充值可得折扣優(yōu)惠

年卡可享受超級(jí)會(huì)員服務(wù)

預(yù)付款可額外贈(zèng)送禮物

……

近年來

預(yù)付式消費(fèi)常見于

美容美發(fā)、體育健身

教育培訓(xùn)、休閑娛樂

裝修裝飾、汽車維修保養(yǎng)等行業(yè)

在消費(fèi)市場(chǎng)日益繁榮的當(dāng)下，預(yù)付式消費(fèi)已成為一種常見模式，為消費(fèi)者帶來便利的同時(shí)，也暗藏諸多風(fēng)險(xiǎn)。“辦卡—閉店—跑路”“不予退費(fèi)”“霸王條款”……這樣的消費(fèi)糾紛屢見不鮮。預(yù)付式消費(fèi)“暴雷”逐漸成為消費(fèi)維權(quán)投訴的熱點(diǎn)和痛點(diǎn)。

消費(fèi)者遇到預(yù)付式消費(fèi)“陷阱”如何維權(quán)？維權(quán)難點(diǎn)是什么？這一困局應(yīng)如何打破？近日，記者就涪陵預(yù)付式消費(fèi)相關(guān)情況展開調(diào)查。

案例一

預(yù)收服務(wù)費(fèi)停業(yè)關(guān)門  消費(fèi)者集體訴訟維權(quán)

消費(fèi)者在健身房健身

與消費(fèi)者簽訂《健身服務(wù)》合同并收取服務(wù)費(fèi)用后，長(zhǎng)期停業(yè)關(guān)門，不履行健身服務(wù)義務(wù)且拒不退費(fèi)。近日，涪陵區(qū)消委會(huì)成功幫助13名健身愛好者維權(quán)。

2024年8月起，區(qū)消委會(huì)陸續(xù)接到投訴，重慶某體育文化傳播有限責(zé)任公司與消費(fèi)者簽訂《健身服務(wù)》合同收費(fèi)后，無故關(guān)門停業(yè)，責(zé)任人失聯(lián)，不履行服務(wù)義務(wù)也拒不退費(fèi)，構(gòu)成違約。

區(qū)消委會(huì)多次要求該公司履約或退費(fèi)均無果。本著群眾利益無小事的原則，為切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，2024年10月，區(qū)消委會(huì)接受13名消費(fèi)者委托，以集體訴訟將該公司起訴至涪陵區(qū)人民法院。訴訟中，消委會(huì)與消費(fèi)者溝通、提供程序指導(dǎo)，聯(lián)合公益律師收集證據(jù)并參與庭審。

2025年2月，法院一審判決解除13名消費(fèi)者與該公司的健身服務(wù)合同關(guān)系，公司退還未消費(fèi)健身服務(wù)費(fèi)40143.59元。

根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十三條規(guī)定：經(jīng)營(yíng)者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照約定提供。未按照約定提供的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求履行約定或者退回預(yù)付款；并應(yīng)當(dāng)承擔(dān)預(yù)付款的利息、消費(fèi)者必須支付的合理費(fèi)用。

預(yù)付式消費(fèi)商家“跑路”的情況在大家身邊時(shí)有發(fā)生。2023年9月，涪陵11名車主投訴重慶某汽車銷售公司，稱其預(yù)售保養(yǎng)套餐后當(dāng)年7月停業(yè)，拒保養(yǎng)、不退費(fèi)。區(qū)消委會(huì)調(diào)查協(xié)商無果后，接受消費(fèi)者委托，幫助消費(fèi)者以集體訴訟方式將商家起訴至法院，成功追回11名消費(fèi)者汽車保養(yǎng)費(fèi)共計(jì)17185元。

案例二

瑜伽館設(shè)“霸王條款” 消費(fèi)者退卡起紛爭(zhēng)

2023年11月，耿女士花費(fèi)12800元在涪陵區(qū)某瑜伽館辦理100節(jié)塑形私教課VIP卡。本以為能開啟一段美好的瑜伽之旅，卻沒想到后續(xù)的波折。消費(fèi)了4次后，因遷居外地，她要求退還剩余費(fèi)用。然而瑜伽館以收據(jù)中“所有卡項(xiàng)一經(jīng)售出不予退款”條款為由，拒絕退款。這一“霸王條款”瞬間將耿女士置于維權(quán)的艱難處境。經(jīng)涪陵區(qū)消委會(huì)兩次調(diào)解，這場(chǎng)維權(quán)拉鋸戰(zhàn)才最終以退還10000元畫上句號(hào)。但此案引發(fā)的思考遠(yuǎn)不止于此：預(yù)付卡合同中的格式條款究竟是否合法？消費(fèi)者單方解約又該如何合理界定責(zé)任？

據(jù)涪陵區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)（以下簡(jiǎn)稱：區(qū)消委會(huì)）秘書長(zhǎng)楊秋果介紹，接到消費(fèi)投訴后，區(qū)消委會(huì)工作人員立即展開調(diào)查，認(rèn)為：耿女士雖然在該瑜伽館專用收據(jù)上簽了名字，但收據(jù)中“注意事項(xiàng)”所約定的內(nèi)容違反了《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《中華人民共和國(guó)民法典》的規(guī)定，屬于無效條款。

