群眾在咨詢總臺(tái)咨詢相關(guān)事項(xiàng)

2023年，涪陵區(qū)政務(wù)服務(wù)管理事務(wù)中心（以下簡(jiǎn)稱區(qū)政務(wù)服務(wù)中心）堅(jiān)持整體智治,、高效協(xié)同理念,，以數(shù)字化變革為引領(lǐng)，以政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化,、規(guī)范化,、便利化為主線，持續(xù)優(yōu)化政務(wù)服務(wù)環(huán)境,，著力擦亮市場(chǎng)主體和群眾辦事環(huán)節(jié)最簡(jiǎn),、材料最少、時(shí)限最短,、費(fèi)用最低,、便利度最優(yōu)、滿意度最高的“服到位,、零距離”涪陵?duì)I商環(huán)境品牌,，努力將政務(wù)服務(wù)“小窗口”變身為民服務(wù)“大舞臺(tái)”，打開(kāi)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的大格局,。

科學(xué)整合

讓服務(wù)時(shí)效“快”一步

2023年以來(lái),，區(qū)政務(wù)服務(wù)中心從細(xì)微處著手，從進(jìn)門到出門,，細(xì)心的改變隨處可見(jiàn),，進(jìn)一步提升了企業(yè)和群眾的滿意度。

隨著公積金,、司法等2個(gè)部門的事項(xiàng)進(jìn)駐,，該中心集中進(jìn)駐事項(xiàng)達(dá)到1373項(xiàng)，事項(xiàng)進(jìn)駐率95.88%,，同比增加2.1%,。同時(shí)，還推動(dòng)設(shè)立了公積金,、車管,、退役軍人等三個(gè)分中心,，并按照中心標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一管理，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)“就近可達(dá)”“多點(diǎn)可辦”,。

與浙江海寧,、湖北蘄春、湖南云溪,、浙江德清等地簽訂政務(wù)服務(wù)跨省通辦協(xié)議,，建立“標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、相互授權(quán),、異地受理,、遠(yuǎn)程辦理、協(xié)同聯(lián)動(dòng)”的政務(wù)服務(wù)“跨省通辦”新模式,，全年共為企業(yè)和群眾異地辦理市場(chǎng)監(jiān)管,、人社、公安,、醫(yī)保等領(lǐng)域事項(xiàng)1.6萬(wàn)件，同比增加3.5%,，切實(shí)方便企業(yè)和群眾“就近辦理,、一次辦成”。

繼續(xù)對(duì)照考核細(xì)則,、最新要求等,，細(xì)化梳理出考核指標(biāo)33項(xiàng)，逐一明確牽頭部門,、責(zé)任部門和具體工作舉措,，落實(shí)工作責(zé)任。在政務(wù)服務(wù)大廳設(shè)立3個(gè)水電氣聯(lián)辦窗口,，實(shí)現(xiàn)水電氣繳費(fèi),、過(guò)戶、報(bào)裝等相關(guān)業(yè)務(wù)一窗申辦,；設(shè)立惠企政策窗口,，為企業(yè)提供政策咨詢、惠企資金兌付申報(bào)等服務(wù),；落實(shí)專人對(duì)1700余家在政務(wù)服務(wù)大廳辦理過(guò)業(yè)務(wù)的企業(yè)進(jìn)行電話回訪,，發(fā)現(xiàn)并整改反饋問(wèn)題28個(gè)。

延伸“觸角”

讓服務(wù)向前“邁”一步

為進(jìn)一步深化“放管服”改革,，區(qū)政務(wù)服務(wù)中心從數(shù)字賦能方面入手,，努力實(shí)現(xiàn)辦事材料最少、費(fèi)用最低,、便利度最優(yōu),，讓服務(wù)向前“邁”一步,。

