消費者在涪陵區(qū)消委會投訴 胡肖會 攝

“4月8日起，前來投訴跑路瑜伽館的消費者人數直線上升，今天仍有人來。”5月16日，涪陵區(qū)消費者權益保護委員會（以下簡稱：區(qū)消委會）工作人員介紹，消費者集體投訴“Song-普拉提”瑜伽館跑路事件，涪陵區(qū)消委會、律師機構代表均表示支持消費者集體訴訟。

《最高人民法院關于審理預付式消費民事糾紛案件適用法律若干問題的解釋》（以下簡稱：“預付式消費”新規(guī)）已于2025年5月1日起施行。“此次‘瑜伽館跑路’引發(fā)消費者集體投訴，區(qū)消委會將支持消費者集體訴訟，拿起法律武器維護自身合法權益。這或將成為‘預付式消費’新規(guī)施行后的涪陵第一案。”涪陵區(qū)消委會工作人員說。

瑜伽店開出的收款收據 消費者提供

5月16日，涪陵區(qū)消委會、律師機構代表首次就此案對外發(fā)聲，并在接受涪陵區(qū)融媒體中心全媒體記者獨家專訪時稱，這起集體訴訟的時間表已定，將有十余位涉案當事人作為消費者代表參加訴訟。

維權訴訟難點在哪里？

涪陵區(qū)消委會工作人員介紹，自2022年以來，區(qū)消委會共受理了3起“預付式消費”訴訟案，涉及體育健身、房屋裝修、汽車售后服務，所涉“卷款跑路”的案件占比很大。盡管消費者最終勝訴，但是在“經營者承擔懲罰性賠償責任”的核心訴求方面，結果往往令人尷尬。

有關人士介紹，這起瑜伽館跑路事件消費者集體訴訟難點，主要集中在涉案消費者人數多、涉案金額大，消費者舉證“惡意逃避債務”面臨一些普遍性困難，“部分消費者甚至未保留支付記錄、合同或收據，只是直接通過微信轉賬，進一步增加了舉證難度”。

律師機構代表、承擔此次訴訟的公益代理律師張振華介紹，根據以往代理的“預付式消費”維權案件情況來看，大多數消費者法律意識、證據意識薄弱。有的合同主體與提供服務的商家不一致，合同簽訂時，消費者在商家銷售人員的催促之下倉促簽訂，對于合同中的具體內容沒有仔細看，合同中往往約定了很多排除或者限制消費者權利的苛刻條件，發(fā)生糾紛對消費者維權很不利。同時，大多數服務費都是由商家提供的私人“微信二維碼”賬號收取，對于實際的收款人是誰，消費者無從得知，這也增加了消費者維權的難度。

消費者能否追回損失？

涪陵區(qū)消委會工作人員最為關注的是，本次消費維權焦點集中在“最終能否追回消費者未消費（未接受服務）的預付金”。

張振華律師指出，“預付式消費”維權案件中，商家注冊資本金少，且都是認繳。近年來多地也曾爆出“職業(yè)背債人”案例，法定代表人、股東系花錢雇傭，并非實際經營者，商家沒有任何實體資產，導致消費者最后即使贏得訴訟，也無法追回損失。

“預付式消費”新規(guī)第二十三條規(guī)定：經營者收取預付款后終止營業(yè)，既不按照約定兌付商品或者提供服務又惡意逃避消費者申請退款，消費者請求經營者承擔懲罰性賠償責任的，人民法院依法予以支持。經營者行為涉嫌刑事犯罪的，人民法院應當將犯罪線索移送公安機關。

這給支持本次消費者集體訴訟的各方帶來了希望，期待新規(guī)發(fā)揮威懾力，切實解決人民群眾反映集中的“卷款跑路”“霸王條款”和收款不退等問題。

“預付式消費”為何成“跑路重災區(qū)”？

涪陵區(qū)消委會工作人員指出，“預付式消費”卷款跑路事件屢禁不止，暴露出雙重隱患：一是商家利用“高性價比”“終身權益”等話術誘導消費者充值，實際蓄意卷款；二是消費者輕信高性價比、忽視合同條款，安全防范意識薄弱。

記者在調查中注意到，“瑜伽館跑路”事件中曝光了“Song-普拉提”這一品牌。“針對連鎖品牌加盟店跑路，消委組織有必要在如何推動品牌方承擔連帶責任方面做一些積極探索。”區(qū)消委會工作人員說。

支持本次消費者集體訴訟的多方均表示，治理“預付式消費”亂象，需要在解決責任主體認定難、消費者退卡及轉卡、經營者惡意逃避債務、合同條款不公與舉證難等消費者維權四大核心問題方面集中發(fā)力。

記者 廖愛伶 楊旭東

□新聞鏈接

消委會：注意這四點 防范消費陷阱

5月16日，涪陵區(qū)消費者權益保護委員會提醒廣大消費者，防范“預付式消費”陷阱，應注意以下四點。

謹慎充值：在辦理預付式消費卡時，要充分了解商家的經營狀況、信譽度和市場口碑。要謹慎充值，避免因商家倒閉、跑路而造成經濟損失。

明確條款：仔細閱讀預付式消費合同的條款，明確充值金額、消費項目、使用期限、退款條件、違約責任等重要內容。

適度消費：根據自己的實際需求和消費能力合理充值，避免一次性充值過多金額。要合理安排消費，防止因長時間不使用導致卡內余額過期或被商家設置不合理限制。

關注商家動態(tài)：在預付式消費過程中，要關注商家的經營狀況和動態(tài)。如發(fā)現商家出現經營異常、無故關門等情況，要及時采取措施，減少損失。

希望廣大消費者在消費過程中，牢記以上消費提示，科學理性消費，增強自我保護意識。當自身合法權益受到侵害時，要勇于依法維權，通過合理合法途徑解決消費糾紛。記者 廖愛伶 楊旭東

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