預(yù)付款消費(fèi)退款發(fā)放現(xiàn)場(chǎng)

3月28日上午,，涪陵區(qū)荔枝街道市場(chǎng)監(jiān)管所會(huì)議室里十分熱鬧，由涪陵區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)荔枝分會(huì)（以下簡(jiǎn)稱“區(qū)消委會(huì)荔枝分會(huì)”）組織的預(yù)付款消費(fèi)退款活動(dòng)正在有序進(jìn)行,。當(dāng)市民譚先生從工作人員手中接過他孩子的一張生日寫真照和未消費(fèi)的1099元現(xiàn)金后激動(dòng)地說：“要不是消委會(huì)工作人員為我們維權(quán)，這些預(yù)付款怕是要打水漂了,?！?/p>

去年8月，譚先生和妻子為了給自己的孩子留下一個(gè)美好的童年記憶,，采取預(yù)付款消費(fèi)的方式,，在位于涪陵華福郡商住樓的叮叮貓兒童攝影店預(yù)訂了攝影服務(wù),。雙方約定,，由譚先生向攝影店預(yù)付攝影服務(wù)費(fèi)，該店為譚先生的孩子提供兩次攝影服務(wù),。隨后,，譚先生支付了預(yù)付款，該店為其孩子提供了一次拍照服務(wù),。

去年11月,，當(dāng)譚先生帶著孩子再次去該攝影店，準(zhǔn)備進(jìn)行第二次拍攝,，并取回第一次拍攝的照片時(shí),，發(fā)現(xiàn)店門緊閉。經(jīng)過打聽,，譚先生才得知這家攝影店已關(guān)門,，店主不知去向。譚先生發(fā)覺自己上當(dāng)受騙了，在多次電話聯(lián)系無果的情況下,，他撥打12315進(jìn)行投訴,。

今年1月上旬，涪陵區(qū)消委會(huì)陸續(xù)接到有關(guān)叮叮貓兒童攝影店的預(yù)付款消費(fèi)投訴27件,。接到投訴后,，區(qū)消委會(huì)荔枝分會(huì)工作人員第一時(shí)間聯(lián)系消費(fèi)者詳細(xì)了解相關(guān)情況。通過消費(fèi)者提供的消費(fèi)憑證,，工作人員最終確認(rèn)來該店通過預(yù)付款模式消費(fèi)的消費(fèi)者共157人（次）,，涉及未消費(fèi)金額13萬余元，其中有充值金額已消費(fèi)完畢未領(lǐng)取產(chǎn)品的,，有充值余額未消費(fèi)完畢的,，還有充值金額完全未消費(fèi)的。

隨后,，區(qū)消委會(huì)荔枝分會(huì)工作人員趕赴現(xiàn)場(chǎng),，發(fā)現(xiàn)該店確實(shí)已關(guān)門停業(yè)，且未留下任何聯(lián)系方式,。通過查詢?cè)摰甑膫€(gè)體工商戶經(jīng)濟(jì)戶口,，工作人員找到了法定代表人劉某的聯(lián)系方式，但電話始終無人接聽,。經(jīng)過數(shù)天的嘗試,，劉某終于接聽了電話并答應(yīng)前往區(qū)消委會(huì)荔枝分會(huì)接受約談和調(diào)解。

工作人員通過劉某得知,，該店的實(shí)際出資人為嚴(yán)某（重慶江津區(qū)人）,。工作人員隨即聯(lián)系上嚴(yán)某，但嚴(yán)某以攝影店已倒閉,、無償還能力,、疫情嚴(yán)重不便外出等理由進(jìn)行搪塞，拒絕退款,。工作人員耐心向其講事實(shí),、講法律、講道理,，并嚴(yán)正指出,，此次預(yù)付式消費(fèi)糾紛，涉及的消費(fèi)者人數(shù)眾多,，如果不及時(shí)解決,，將嚴(yán)重影響社會(huì)穩(wěn)定，消委會(huì)不排除采取集體訴訟的辦法,，通過司法程序依法為消費(fèi)者維權(quán),。最終,，嚴(yán)某答應(yīng)調(diào)解，并承諾盡快籌集資金退還消費(fèi)者未消費(fèi)的預(yù)付款,。

1月24日下午,，在消費(fèi)者代表在場(chǎng)的情況下，區(qū)消委會(huì)荔枝分會(huì)對(duì)劉某和嚴(yán)某進(jìn)行了約談,，并組織消費(fèi)者代表和嚴(yán)某進(jìn)行調(diào)解,，嚴(yán)某承諾將已拍攝的產(chǎn)品（共43份）全部交予區(qū)消委會(huì)荔枝分會(huì)代為交付給消費(fèi)者，并在清算未消費(fèi)的預(yù)付款后進(jìn)行退款,?？紤]到嚴(yán)某經(jīng)營的攝影店剛剛破產(chǎn)，籌集資金較為困難,，消費(fèi)者代表同意其分期退還未消費(fèi)的預(yù)付款,。

之后，嚴(yán)某分別于1月28日,、3月8日,、3月9日3次通過區(qū)消委會(huì)荔枝分會(huì)退款5萬元。通過協(xié)商,，除少數(shù)消費(fèi)者堅(jiān)持通過訴訟程序解決外,，97%的消費(fèi)者同意按照實(shí)際未消費(fèi)的預(yù)付款比例進(jìn)行退款。3月28日,，103名消費(fèi)者在工作人員見證下領(lǐng)取了部分退款,，18名消費(fèi)者領(lǐng)取了之前未收到的攝影產(chǎn)品。下一步,，區(qū)消委會(huì)荔枝分會(huì)將督促嚴(yán)某繼續(xù)籌集款項(xiàng)，并在約定時(shí)間內(nèi)退還給消費(fèi)者,，切實(shí)保障消費(fèi)者的合法權(quán)益,。

文/文光輝 記者 譚艷華

圖/涪陵區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局

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