劉容含（右）在涪陵北火車站綜合服務(wù)臺(tái)為旅客服務(wù)

1月14日是2025年春運(yùn)第一天。一大早，涪陵北火車站售票員劉容含吃過早飯，整理好工作裝便來到一樓候車大廳新設(shè)立的綜合服務(wù)臺(tái)，做好清潔衛(wèi)生后，開始為旅客出行提供便利服務(wù)。

今年春運(yùn)期間，涪陵北火車站在候車大廳增設(shè)綜合服務(wù)臺(tái)，提供售票業(yè)務(wù)“全功能”服務(wù)，實(shí)現(xiàn)售、退、改簽一站式業(yè)務(wù)辦理與候車一體化，為旅客提供更加美好溫馨舒適的出行體驗(yàn)。

“小妹，我想早點(diǎn)回家，麻煩你幫我改簽一下，謝謝……”

“小妹！請(qǐng)你幫我查一查去武漢方向有沒有其它動(dòng)車票……”

“不用謝,我馬上給你們查查看……”劉容含一邊為旅客辦理改簽票等服務(wù)，一邊接受旅客咨詢等事宜。

在該站一樓候車廳，不少旅客攜帶大包小包行李，三五成群在此候車，志愿者們?cè)诟髯詬徫谎不貫槁每吞峁┮龑?dǎo)等服務(wù)。新增設(shè)的綜合服務(wù)臺(tái)格外引人注目，前去辦理購(gòu)票、咨詢等業(yè)務(wù)的旅客絡(luò)繹不絕。

“太好啦！車站在候車大廳直接辦理售票等業(yè)務(wù)，我們出行更方便了。”在此候車的旅客陳女士高興地說，以前在售票大廳辦理業(yè)務(wù)后，需要繞行一大圈才能進(jìn)入候車大廳。

涪陵北火車站是涪陵車務(wù)段所轄的三等客運(yùn)站，每天5000多名旅客出行,最高峰達(dá)1萬余人次，原先的售票大廳和候車大廳分布在不同區(qū)域，旅客購(gòu)票后需要經(jīng)過外部區(qū)域才能進(jìn)入候車室，若遇到雨雪等惡劣天氣，給旅客出行帶來諸多不便。

為解決這一問題，方便旅客出行，近年來，涪陵車務(wù)段加大對(duì)涪陵北火車站旅客購(gòu)票、進(jìn)站路線的進(jìn)一步優(yōu)化。通過對(duì)購(gòu)票群體、旅客進(jìn)站時(shí)間、購(gòu)票后進(jìn)站行走路線等實(shí)地調(diào)研考察，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)在大多數(shù)旅客都是通過網(wǎng)上購(gòu)票，窗口購(gòu)票的人數(shù)大幅減少，而且旅客購(gòu)票后需要從售票室再到候車室，行走路線較長(zhǎng)，給旅客出行帶來不便。因此，決定將售票大廳移設(shè)到候車大廳一樓，這樣既方便旅客購(gòu)票后直接進(jìn)站，減少進(jìn)站時(shí)間，又方便旅客在需要改變出行行程時(shí)直接到售票處辦理相關(guān)手續(xù)，為旅客提供更加美好的出行體驗(yàn)。

“為打造溫馨舒適的候乘環(huán)境以及更便捷、順暢的乘車體驗(yàn)，我站優(yōu)化公共服務(wù)區(qū)域，新設(shè)立綜合服務(wù)臺(tái)，實(shí)現(xiàn)‘售候合一’‘驗(yàn)檢合一’，即售票、候車、驗(yàn)證、檢票四項(xiàng)全部在候車大廳完成。”劉容含介紹。

春運(yùn)期間，涪陵北火車站除在候車大廳新增設(shè)綜合服務(wù)臺(tái)外，還在一、二樓候車大廳設(shè)有自助售取票機(jī)、查詢機(jī)、飲水處、手機(jī)加油站、動(dòng)車組列車每日運(yùn)行時(shí)刻滾動(dòng)顯示屏、重點(diǎn)旅客、軍人旅客候車區(qū)等。同時(shí),在售票大廳設(shè)立春運(yùn)時(shí)刻牌等，每天58趟經(jīng)停列車，根據(jù)客流情況，申請(qǐng)加掛、重聯(lián)、臨客，全力滿足旅客出行需求。開設(shè)“愛心通道”、設(shè)置“愛心專區(qū)”，對(duì)老、幼、病、殘、孕等重點(diǎn)旅客開展愛心服務(wù)，提供購(gòu)票、進(jìn)站、候車、乘車、出站的全流程“接力服務(wù)”。此外，服務(wù)臺(tái)還增設(shè)了醫(yī)療服務(wù)點(diǎn)，為旅客提供免費(fèi)基礎(chǔ)醫(yī)療服務(wù)、應(yīng)急藥品和便民物品。車站還組織志愿者在售票廳、進(jìn)站口、候車室等重點(diǎn)崗位為旅客提供引導(dǎo)幫扶，做到志愿服務(wù)無縫接駁，保障旅客順利出行。

文圖/記者 徐華東

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