)等監(jiān)管手段，治理售后服務(wù)、美容美發(fā)、運(yùn)動(dòng)健身、涉旅中介、照相等侵害消費(fèi)者權(quán)益的亂象和潛規(guī)則，進(jìn)一步增強(qiáng)投訴信息的公示曝光力度。

四是抓好指導(dǎo)服務(wù)。有針對(duì)性地開(kāi)展進(jìn)社區(qū)、進(jìn)超市、進(jìn)商場(chǎng)、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)學(xué)校、進(jìn)農(nóng)村、進(jìn)廣場(chǎng)、進(jìn)實(shí)驗(yàn)室等活動(dòng)，扎實(shí)宣傳消費(fèi)維權(quán)法律法規(guī)，增強(qiáng)社會(huì)各界維權(quán)意識(shí)。

五是深化消費(fèi)維權(quán)工作。在不斷完善“安華調(diào)解室”和四方調(diào)解機(jī)制的基礎(chǔ)上，廣泛開(kāi)展消費(fèi)維權(quán)文藝節(jié)目進(jìn)農(nóng)村、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)廣場(chǎng)活動(dòng)，積極開(kāi)展消費(fèi)熱點(diǎn)、難點(diǎn)領(lǐng)域的問(wèn)卷調(diào)查，認(rèn)真受理處理各類(lèi)消費(fèi)糾紛，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

與此同時(shí)，還將努力在全市“一區(qū)兩群”協(xié)調(diào)發(fā)展中擔(dān)當(dāng)更大使命、實(shí)現(xiàn)更大作為，為加快建設(shè)高質(zhì)量發(fā)展、高品質(zhì)生活的美麗涪陵幸福涪陵作出新的更大貢獻(xiàn)。

文/記者?羅菲菲

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