去年以來(lái)，區(qū)政務(wù)服務(wù)中心完善了“渝快辦”平臺(tái)辦事指南,、辦事流程常態(tài)化查錯(cuò)糾錯(cuò)機(jī)制,，對(duì)辦事指南開(kāi)展全面檢查3次，發(fā)現(xiàn)并改正問(wèn)題1100條,，實(shí)現(xiàn)辦事指南“同事同標(biāo)”,，線上線下一致、精準(zhǔn)可用,。

群眾在窗口辦事

此外,，該中心還大力推動(dòng)4298個(gè)事項(xiàng)上線“渝快辦”平臺(tái)運(yùn)行，實(shí)現(xiàn)“應(yīng)上盡上”,，全年全區(qū)在“渝快辦”平臺(tái)共辦理業(yè)務(wù)6.44萬(wàn)件,，其中通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)申請(qǐng)6.01萬(wàn)件，網(wǎng)上受理率達(dá)93.21%,，配置電子證照125個(gè),，產(chǎn)生證照數(shù)據(jù)1.73萬(wàn)個(gè)。

文化場(chǎng)館,、行政辦公場(chǎng)所,、酒店等場(chǎng)景不僅可以掃描“渝快碼”入場(chǎng)，還可實(shí)現(xiàn)掃碼登記,、掃碼辦事等應(yīng)用,。目前，全區(qū)“渝快碼”注冊(cè)數(shù)13.36萬(wàn),，掃碼數(shù)67.27萬(wàn),，分別同比增長(zhǎng)18.2%、95.0%,，應(yīng)用場(chǎng)景達(dá)81個(gè),，各項(xiàng)指標(biāo)均居全市前10名。

區(qū)政務(wù)服務(wù)中心統(tǒng)一規(guī)范三級(jí)政務(wù)服務(wù)場(chǎng)所名稱,，全區(qū)27個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）為便民服務(wù)中心,，433個(gè)村（社區(qū)）為便民服務(wù)站，同時(shí)制作掛牌標(biāo)識(shí)在醒目位置懸掛,，擦亮基層服務(wù)陣地,。

通過(guò)開(kāi)展幫辦代辦、督促區(qū)級(jí)部門對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)20余次,，倒逼幫辦代辦人員主動(dòng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù),，進(jìn)一步提升基層服務(wù)水平。按照“企業(yè)吹哨,，部門報(bào)到”平臺(tái)要求,，組織25名社保,、醫(yī)保、稅務(wù)等窗口業(yè)務(wù)骨干赴涪陵高新區(qū),、白濤新材料科技城開(kāi)展“惠企政策進(jìn)園區(qū)”宣傳活動(dòng),，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)答疑等方式為50余家企業(yè)宣傳了惠企政策。在白濤新材料科技城設(shè)立24小時(shí)自助服務(wù)區(qū),，配置政務(wù)服務(wù),、不動(dòng)產(chǎn)、市場(chǎng)監(jiān)管等自助服務(wù)終端,，實(shí)現(xiàn)130個(gè)事項(xiàng)就近辦,、自助辦，實(shí)現(xiàn)江南城區(qū)辦事大廳窗口業(yè)務(wù)有效分流,，從時(shí)間和空間上進(jìn)一步擴(kuò)充中心的對(duì)外服務(wù)資源,，實(shí)現(xiàn)更多事項(xiàng)就近辦、自助辦,。

真心為民

讓服務(wù)離群眾“近”一步

前臺(tái)綜合受理,、后臺(tái)分類審批、統(tǒng)一窗口出件,。區(qū)政務(wù)服務(wù)中心通過(guò)盤(pán)點(diǎn)梳理,、科學(xué)整合、流程再造等方式,，努力實(shí)現(xiàn)辦事環(huán)節(jié)最簡(jiǎn)、時(shí)限最短,，讓服務(wù)離群眾“近”一步,。