根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的第二十六條第二款和第三款的規(guī)定“經(jīng)營(yíng)者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營(yíng)者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強(qiáng)制交易。格式條款、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內(nèi)容的，其內(nèi)容無效。”《中華人民共和國(guó)民法典》第四百九十七條“有下列情形之一的，該格式條款無效：（二）提供格式條款一方不合理地免除或者減輕其責(zé)任、加重對(duì)方責(zé)任、限制對(duì)方主要權(quán)利”。 

涪陵區(qū)消委會(huì)工作人員調(diào)解一起美容預(yù)付消費(fèi)糾紛

事實(shí)上，耿女士的經(jīng)歷并非個(gè)例。從廣州某理發(fā)中心因“不退不換”等條款被罰款，到東莞某影樓誘導(dǎo)消費(fèi)、南昌眾多預(yù)付卡商家“跑路”，預(yù)付式消費(fèi)領(lǐng)域“霸王條款”泛濫、誘導(dǎo)消費(fèi)與虛假承諾、商家“跑路”等現(xiàn)象屢見不鮮，嚴(yán)重侵害消費(fèi)者權(quán)益。

提醒

謹(jǐn)防預(yù)付消費(fèi)“餡餅”變陷阱

預(yù)付式消費(fèi)是指消費(fèi)者預(yù)先向經(jīng)營(yíng)者支付一定金額的費(fèi)用，用于未來特定時(shí)間內(nèi)享受商品或服務(wù)的消費(fèi)模式。對(duì)消費(fèi)者來說，預(yù)付式消費(fèi)折扣大、優(yōu)惠多；對(duì)經(jīng)營(yíng)者來說，不僅能以卡鎖定客源，而且可以迅速回籠資金。

涪陵城一美容商家在顯眼位置打出預(yù)付式優(yōu)惠套餐服務(wù)廣告

連日來，記者隨機(jī)走訪了涪陵城多家涉及預(yù)付式消費(fèi)的商業(yè)場(chǎng)所，有些商家隨意收取預(yù)付款，不明確消費(fèi)規(guī)則，也未與消費(fèi)者簽訂書面合同，給出的優(yōu)惠多是口頭約定；有的商家有合同，但合同約定多以保護(hù)商家自身利益，甚至制定不合理的“霸王”條款。問及“辦卡后沒法消費(fèi)能不能退卡”，商家答復(fù)大多是：“一經(jīng)辦理，不予退卡。”

涪陵城一商家通過多充多送的預(yù)付式消費(fèi)吸引顧客

今年2月6日，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)公布了《2024年全國(guó)消協(xié)組織受理投訴情況分析》，報(bào)告顯示預(yù)付式消費(fèi)糾紛成為消費(fèi)者投訴的熱點(diǎn)之一。

據(jù)了解，關(guān)于預(yù)付式消費(fèi)糾紛，消費(fèi)者投訴的問題主要有：一是不簽署書面合同。經(jīng)營(yíng)者僅提供一張卡或一個(gè)虛擬賬號(hào)，在履行合同時(shí)也只有單方記錄。消費(fèi)者在事后主張權(quán)利時(shí)，常因缺少書面證據(jù)陷入索賠困境。二是經(jīng)營(yíng)者虛假承諾，隨意降低商品或服務(wù)質(zhì)量。經(jīng)營(yíng)者在營(yíng)銷預(yù)付卡過程中，以免費(fèi)體驗(yàn)、高額折扣等各種優(yōu)惠為誘餌吸引消費(fèi)者，但消費(fèi)者購買預(yù)付卡后，經(jīng)營(yíng)者又以優(yōu)惠期屆滿、服務(wù)方式更新等理由不予兌現(xiàn)。三是設(shè)置不公平格式條款。經(jīng)營(yíng)者在預(yù)付卡或相關(guān)合同上注明諸如“本卡不得退卡轉(zhuǎn)讓”“余額過期作廢”“本公司有權(quán)單方面解約”等不公平格式條款。四是經(jīng)營(yíng)者攜款潛逃。一些經(jīng)營(yíng)者在不事先告知消費(fèi)者的情況下突然關(guān)門停業(yè)、攜款潛逃。

因具有“先付費(fèi)，后兌現(xiàn)”、消費(fèi)周期長(zhǎng)、消費(fèi)不連續(xù)等特點(diǎn)，預(yù)付式消費(fèi)容易被不良商家利用，商家跑路的也不少，很多消費(fèi)者因此吃了“啞巴虧”。

其實(shí)，針對(duì)預(yù)付式消費(fèi)的亂象，全國(guó)多地都在探索破解之策。例如，北京市單用途預(yù)付卡管理?xiàng)l例明確規(guī)定，不得設(shè)置“概不退款、不補(bǔ)辦、解釋權(quán)歸經(jīng)營(yíng)者”等對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理規(guī)定。此外，上海、江蘇、甘肅等地也相繼出臺(tái)規(guī)定，加強(qiáng)對(duì)單用途預(yù)付卡的管理。當(dāng)然，徒法不足以自行，關(guān)鍵是要下大力氣加強(qiáng)監(jiān)管，才能徹底鏟除“霸王條款”生長(zhǎng)的土壤。

“防止預(yù)付式消費(fèi)糾紛的發(fā)生，除經(jīng)營(yíng)者誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)外，消費(fèi)者也應(yīng)增強(qiáng)防范意識(shí)，謹(jǐn)慎給商家預(yù)先付款，切記不給私人賬戶轉(zhuǎn)賬。此外，還要注意保留證據(jù)。”楊秋果說。

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