市民在涪陵區(qū)政務(wù)服務(wù)管理事務(wù)中心“綜合窗口”辦理審批業(yè)務(wù)

“原來辦事繁瑣程序,，現(xiàn)在只需要填一個(gè)表,，在一個(gè)窗口10多分鐘就能辦完了，非常方便,?！?1月29日,，涪陵區(qū)某醫(yī)療機(jī)構(gòu)工作人員李敏來涪陵區(qū)政務(wù)服務(wù)管理事務(wù)中心辦理醫(yī)療機(jī)構(gòu)校驗(yàn)、醫(yī)療機(jī)構(gòu)證書換發(fā)等事項(xiàng),，以辦事人為主的點(diǎn)餐式“綜合窗口受理,、后臺(tái)分類審批、綜合窗口出件”的服務(wù)讓她只面對(duì)一個(gè)人就把事辦完了,，她連連夸贊這一細(xì)致周到貼心的服務(wù)變化帶來的便捷,。

實(shí)現(xiàn)“最多跑一次”的目標(biāo)

當(dāng)天，記者來到位于涪陵區(qū)政務(wù)服務(wù)管理事務(wù)中心四樓大廳的取號(hào)機(jī)前,，選擇一窗綜辦,，取到排隊(duì)號(hào)，顯示只需要再等待兩個(gè)號(hào)。隨后,，記者來到設(shè)置在四樓的“一窗綜辦”專區(qū),，12個(gè)窗口的15名工作人員已經(jīng)就位。涪陵區(qū)政務(wù)服務(wù)管理事務(wù)中心副主任姜華介紹,，實(shí)施“一窗綜辦”后,，每個(gè)專區(qū)窗口無差別接件，大大提高了辦事效率,，縮短了辦事人在大廳等待的時(shí)間,。

前來辦理醫(yī)療機(jī)構(gòu)校驗(yàn)的涪陵區(qū)某醫(yī)療機(jī)構(gòu)工作人員關(guān)小鳳說：“之前我們要跑幾個(gè)部門、多個(gè)窗口辦理審批手續(xù),，大廳忙的時(shí)候一天都跑不完?，F(xiàn)在很快就辦理完畢了，節(jié)省了不少時(shí)間,?！?

據(jù)了解，涪陵區(qū)政務(wù)服務(wù)管理事務(wù)中心依托實(shí)體大廳和全市一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái),，整合政務(wù)資源,，打破部門界限，以便民利企為導(dǎo)向,，促進(jìn)政務(wù)服務(wù)流程再造,，服務(wù)效率大幅提升，為企業(yè)和群眾提供最大便利,，實(shí)現(xiàn)“最多跑一次”的目標(biāo),。

整合489項(xiàng)事項(xiàng)?12個(gè)窗口“一窗綜辦”

姜華介紹，2018年,，為深入推進(jìn)審批服務(wù)便民化,，涪陵區(qū)政務(wù)服務(wù)管理事務(wù)中心開始探索“一窗受理”服務(wù)模式，這一模式讓企業(yè)群眾辦事不再找多個(gè)部門,，實(shí)現(xiàn)了少跑動(dòng),，促進(jìn)了審批服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化。近兩年,，該中心先后在辦稅服務(wù),、工程建設(shè)項(xiàng)目審批等4個(gè)領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)了“一窗綜辦”模式。

今年10月底,，涪陵區(qū)進(jìn)一步整合了23個(gè)進(jìn)駐單位的489項(xiàng)事項(xiàng),，設(shè)立12個(gè)無差別綜合窗口，推進(jìn)了政務(wù)服務(wù)由各單位各自接件,、各自審批,、各自出件向“綜合窗口受理,、后臺(tái)分類審批、綜合窗口出件”的模式轉(zhuǎn)變,?！耙郧埃k事人在這個(gè)窗口交件,，在另一個(gè)窗口復(fù)審,，再到其他窗口交費(fèi)，是按照這樣一個(gè)串聯(lián)的模式運(yùn)行?，F(xiàn)在,，辦事人在一個(gè)工作人員處交件，之后轉(zhuǎn)入后臺(tái)分類流轉(zhuǎn),，并聯(lián)辦理,，最后一個(gè)窗口出件?！苯A說,。

“一窗綜辦”將擴(kuò)大覆蓋面

以前，辦事人員在不同窗口辦理行政審批事項(xiàng),，不同工作人員可能會(huì)出現(xiàn)解釋不一致的現(xiàn)象,。跨部門無差別接件之后,，中心要求各部門將納入綜合窗口辦理的事項(xiàng)進(jìn)一步標(biāo)準(zhǔn)化梳理，細(xì)化到出現(xiàn)每個(gè)情形的申請(qǐng)材料和審查標(biāo)準(zhǔn),，同時(shí)提供完整的示范文本,、示范表格，禁止擅自增加材料,，嚴(yán)格按照網(wǎng)上對(duì)外公開的辦事指南對(duì)外接件,，老百姓不會(huì)再產(chǎn)生工作人員解釋不一致，故意刁難的困惑了,。

綜合窗口由區(qū)農(nóng)業(yè)農(nóng)村委,、民政局、司法局,、生態(tài)環(huán)境局,、衛(wèi)生健康委、林業(yè)局,、消防救援支隊(duì),、房地產(chǎn)服務(wù)中心等單位抽調(diào)人員組成，工作上由區(qū)政務(wù)服務(wù)管理事務(wù)中心統(tǒng)一管理和考核,，把握了各個(gè)部門審批事項(xiàng)的入口關(guān)和出件關(guān),，防止辦件體外循環(huán)和不規(guī)范操作,。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年以來,，無差別綜合窗口每天接待咨詢,、辦件量為200余人次，共辦理業(yè)務(wù)1萬余件,。年底前,，“一窗綜辦”模式將擴(kuò)大覆蓋到社保、不動(dòng)產(chǎn)登記等領(lǐng)域,。

文/記者 袁曉露 圖/記者 何乾健

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