涪陵網(wǎng)訊 （記者 袁曉露）10月27日,，作為2022年全市8個(gè)社會(huì)保險(xiǎn)公共服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化基地創(chuàng)建單位之一,，涪陵區(qū)社會(huì)保險(xiǎn)事務(wù)中心對(duì)70余名窗口的工作人員進(jìn)行服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn),，以提升中心各項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化,、規(guī)范化水平，推動(dòng)中心社會(huì)保險(xiǎn)公共服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)進(jìn)程,。

當(dāng)天,，中國(guó)銀行涪陵分行營(yíng)業(yè)部副主任王陵春擔(dān)任授課講師，以《禮儀培訓(xùn)》為主題,，講解了服務(wù)禮儀,、職業(yè)形象、舉止規(guī)范,、語(yǔ)言禮儀,、溫馨環(huán)境等5個(gè)方面的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。還請(qǐng)專(zhuān)業(yè)人士現(xiàn)場(chǎng)演示規(guī)范的服務(wù)禮儀,，指導(dǎo)學(xué)員一起學(xué)習(xí)各種禮儀的規(guī)范動(dòng)作,，并結(jié)合情景模擬再現(xiàn)了安撫客戶(hù)情緒，處理客戶(hù)異議,、解決客戶(hù)問(wèn)題的方法及話(huà)術(shù),，為社保窗口工作人員提供了化解客戶(hù)問(wèn)題的禮儀遵循。

涪陵區(qū)社保中心單位參?？拼翱诠ぷ魅藛T胡坤說(shuō)：“通過(guò)培訓(xùn)讓我更加深刻地認(rèn)識(shí)到服務(wù)禮儀在社保工作中的重要性,，好的服務(wù)不僅能提升人民群眾的滿(mǎn)意度，更能提高政府的公信力,。在今后的工作中,，我們要從細(xì)節(jié)著手，更好地為人民群眾服務(wù),，為建設(shè)服務(wù)型政府作出自己的貢獻(xiàn),。”

涪陵區(qū)社保中心公共業(yè)務(wù)受理科窗口工作人員黎鈺琪表示：“此次標(biāo)準(zhǔn)化基地建設(shè)規(guī)范了窗口工作人員的禮儀和行為舉止,，讓我能更好地為群眾服務(wù),，能更好地踐行‘記錄一生 保障一生 服務(wù)一生’的社保宗旨?！?/p>

據(jù)介紹,，涪陵區(qū)社會(huì)保險(xiǎn)事務(wù)中心結(jié)合社會(huì)保險(xiǎn)公共服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化基地創(chuàng)建工作，對(duì)服務(wù)大廳功能區(qū)域布局作了優(yōu)化調(diào)整,，對(duì)排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng),、好差評(píng)系統(tǒng)、視頻監(jiān)控系統(tǒng)等進(jìn)行了提檔升級(jí),，中心社保公共服務(wù)智能化,、標(biāo)準(zhǔn)化,、精細(xì)化,、便民化水平得到了整體提升,。

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