近年來，中國農(nóng)業(yè)銀行重慶涪陵分行（以下簡稱：農(nóng)行涪陵分行）持續(xù)加大反詐金融知識(shí)宣傳力度，各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)強(qiáng)化以客戶為中心服務(wù)理念，相繼成功攔截電信網(wǎng)絡(luò)詐騙，守護(hù)好群眾“錢袋子”。

遙控指揮存疑點(diǎn)

近日，客戶桂某在農(nóng)行涪陵分行涪州支行ATM辦理轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，因聲音較大且語氣十分著急，工作人員便上前詢問是否需要幫助。在與客戶交流過程中，客戶電話十分頻繁，通話對(duì)方一直在指導(dǎo)該客戶的轉(zhuǎn)賬行為，這一異常現(xiàn)象立即引起了工作人員的警覺，便立即向客戶桂某了解轉(zhuǎn)賬用途。

經(jīng)過詳細(xì)詢問，得知桂某在某金融平臺(tái)借款3萬元，因卡號(hào)錄入錯(cuò)誤導(dǎo)致貸款資金被凍結(jié)，平臺(tái)的客服引導(dǎo)他下載一款名為“TunChat”的聊天軟件，且須轉(zhuǎn)賬1.5萬元到指定賬戶后貸款資金才能解凍，并要求客戶不能將信息泄露給銀行工作人員。

工作人員立即判斷出這是一場典型的電信詐騙，立即向客戶進(jìn)行勸阻解釋，在工作人員耐心細(xì)致反復(fù)多次的勸說下，客戶才如夢初醒，知道自己差點(diǎn)上當(dāng)受騙，連連感謝銀行工作人員及時(shí)地幫他避免了財(cái)產(chǎn)損失。

來路不明陷阱多

前不久，一名中年男子急匆匆地來到農(nóng)行涪陵分行南門山支行，要求辦理3萬元轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)。銀行工作人員對(duì)客戶匯款用途和收款人等信息進(jìn)行問詢和防詐騙提示，客戶說他近期通過某金融網(wǎng)站辦理了一張10萬元額度的白金信用卡，但對(duì)方需要先進(jìn)行幾筆轉(zhuǎn)賬，這樣可以通過交易量提高信用卡額度，剛好客戶的業(yè)務(wù)需要資金周轉(zhuǎn)，正愁著沒有備用資金，所以馬上按照對(duì)方的指引進(jìn)行操作。

在聽完客戶講述后，銀行工作人員敏銳地察覺到客戶被不法分子詐騙，便一再提醒客戶按照銀行規(guī)定，辦理信用卡的正常程序是不需要轉(zhuǎn)賬的，同時(shí)對(duì)不法分子詐騙的常見套路進(jìn)行了詳細(xì)介紹，“網(wǎng)上辦理貸款、信用卡詐騙是目前高發(fā)類詐騙手段，此類詐騙以快捷、不查征信等為誘餌，廣大群眾容易聽信騙子忽悠。”在銀行工作人員的耐心勸解下，客戶也認(rèn)識(shí)到自己被騙了，立即中止了匯款。

“公式活”不要隨便撿

日前，客戶王女士到農(nóng)行涪陵分行濱江路支行要求辦理轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，工作人員詢問該筆轉(zhuǎn)賬用途時(shí)，王女士出示了手機(jī)上的聊天內(nèi)容，工作人員發(fā)現(xiàn)有人在指導(dǎo)客戶轉(zhuǎn)賬，立即警覺起來，通過進(jìn)一步了解情況獲知，王女士通過添加微信與對(duì)方成為好友并進(jìn)入QQ聊天群，對(duì)方引導(dǎo)王女士在APP上“挖礦”賺錢，一個(gè)礦價(jià)值100萬元，只要繳納部分稅金，即可將APP上的“礦產(chǎn)”提現(xiàn)，QQ群里還有人表示已經(jīng)成功將礦產(chǎn)提現(xiàn)。

工作人員立即判斷這是電信詐騙，當(dāng)即向客戶介紹了電信詐騙特征，但客戶毫不所動(dòng)對(duì)“挖礦”賺錢深信不疑，催促工作人員為其轉(zhuǎn)賬，不能影響她“賺錢”。眼見客戶仍然堅(jiān)持要求繼續(xù)轉(zhuǎn)賬，工作人員向網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人匯報(bào)該情況后，一起向客戶講解各類電信詐騙案例。眼見客戶仍不相信自己被騙，工作人員急中生智，拿出手機(jī)在網(wǎng)上搜出相關(guān)的新聞報(bào)道案例，最終在大量案例面前，客戶才幡然醒悟，拉著工作人員的手感動(dòng)地說：“要不是你們耐心地勸阻，我的血汗錢就被騙光了。”

以上攔截電信詐騙的案例，只是農(nóng)行涪陵分行盡心守護(hù)客戶“錢袋子”的一個(gè)縮影。近年來該行一直高度重視反電信詐騙工作，堅(jiān)持常態(tài)化開展金融知識(shí)教育宣傳工作，努力提升群眾防范風(fēng)險(xiǎn)的意識(shí)和識(shí)別詐騙能力，用心用情守護(hù)群眾“錢袋子”。

秦澤輝 記者 徐華東

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