市民在涪陵區(qū)政務(wù)服務(wù)管理事務(wù)中心“綜合窗口”辦理審批業(yè)務(wù)

“原來辦事繁瑣程序，現(xiàn)在只需要填一個(gè)表，在一個(gè)窗口10多分鐘就能辦完了，非常方便。”11月29日，涪陵區(qū)某醫(yī)療機(jī)構(gòu)工作人員李敏來涪陵區(qū)政務(wù)服務(wù)管理事務(wù)中心辦理醫(yī)療機(jī)構(gòu)校驗(yàn)、醫(yī)療機(jī)構(gòu)證書換發(fā)等事項(xiàng)，以辦事人為主的點(diǎn)餐式“綜合窗口受理、后臺(tái)分類審批、綜合窗口出件”的服務(wù)讓她只面對(duì)一個(gè)人就把事辦完了，她連連夸贊這一細(xì)致周到貼心的服務(wù)變化帶來的便捷。

實(shí)現(xiàn)“最多跑一次”的目標(biāo)

當(dāng)天，記者來到位于涪陵區(qū)政務(wù)服務(wù)管理事務(wù)中心四樓大廳的取號(hào)機(jī)前，選擇一窗綜辦，取到排隊(duì)號(hào)，顯示只需要再等待兩個(gè)號(hào)。隨后，記者來到設(shè)置在四樓的“一窗綜辦”專區(qū)，12個(gè)窗口的15名工作人員已經(jīng)就位。涪陵區(qū)政務(wù)服務(wù)管理事務(wù)中心副主任姜華介紹，實(shí)施“一窗綜辦”后，每個(gè)專區(qū)窗口無差別接件，大大提高了辦事效率，縮短了辦事人在大廳等待的時(shí)間。

前來辦理醫(yī)療機(jī)構(gòu)校驗(yàn)的涪陵區(qū)某醫(yī)療機(jī)構(gòu)工作人員關(guān)小鳳說：“之前我們要跑幾個(gè)部門、多個(gè)窗口辦理審批手續(xù)，大廳忙的時(shí)候一天都跑不完。現(xiàn)在很快就辦理完畢了，節(jié)省了不少時(shí)間。”

據(jù)了解，涪陵區(qū)政務(wù)服務(wù)管理事務(wù)中心依托實(shí)體大廳和全市一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，整合政務(wù)資源，打破部門界限，以便民利企為導(dǎo)向，促進(jìn)政務(wù)服務(wù)流程再造，服務(wù)效率大幅提升，為企業(yè)和群眾提供最大便利，實(shí)現(xiàn)“最多跑一次”的目標(biāo)。

整合489項(xiàng)事項(xiàng)?12個(gè)窗口“一窗綜辦”

姜華介紹，2018年，為深入推進(jìn)審批服務(wù)便民化，涪陵區(qū)政務(wù)服務(wù)管理事務(wù)中心開始探索“一窗受理”服務(wù)模式，這一模式讓企業(yè)群眾辦事不再找多個(gè)部門，實(shí)現(xiàn)了少跑動(dòng)，促進(jìn)了審批服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化。近兩年，該中心先后在辦稅服務(wù)、工程建設(shè)項(xiàng)目審批等4個(gè)領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)了“一窗綜辦”模式。

今年10月底，涪陵區(qū)進(jìn)一步整合了23個(gè)進(jìn)駐單位的489項(xiàng)事項(xiàng)，設(shè)立12個(gè)無差別綜合窗口，推進(jìn)了政務(wù)服務(wù)由各單位各自接件、各自審批、各自出件向“綜合窗口受理、后臺(tái)分類審批、綜合窗口出件”的模式轉(zhuǎn)變。“以前，辦事人在這個(gè)窗口交件，在另一個(gè)窗口復(fù)審，再到其他窗口交費(fèi)，是按照這樣一個(gè)串聯(lián)的模式運(yùn)行。現(xiàn)在，辦事人在一個(gè)工作人員處交件，之后轉(zhuǎn)入后臺(tái)分類流轉(zhuǎn)，并聯(lián)辦理，最后一個(gè)窗口出件。”姜華說。

“一窗綜辦”將擴(kuò)大覆蓋面

以前，辦事人員在不同窗口辦理行政審批事項(xiàng)，不同工作人員可能會(huì)出現(xiàn)解釋不一致的現(xiàn)象。跨部門無差別接件之后，中心要求各部門將納入綜合窗口辦理的事項(xiàng)進(jìn)一步標(biāo)準(zhǔn)化梳理，細(xì)化到出現(xiàn)每個(gè)情形的申請(qǐng)材料和審查標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)提供完整的示范文本、示范表格，禁止擅自增加材料，嚴(yán)格按照網(wǎng)上對(duì)外公開的辦事指南對(duì)外接件，老百姓不會(huì)再產(chǎn)生工作人員解釋不一致，故意刁難的困惑了。

綜合窗口由區(qū)農(nóng)業(yè)農(nóng)村委、民政局、司法局、生態(tài)環(huán)境局、衛(wèi)生健康委、林業(yè)局、消防救援支隊(duì)、房地產(chǎn)服務(wù)中心等單位抽調(diào)人員組成，工作上由區(qū)政務(wù)服務(wù)管理事務(wù)中心統(tǒng)一管理和考核，把握了各個(gè)部門審批事項(xiàng)的入口關(guān)和出件關(guān)，防止辦件體外循環(huán)和不規(guī)范操作。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年以來，無差別綜合窗口每天接待咨詢、辦件量為200余人次，共辦理業(yè)務(wù)1萬余件。年底前，“一窗綜辦”模式將擴(kuò)大覆蓋到社保、不動(dòng)產(chǎn)登記等領(lǐng)域。

文/記者 袁曉露 圖/記者 何乾健

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