預付款消費退款發(fā)放現(xiàn)場

3月28日上午，涪陵區(qū)荔枝街道市場監(jiān)管所會議室里十分熱鬧，由涪陵區(qū)消費者權(quán)益保護委員會荔枝分會（以下簡稱“區(qū)消委會荔枝分會”）組織的預付款消費退款活動正在有序進行。當市民譚先生從工作人員手中接過他孩子的一張生日寫真照和未消費的1099元現(xiàn)金后激動地說：“要不是消委會工作人員為我們維權(quán)，這些預付款怕是要打水漂了。”

去年8月，譚先生和妻子為了給自己的孩子留下一個美好的童年記憶，采取預付款消費的方式，在位于涪陵華福郡商住樓的叮叮貓兒童攝影店預訂了攝影服務。雙方約定，由譚先生向攝影店預付攝影服務費，該店為譚先生的孩子提供兩次攝影服務。隨后，譚先生支付了預付款，該店為其孩子提供了一次拍照服務。

去年11月，當譚先生帶著孩子再次去該攝影店，準備進行第二次拍攝，并取回第一次拍攝的照片時，發(fā)現(xiàn)店門緊閉。經(jīng)過打聽，譚先生才得知這家攝影店已關(guān)門，店主不知去向。譚先生發(fā)覺自己上當受騙了，在多次電話聯(lián)系無果的情況下，他撥打12315進行投訴。

今年1月上旬，涪陵區(qū)消委會陸續(xù)接到有關(guān)叮叮貓兒童攝影店的預付款消費投訴27件。接到投訴后，區(qū)消委會荔枝分會工作人員第一時間聯(lián)系消費者詳細了解相關(guān)情況。通過消費者提供的消費憑證，工作人員最終確認來該店通過預付款模式消費的消費者共157人（次），涉及未消費金額13萬余元，其中有充值金額已消費完畢未領(lǐng)取產(chǎn)品的，有充值余額未消費完畢的，還有充值金額完全未消費的。

隨后，區(qū)消委會荔枝分會工作人員趕赴現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)該店確實已關(guān)門停業(yè)，且未留下任何聯(lián)系方式。通過查詢該店的個體工商戶經(jīng)濟戶口，工作人員找到了法定代表人劉某的聯(lián)系方式，但電話始終無人接聽。經(jīng)過數(shù)天的嘗試，劉某終于接聽了電話并答應前往區(qū)消委會荔枝分會接受約談和調(diào)解。

工作人員通過劉某得知，該店的實際出資人為嚴某（重慶江津區(qū)人）。工作人員隨即聯(lián)系上嚴某，但嚴某以攝影店已倒閉、無償還能力、疫情嚴重不便外出等理由進行搪塞，拒絕退款。工作人員耐心向其講事實、講法律、講道理，并嚴正指出，此次預付式消費糾紛，涉及的消費者人數(shù)眾多，如果不及時解決，將嚴重影響社會穩(wěn)定，消委會不排除采取集體訴訟的辦法，通過司法程序依法為消費者維權(quán)。最終，嚴某答應調(diào)解，并承諾盡快籌集資金退還消費者未消費的預付款。

1月24日下午，在消費者代表在場的情況下，區(qū)消委會荔枝分會對劉某和嚴某進行了約談，并組織消費者代表和嚴某進行調(diào)解，嚴某承諾將已拍攝的產(chǎn)品（共43份）全部交予區(qū)消委會荔枝分會代為交付給消費者，并在清算未消費的預付款后進行退款。考慮到嚴某經(jīng)營的攝影店剛剛破產(chǎn)，籌集資金較為困難，消費者代表同意其分期退還未消費的預付款。

之后，嚴某分別于1月28日、3月8日、3月9日3次通過區(qū)消委會荔枝分會退款5萬元。通過協(xié)商，除少數(shù)消費者堅持通過訴訟程序解決外，97%的消費者同意按照實際未消費的預付款比例進行退款。3月28日，103名消費者在工作人員見證下領(lǐng)取了部分退款，18名消費者領(lǐng)取了之前未收到的攝影產(chǎn)品。下一步，區(qū)消委會荔枝分會將督促嚴某繼續(xù)籌集款項，并在約定時間內(nèi)退還給消費者，切實保障消費者的合法權(quán)益。

文/文光輝 記者 譚艷華

圖/涪陵區(qū)市場監(jiān)管局

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