市民在區(qū)政務服務中心大廳辦事

近年來,，涪陵區(qū)政務服務管理事務中心（以下簡稱“區(qū)政務服務中心”）加快推進政務服務標準化,、規(guī)范化、便利化建設,，六大舉措提升政務服務水平和能力,，不斷增強企業(yè)和群眾的滿意度,、獲得感、幸福感,，被評為2021年度全市政務服務工作優(yōu)秀窗口單位,。

加強標準化建設

提升政務服務高度

2022年，區(qū)政務服務中心推動1322項政務服務事項納入政務服務中心集中辦理,，大力推行綜合窗口服務模式,，持續(xù)完善“首席事務代表”制度，方便企業(yè)群眾辦事“只進一扇門、只找一個窗,、只跑一次路”,；梳理編制全區(qū)行政許可事項333項，逐一明確事項名稱,、主管部門,、實施機關(guān)、設定和實施依據(jù)等基本要素,，并在區(qū)政府門戶網(wǎng)站公布,，讓權(quán)力在陽光下運行,；持續(xù)推進減環(huán)節(jié),、減時間、減材料,、減跑動,，實現(xiàn)依申請辦理類事項實際辦理時間比法定時限平均減少80.8%、平均跑動次數(shù)壓減至0.2次,、即辦件事項占比49.4%,，服務效率大幅提升。

深入推進“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”

提升網(wǎng)上辦事深度

“在‘渝快碼’中綁定電子身份證真的很方便,，為我們辦事省去了很多麻煩,。”來區(qū)政務服務中心城管綜合窗口辦理居民零星用水登記手續(xù)的冉麗開心地說,。

2022年,，區(qū)政務服務中心建立“渝快辦”平臺辦事指南、辦事流程常態(tài)化查錯糾錯機制,，做到辦事指南線上線下一致,、精準可用；優(yōu)化再造審批服務流程,，推動全區(qū)1326個事項開通網(wǎng)上辦理,，事項“全程網(wǎng)辦”率達78.35%；制定“渝快辦”“渝快碼”全年推廣計劃,，目前全區(qū)“渝快碼”注冊人數(shù)11.3萬,，掃碼總數(shù)34.5萬次，亮碼次數(shù)193.2萬次,，應用場景點78個,，位居全市前10名；優(yōu)化升級“渝快辦”涪陵專區(qū)小程序,，新增政務公開,、互動交流、特色服務、預約取號等功能,，更加方便企業(yè)和群眾“掌上辦事,、指尖辦事”；改造升級排隊取號系統(tǒng),，以短信提醒的方式代替?zhèn)鹘y(tǒng)廣播叫號,，營造辦事大廳靜謐環(huán)境，并針對老弱病殘孕等特殊人群開通愛心取號通道,，服務更有溫度,。

市民在區(qū)政務服務中心大廳辦事

不斷強化基層政務建設

提升基層服務能力

推動與企業(yè)和群眾日常生產(chǎn)生活緊密相關(guān)的社保、醫(yī)保,、民政等186項高頻政務服務事項向鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）延伸,，58項便民服務事項向村（社區(qū)）下沉，實現(xiàn)更多事項“就近辦”,；建立幫辦代辦機制,，梳理鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）幫辦代辦事項1001項、村（社區(qū)）幫辦代辦事項125項,，組建以村（居）專干,、站所辦骨干為主體的幫辦代辦隊伍，針對農(nóng)村留守老人,、行動不便的人群開展補貼申領(lǐng),、生存認證等幫辦代辦及上門服務，切實解決困難群體辦事需求,。

持續(xù)深化“跨區(qū)域通辦”

提升辦事便利度

近日,，計劃在秀山縣開一家副食店的涪陵市民陶春紅，在涪陵區(qū)政務服務中心綜合窗口提交資料后,，很快就收到了郵寄到家的營業(yè)執(zhí)照,。“以前辦理營業(yè)執(zhí)照必須跑到秀山,，現(xiàn)在在網(wǎng)上就能把工商,、稅務整個流程全部辦理完畢，非常方便,?！碧沾杭t說。