2023年5月6日，市民向小聰在體驗(yàn)了“新生兒出生一件事”事項(xiàng)辦理后,，快捷簡(jiǎn)單的“一站式”服務(wù)令他嘖嘖稱贊：“全程都在手機(jī)上操作,，十幾分鐘就把所有的東西全部辦理好了，真的是特別方便,，我覺(jué)得這個(gè)服務(wù)為老百姓解決了很多麻煩事,，我非常滿意！”

涪陵區(qū)建立“一件事一次辦”工作專班,，召開(kāi)專題推進(jìn)會(huì)4次,，印發(fā)工作提醒2期，有序推進(jìn)新生兒出生,、企業(yè)開(kāi)辦,、公民婚育等75項(xiàng)“一件事一次辦”網(wǎng)上辦理，辦件1.4萬(wàn)件,，平均減時(shí)70.6%,、減環(huán)節(jié)72.1%,、減材料50.3%、減跑動(dòng)90.4%,，群眾滿意度達(dá)100%,。

“辦不成事”反映窗口接待群眾

為實(shí)現(xiàn)“一窗綜辦”，區(qū)政務(wù)服務(wù)中心開(kāi)展前期調(diào)研15次,，赴浙江,、上海和重慶市的江北區(qū)、豐都縣等地考察,，召開(kāi)部門協(xié)調(diào)會(huì)10余次,，與13個(gè)涉改單位點(diǎn)對(duì)點(diǎn)、面對(duì)面座談,，確定劃轉(zhuǎn)46名前臺(tái)編外人員至中心統(tǒng)一配備,，助推政務(wù)服務(wù)中心減員增效，更好實(shí)現(xiàn)“一窗受理,、綜合服務(wù),、最多跑一次”。

此外,，區(qū)政務(wù)中心全面摸排服務(wù)大廳綜合窗口前臺(tái)人員情況,，完成對(duì)公安局、發(fā)改委2個(gè)部門71個(gè)事項(xiàng)的標(biāo)準(zhǔn)化梳理,，對(duì)辦事指南優(yōu)化,、減材料、減跑動(dòng)等9個(gè)方面提出了建議,，為市級(jí)部門提供了有益參考,。同時(shí)，選派業(yè)務(wù)骨干到市政府辦公廳參與“一網(wǎng)通辦”工作,，為改革推進(jìn)貢獻(xiàn)涪陵智慧,。

區(qū)政務(wù)服務(wù)中心積極探索組建涪陵政務(wù)先鋒黨建聯(lián)盟，形成“1+8”政務(wù)窗口黨建工作格局,。2023年,，累計(jì)開(kāi)展主題黨日活動(dòng)5次、村社服務(wù)3次,，惠企政策進(jìn)園區(qū),、進(jìn)企業(yè)2次，“辦不成事”反映窗口輪值132人次,，解決群眾“辦不成事”10件,。積極開(kāi)展“四曬四治”等專項(xiàng)工作，開(kāi)展“以案四說(shuō)，以案四改”,、黨風(fēng)廉政專題黨課等警示教育4次,，開(kāi)展廉政基地實(shí)地參觀學(xué)習(xí)、家庭立德助廉活動(dòng),、政務(wù)服務(wù)社會(huì)監(jiān)督座談會(huì)各1次,，持續(xù)激蕩清風(fēng)正氣、凈化黨員干部隊(duì)伍,，打造清正有為干事環(huán)境,。

涪陵區(qū)政務(wù)服務(wù)中心主任李清華表示：“2024年，我們將嚴(yán)格按照區(qū)委,、區(qū)政府工作部署,，深入推進(jìn)線上‘一網(wǎng)通辦’線下‘一窗綜辦’，持續(xù)叫響做亮‘服到位,、零距離’營(yíng)商環(huán)境品牌,，全力助推全區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展?！?/p>

文/記者 袁曉露 圖/區(qū)政務(wù)服務(wù)中心

（版權(quán)作品 未經(jīng)授權(quán) 嚴(yán)禁轉(zhuǎn)載,、摘編）