雙輪驅動 破解新業(yè)態(tài)群體“急難愁盼”
2025-06-19 10:40:25來源:涪陵區(qū)融媒體中心編輯:李哲元責任編輯:
面對新業(yè)態(tài)蓬勃發(fā)展的新形勢,涪陵區(qū)交通運輸委員會創(chuàng)新實施“黨建+治理”雙輪驅動模式,通過構建“訴求收集—分類處置—跟蹤問效”全鏈條工作機制,切實解決貨車司機、網(wǎng)約車司機等新就業(yè)群體的“急難愁盼”問題,推動行業(yè)治理效能顯著提升。今年以來,涪陵區(qū)交通運輸領域信訪投訴量同比下降23%,群眾滿意度達96.8%。
構建訴求響應“全息網(wǎng)絡”
區(qū)交通運輸委打造“線上+線下”立體化訴求收集體系,通過渠道多元化,整合12345、12328等13個法定信訪渠道,依托6個道路運輸行業(yè)黨支部建立“黨員聯(lián)絡站”,發(fā)揮基層黨組織扎根一線的優(yōu)勢,在8個“司機之家”設置意見箱,形成全覆蓋的訴求收集網(wǎng)絡,確保從業(yè)人員各類訴求應收盡收、及時響應。
同時展開精細化管理,建立全量問題電子臺賬,2023-2024年累計收錄信訪訴求4528條,通過大數(shù)據(jù)分析識別出“非法營運查處”“停車難”“運費結算”等7大類高頻問題,為黨委科學分析、精準研判交通運輸行業(yè)平安穩(wěn)定風險,提供了全面可視化的數(shù)據(jù)支撐。
在工作中用標準化解決突出問題,區(qū)交通運輸委整合14個訴求收集渠道資源,將各類訴求清晰劃分為信息咨詢、意見建議、投訴舉報、困難求助和其他等五大類別,實現(xiàn)精準分流,重點解決投訴舉報問題,規(guī)范行政審批和執(zhí)法行為,有效提升訴求處理的針對性、專業(yè)性和實效性。
創(chuàng)新問題解決“三維機制”
為全面提升信訪訴求處置質效,區(qū)交通運輸委從管理機制、調度模式、監(jiān)督考核三方面實施優(yōu)化舉措。
提級管理機制,建立黨委班子成員包案制度,對重大疑難事項實行“一個案件、一名領導、一套方案”的專班推進模式。2024年協(xié)調解決跨區(qū)域貨運糾紛等復雜問題1件,確保信訪事項辦理全程高效規(guī)范。
提升智能調度系統(tǒng),開發(fā)“涪運通”APP,集成訴求上報、進度查詢、滿意度評價等功能,實現(xiàn)“指尖辦理”。系統(tǒng)自動匹配權責清單,依法依規(guī)推進調查核實與處置反饋,案件直派率達100%,實現(xiàn)訴求辦理的精準落地。
建立閉環(huán)督察體系,對照平安穩(wěn)定“一表四單”工作標準,推行“885”考核,每季度發(fā)布“平安交通指數(shù)”,將考核結果與單位評優(yōu)、資金分配直接掛鉤。通過深入分析研判風險隱患,層層傳導壓力,推動責任落實到崗到人,形成“發(fā)現(xiàn)問題—督促整改—跟蹤問效”的全鏈條管理模式。
打造黨建服務“示范工程”
區(qū)交通運輸委自2022年組建行業(yè)黨委以來,聚焦服務陣地、網(wǎng)格治理、示范引領三大領域,持續(xù)推動非公黨建提質擴面,激發(fā)行業(yè)發(fā)展內(nèi)生動力。
展開陣地升級行動,堅持“黨建+服務”雙輪驅動,推動“司機之家”與行業(yè)工會陣地提質擴面、共建共享。區(qū)委組織部、社工部、交通運輸委將非公黨建經(jīng)費納入年度統(tǒng)籌,區(qū)總工會提供工會建會及活動經(jīng)費支持,形成黨委統(tǒng)籌、行業(yè)協(xié)同、工會參與的多元保障機制。2023年建成8個“司機之家”示范站點,2024年新增2處出租車、網(wǎng)約車司機之家,同步推進數(shù)字化賦能,實現(xiàn)導航指引、短信提醒等功能,累計發(fā)送提示信息40余萬條、服務5600余人。
創(chuàng)新“碼上服務”系統(tǒng),各陣地統(tǒng)一設立“暖心窗口”與建言簿,暢通線上線下反饋通道,行業(yè)黨委定期匯總回應,已累計解決充電難、如廁難等實際訴求240余件,累計服務從業(yè)人員5萬余人次。
建立網(wǎng)格治理體系,構建“1+4+14+N”網(wǎng)格化管理架構,2700余名司機擔任“移動網(wǎng)格員”,形成覆蓋廣、響應快的“移動網(wǎng)格”治理網(wǎng)絡,覆蓋全區(qū)的“流動感知網(wǎng)絡”。網(wǎng)格員通過微信群、電話等方式,累計上報線索186條,今年通過司機上報線索成功處置邊坡塌方等突發(fā)事件14起。同時深化行業(yè)示范創(chuàng)建。圍繞貨運物流、出租客運、網(wǎng)約出行、駕培服務、汽車維修五大重點領域,涪陵區(qū)交通運輸委于今年3月5日啟動“五個創(chuàng)建”系列活動,聚焦“政治素質硬、服務口碑優(yōu)、行業(yè)引領強”的目標,開展“五星創(chuàng)建”活動,培育一批“安全標兵”“服務之星”“模范司機”“雷鋒的士”“金牌教練”等先進典型和標桿單位,推動示范對象常態(tài)管理、持續(xù)激勵,激發(fā)行業(yè)干事創(chuàng)業(yè)內(nèi)生動力,打造交通行業(yè)爭先創(chuàng)優(yōu)的良好生態(tài)。
區(qū)交通運輸委相關負責人表示:“我們將持續(xù)深化‘黨建+行業(yè)治理’創(chuàng)新實踐,讓新就業(yè)群體切實感受到黨組織的溫暖。”目前,涪陵區(qū)已形成“訴求收集—問題解決—效能提升”的良性循環(huán),相關經(jīng)驗獲重慶市交通運輸委專題推介。(牟馨睿 記者 陳洪生)
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