劉容含（右）在涪陵北火車站綜合服務臺為旅客服務

1月14日是2025年春運第一天。一大早，涪陵北火車站售票員劉容含吃過早飯,，整理好工作裝便來到一樓候車大廳新設立的綜合服務臺,，做好清潔衛(wèi)生后，開始為旅客出行提供便利服務。

今年春運期間,，涪陵北火車站在候車大廳增設綜合服務臺,，提供售票業(yè)務“全功能”服務,，實現(xiàn)售,、退、改簽一站式業(yè)務辦理與候車一體化,，為旅客提供更加美好溫馨舒適的出行體驗,。

“小妹，我想早點回家,，麻煩你幫我改簽一下,，謝謝……”

“小妹！請你幫我查一查去武漢方向有沒有其它動車票……”

“不用謝,我馬上給你們查查看……”劉容含一邊為旅客辦理改簽票等服務,，一邊接受旅客咨詢等事宜,。

在該站一樓候車廳，不少旅客攜帶大包小包行李,，三五成群在此候車,，志愿者們在各自崗位巡回為旅客提供引導等服務。新增設的綜合服務臺格外引人注目,，前去辦理購票,、咨詢等業(yè)務的旅客絡繹不絕。

“太好啦,！車站在候車大廳直接辦理售票等業(yè)務,，我們出行更方便了?！痹诖撕蜍嚨穆每完惻扛吲d地說，以前在售票大廳辦理業(yè)務后,，需要繞行一大圈才能進入候車大廳,。

涪陵北火車站是涪陵車務段所轄的三等客運站，每天5000多名旅客出行,最高峰達1萬余人次,，原先的售票大廳和候車大廳分布在不同區(qū)域,，旅客購票后需要經過外部區(qū)域才能進入候車室，若遇到雨雪等惡劣天氣,，給旅客出行帶來諸多不便,。

為解決這一問題，方便旅客出行,，近年來,，涪陵車務段加大對涪陵北火車站旅客購票、進站路線的進一步優(yōu)化,。通過對購票群體,、旅客進站時間、購票后進站行走路線等實地調研考察，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)在大多數(shù)旅客都是通過網上購票,，窗口購票的人數(shù)大幅減少,，而且旅客購票后需要從售票室再到候車室，行走路線較長,，給旅客出行帶來不便,。因此，決定將售票大廳移設到候車大廳一樓,，這樣既方便旅客購票后直接進站,，減少進站時間，又方便旅客在需要改變出行行程時直接到售票處辦理相關手續(xù),，為旅客提供更加美好的出行體驗,。

“為打造溫馨舒適的候乘環(huán)境以及更便捷、順暢的乘車體驗,，我站優(yōu)化公共服務區(qū)域,，新設立綜合服務臺，實現(xiàn)‘售候合一’‘驗檢合一’,，即售票,、候車、驗證,、檢票四項全部在候車大廳完成,。”劉容含介紹,。

春運期間,，涪陵北火車站除在候車大廳新增設綜合服務臺外，還在一,、二樓候車大廳設有自助售取票機,、查詢機、飲水處,、手機加油站,、動車組列車每日運行時刻滾動顯示屏、重點旅客,、軍人旅客候車區(qū)等,。同時,在售票大廳設立春運時刻牌等，每天58趟經停列車,，根據(jù)客流情況,，申請加掛、重聯(lián),、臨客,，全力滿足旅客出行需求,。開設“愛心通道”、設置“愛心專區(qū)”,，對老,、幼、病,、殘,、孕等重點旅客開展愛心服務，提供購票,、進站,、候車、乘車,、出站的全流程“接力服務”,。此外，服務臺還增設了醫(yī)療服務點,，為旅客提供免費基礎醫(yī)療服務,、應急藥品和便民物品。車站還組織志愿者在售票廳,、進站口,、候車室等重點崗位為旅客提供引導幫扶，做到志愿服務無縫接駁,，保障旅客順利出行,。

文圖/記者 徐華東

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