宋彬(右一)在安檢巡查

“退伍不褪色、退役不退志、離軍不離黨”，在不同崗位，自覺弘揚(yáng)軍人光榮傳統(tǒng)和優(yōu)良作風(fēng)，做出驕人業(yè)績，演繹精彩人生——他就是中國鐵路成都局集團(tuán)有限公司涪陵車務(wù)段涪陵火車站客運(yùn)值班主任、退役軍人宋彬。

37歲的宋彬是一名中共黨員，2007年從部隊(duì)退役分配到涪陵車務(wù)段工作。他先后擔(dān)任過客運(yùn)員、售票員、客運(yùn)值班員、調(diào)度員。入路16年，他的軍人本色依舊：走路一陣風(fēng)，業(yè)務(wù)樣樣精，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)高，儼然一名令行禁止的士兵。

宣傳暑運(yùn)真“汗子”

近年來，隨著鐵路高質(zhì)量發(fā)展，不斷有便民、利民出行舉措推出，現(xiàn)在許多市民出行都采取網(wǎng)上12306購票，宋彬想到，還有很多出行的旅客多是文化水平較低的農(nóng)民，必須想辦法讓他們盡快掌握自動(dòng)售取票機(jī)的操作方法、12306購票方法，保證他們能舒心、安心地出行。

宋彬帶領(lǐng)黨團(tuán)員志愿者冒著酷暑，到周邊企事業(yè)單位、賓館、龍橋街道中心學(xué)校、寶龍廣場和周邊的藺市街道、龍橋街道北拱社區(qū)等地宣傳暑運(yùn)。烈日下，宋彬和志愿者拿著宣傳單，向過往群眾分發(fā)。宋彬嗓子喊啞了，但仍不停地回答群眾的各種提問，汗水濕透了衣褲，他打趣說，自己是真“汗子”……

服務(wù)暑運(yùn)“奧利給”

宋彬善于摸索、總結(jié)，形成了一套獨(dú)特的服務(wù)方法。每天中午，他總會(huì)到售票室頂崗售票，讓其他同事吃飯。每當(dāng)看到旅客買到滿意的車票，他心里的成就感油然而生。簡明扼要地解答旅客問事，他也有獨(dú)道之處，鐵路客運(yùn)規(guī)章和常識(shí)通過他形象、通俗的語言表達(dá)出來，總能給旅客十分滿意的答復(fù)。

7月17日，一名旅客要去昆明探親，但不知怎樣換乘，正好遇到宋彬在窗口幫班，由于宋彬?qū)嚧巍r(shí)間、票價(jià)等情況十分了解，不到5分鐘就幫助旅客確定了最佳乘車路線，既考慮到列車晚點(diǎn)、中途就餐等因素，又保證了時(shí)間的連續(xù)性，不用旅客在中轉(zhuǎn)時(shí)過多等待。旅客佩服得連連稱贊：“這名同志業(yè)務(wù)精，又熱心，真是‘奧利給’！”

創(chuàng)優(yōu)暑運(yùn)“貼心人”

在宋彬心中，服務(wù)旅客是一門藝術(shù)，也是一種享受。無論在候車大廳、售票大廳，還是在站前廣場，他的眼睛總是在旅客中尋覓，看到有歲數(shù)大的旅客立即上前攙扶一把，看到有拿大包的旅客馬上過去幫著抬，看到抱小孩的旅客主動(dòng)上前幫忙提行李……

7月22日17時(shí)許，宋彬在候車室巡視時(shí)，聞聽嬰兒哭泣不止，發(fā)現(xiàn)一名臉上明顯有淚痕的女旅客，懷抱嬰兒依偎在坐椅上，目光呆滯、表情悲傷，任由嬰兒哭泣。他連忙上前詢問。經(jīng)了解，該旅客姓王是涪陵區(qū)珍溪鎮(zhèn)中峰人，由于早上與丈夫發(fā)生爭吵，賭氣跑了出來，打算坐晚上的火車回湖南懷化娘家。得知情況，他立即通過電話把她丈夫請(qǐng)到車站，經(jīng)過一個(gè)多小時(shí)勸解，這對(duì)夫妻終于言歸于好。

告別時(shí)，那位姓王的婦女和丈夫感激地對(duì)宋彬說：“謝謝你，你就是我們的親人啊！”

今年暑運(yùn)，宋彬先后10余次幫助旅客找回遺失在列車上的物品，無數(shù)次幫助重點(diǎn)旅客解決各類問題和困難，收到了一封封溫馨的感謝信。

文/黃圯 記者 徐華東 圖/唐友權(quán)

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