近年來,，中國農(nóng)業(yè)銀行重慶涪陵分行（以下簡稱：農(nóng)行涪陵分行）持續(xù)加大反詐金融知識宣傳力度，各營業(yè)網(wǎng)點強化以客戶為中心服務(wù)理念,，相繼成功攔截電信網(wǎng)絡(luò)詐騙,，守護(hù)好群眾“錢袋子”。

遙控指揮存疑點

近日,，客戶桂某在農(nóng)行涪陵分行涪州支行ATM辦理轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù),，因聲音較大且語氣十分著急，工作人員便上前詢問是否需要幫助,。在與客戶交流過程中,，客戶電話十分頻繁，通話對方一直在指導(dǎo)該客戶的轉(zhuǎn)賬行為,，這一異?，F(xiàn)象立即引起了工作人員的警覺，便立即向客戶桂某了解轉(zhuǎn)賬用途,。

經(jīng)過詳細(xì)詢問,，得知桂某在某金融平臺借款3萬元，因卡號錄入錯誤導(dǎo)致貸款資金被凍結(jié),，平臺的客服引導(dǎo)他下載一款名為“TunChat”的聊天軟件,，且須轉(zhuǎn)賬1.5萬元到指定賬戶后貸款資金才能解凍，并要求客戶不能將信息泄露給銀行工作人員,。

工作人員立即判斷出這是一場典型的電信詐騙,，立即向客戶進(jìn)行勸阻解釋，在工作人員耐心細(xì)致反復(fù)多次的勸說下，客戶才如夢初醒,，知道自己差點上當(dāng)受騙,，連連感謝銀行工作人員及時地幫他避免了財產(chǎn)損失。

來路不明陷阱多

前不久,，一名中年男子急匆匆地來到農(nóng)行涪陵分行南門山支行,，要求辦理3萬元轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)。銀行工作人員對客戶匯款用途和收款人等信息進(jìn)行問詢和防詐騙提示,，客戶說他近期通過某金融網(wǎng)站辦理了一張10萬元額度的白金信用卡,，但對方需要先進(jìn)行幾筆轉(zhuǎn)賬，這樣可以通過交易量提高信用卡額度,，剛好客戶的業(yè)務(wù)需要資金周轉(zhuǎn),，正愁著沒有備用資金，所以馬上按照對方的指引進(jìn)行操作,。

在聽完客戶講述后,，銀行工作人員敏銳地察覺到客戶被不法分子詐騙，便一再提醒客戶按照銀行規(guī)定,，辦理信用卡的正常程序是不需要轉(zhuǎn)賬的，同時對不法分子詐騙的常見套路進(jìn)行了詳細(xì)介紹,，“網(wǎng)上辦理貸款,、信用卡詐騙是目前高發(fā)類詐騙手段，此類詐騙以快捷,、不查征信等為誘餌,，廣大群眾容易聽信騙子忽悠?！痹阢y行工作人員的耐心勸解下,，客戶也認(rèn)識到自己被騙了，立即中止了匯款,。

“公式活”不要隨便撿

日前,，客戶王女士到農(nóng)行涪陵分行濱江路支行要求辦理轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，工作人員詢問該筆轉(zhuǎn)賬用途時,，王女士出示了手機上的聊天內(nèi)容,，工作人員發(fā)現(xiàn)有人在指導(dǎo)客戶轉(zhuǎn)賬，立即警覺起來,，通過進(jìn)一步了解情況獲知,，王女士通過添加微信與對方成為好友并進(jìn)入QQ聊天群，對方引導(dǎo)王女士在APP上“挖礦”賺錢,，一個礦價值100萬元,，只要繳納部分稅金，即可將APP上的“礦產(chǎn)”提現(xiàn)，QQ群里還有人表示已經(jīng)成功將礦產(chǎn)提現(xiàn),。

工作人員立即判斷這是電信詐騙,，當(dāng)即向客戶介紹了電信詐騙特征，但客戶毫不所動對“挖礦”賺錢深信不疑,，催促工作人員為其轉(zhuǎn)賬,，不能影響她“賺錢”。眼見客戶仍然堅持要求繼續(xù)轉(zhuǎn)賬,，工作人員向網(wǎng)點負(fù)責(zé)人匯報該情況后,，一起向客戶講解各類電信詐騙案例。眼見客戶仍不相信自己被騙,，工作人員急中生智,，拿出手機在網(wǎng)上搜出相關(guān)的新聞報道案例，最終在大量案例面前,，客戶才幡然醒悟,，拉著工作人員的手感動地說：“要不是你們耐心地勸阻，我的血汗錢就被騙光了,?！?/p>

以上攔截電信詐騙的案例，只是農(nóng)行涪陵分行盡心守護(hù)客戶“錢袋子”的一個縮影,。近年來該行一直高度重視反電信詐騙工作,，堅持常態(tài)化開展金融知識教育宣傳工作，努力提升群眾防范風(fēng)險的意識和識別詐騙能力,，用心用情守護(hù)群眾“錢袋子”,。

秦澤輝 記者 徐華東

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