作為全市6個深化“全渝通辦”工作試點區(qū)縣之一,，梳理4個“掃碼辦”,、12個“就地批辦”高頻應用場景獲市級認可；設立19個“川渝通辦”專窗,，配備高拍儀等必要設施設備,，通過“全程網(wǎng)辦”“異地代收代辦”“線上線下聯(lián)辦”等方式為群眾辦理“川渝通辦”事項7600余件,；與四川瀘州、貴州凱里,、貴陽花溪,、浙江黃巖等地簽訂跨省通辦合作協(xié)議，不斷擴大“跨省通辦”合作范圍,。

著力創(chuàng)新便民利企服務方式

提升服務溫度

“真是太方便了,！沒想到我只跑一次就為員工辦理了退休手續(xù)?！敝貞c市科創(chuàng)印務有限公司辦理職工退休業(yè)務的郭方圓說,。

去年，區(qū)政務服務中心率先在全市開展“公民退休一件事”“公民身后一件事”改革試點工作,，通過“一次告知,、一表申請、一窗（端）受理,、一網(wǎng)辦理”,，實現(xiàn)企業(yè)和群眾辦理退休、身后事“只跑一個窗口,、只交一套材料”，為企業(yè)和群眾節(jié)約了70%的辦事時間,；將衛(wèi)健委,、文旅委、農(nóng)業(yè)農(nóng)村委等24個部門的500余項事項納入綜合窗口統(tǒng)一受理,，又劃轉(zhuǎn)12名部門派遣的前臺受理編外人員納入統(tǒng)一管理,，打造“前臺綜合受理、后臺分類審批,、統(tǒng)一窗口出件”的審批服務新模式,；推行免費郵寄服務500余次，全力助推“最多跑一次”“一次也不跑”,；大力推行自助辦,、網(wǎng)上辦、掌上辦,、延時辦,、周末及節(jié)假日預約辦、緊急情況全時預約即時辦相結(jié)合的7×24小時“全時辦”服務機制,，累計提供“全時辦”服務1370余次,，有效滿足了企業(yè)和群眾非工作時間特別是疫情期間的辦事需求。

有效解決群眾合理訴求

提升群眾滿意度

建立健全“互聯(lián)網(wǎng)+督查”平臺協(xié)調(diào)處理工作機制,，規(guī)范“核查,、處理、回復”的工作流程，共受理群眾政務咨詢投訴8757件,，辦結(jié)8670件,，辦結(jié)率99.0%，平均辦結(jié)時長5.86天,，群眾滿意率88.8%,。；以全區(qū)基層黨建創(chuàng)新項目申報為契機,，設立“辦不成事”反映窗口,，建立“辦不成事”進駐黨支部聯(lián)動響應機制，針對性解決企業(yè)和群眾辦事過程中遇到的疑難雜癥,，讓辦成事成為常態(tài),，辦不成事成為例外；聘請9名社會監(jiān)督員,，引入第三方力量對全區(qū)政務服務工作開展監(jiān)督,，并廣泛收集群眾意見建議，倒逼窗口服務提質(zhì)增效,；利用“好差評”制度,，實現(xiàn)政務服務事項、評價對象,、服務渠道“三個全覆蓋”,，歸集“好差評”主動評價數(shù)據(jù)86.10萬條，實現(xiàn)“好差評”聯(lián)動反饋,、“差評”核實整改和整改回訪“三個100%”,。

涪陵區(qū)政務服務中心主任李清華表示：“我們將不斷提升智能化服務水平、切實增強‘互聯(lián)網(wǎng)+督查’平臺工作質(zhì)效,、著力提高基層政務服務能力,、縱深推進改革試點工作、穩(wěn)步提升窗口服務水平,、深入推進‘放管服’改革,，持續(xù)叫響做亮‘服到位、零距離’營商環(huán)境品牌,，進一步推進和加強政務服務標準化,、規(guī)范化、便利化建設,，為全區(qū)經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展營造良好的政務服務環(huán)境,。”

文/記者 袁曉露 圖/區(qū)政務服務中心

（版權(quán)作品 未經(jīng)授權(quán) 嚴禁轉(zhuǎn)載,、摘編）