銷售含有禁止添加成分的減肥藥、非正規(guī)旅行社誘導(dǎo)老年人消費(fèi)、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)“卷款跑路”……3月14日，市高法院、市檢察院、市文化旅游委、市市場(chǎng)監(jiān)管局、市消委會(huì)聯(lián)合發(fā)布重慶市2021—2022年維護(hù)消費(fèi)公平典型案例，用十個(gè)典型案例給商家“敲警鐘”，同時(shí)支招消費(fèi)者合法維權(quán)。

“三無(wú)”美容產(chǎn)品致客戶“爛臉”

基本案情：2020年9月，李某安排張某在其經(jīng)營(yíng)的美容店治療，提供產(chǎn)品給張某使用，并承諾產(chǎn)品合格。張某多次反饋使用后面部出現(xiàn)紅、緊繃、刺痛等不良反應(yīng)，李某卻指導(dǎo)張某繼續(xù)使用。

2020年10月，張某被診斷為瘢痕和皮炎，雙下眼瞼處疤痕需激光修復(fù)治療。

處理結(jié)果：法院審理認(rèn)為，李某無(wú)任何證據(jù)證明涉案產(chǎn)品基本生產(chǎn)信息，認(rèn)定涉案產(chǎn)品不符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，其行為構(gòu)成欺詐。判決李某退款并支付三倍懲罰性賠償金。

專家點(diǎn)評(píng)：如經(jīng)營(yíng)者因有意隱瞞信息或者提供虛假信息誤導(dǎo)消費(fèi)者，誘使消費(fèi)者作出錯(cuò)誤意思表示的，構(gòu)成欺詐。

健身房會(huì)員卡“打水漂”

基本案情：符某辦理了諾伯曼·運(yùn)動(dòng)會(huì)館會(huì)員卡（次卡），該會(huì)館在春節(jié)前暫停營(yíng)業(yè)后未再恢復(fù)營(yíng)業(yè)。在會(huì)員服務(wù)期限內(nèi)，該會(huì)館場(chǎng)地已變更為其他經(jīng)營(yíng)主體經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所。

處理結(jié)果：法院審理認(rèn)為，涉案公司違約，符某依法有權(quán)解除合同。在停業(yè)前，符某未使用會(huì)員卡，尚余的會(huì)員期限足以讓符某行使全部會(huì)員權(quán)利。據(jù)此，判決解除服務(wù)合同，退還符某全額服務(wù)費(fèi)。

專家點(diǎn)評(píng)：在履行期限屆滿之前，當(dāng)事人一方明確表示或者以自己的行為表明不履行主要債務(wù)的，當(dāng)事人可以解除合同；合同解除后，尚未履行的，終止履行；已經(jīng)履行的，根據(jù)履行情況和合同性質(zhì)，當(dāng)事人可以請(qǐng)求恢復(fù)原狀或者采取其他補(bǔ)救措施，并有權(quán)要求賠償損失。

銷售含違規(guī)成分的自制減肥藥

基本案情：陳某、張某在自制的減肥膠囊中摻入國(guó)家明令禁止在食品中添加的鹽酸西布曲明，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)銷售，金額共計(jì)194210元。

處理結(jié)果：合川區(qū)人民法院在判處二被告人刑罰的同時(shí)，支持檢察機(jī)關(guān)就附帶民事公益訴訟提出的全部訴訟請(qǐng)求：判決二人支付十倍懲罰性賠償金，公開(kāi)賠禮道歉，限期召回產(chǎn)品消除隱患。

專家點(diǎn)評(píng)：民事公益訴訟賦予了社會(huì)組織、檢察機(jī)關(guān)等單位訴訟主體的資格，即雖然起訴人不是受侵害的當(dāng)事人，但卻可以代表社會(huì)公共利益提起民事公益訴訟，由此可以降低消費(fèi)者維權(quán)成本。

在食品藥品安全公益訴訟案件中提出懲罰性賠償?shù)脑V訟請(qǐng)求，是對(duì)懲罰性賠償制度的有益探索，對(duì)今后立法完善和司法實(shí)踐具有指導(dǎo)意義。

銷售假冒品牌酒

基本案情：2018年至2021年，四川雅安彭某某將假冒注冊(cè)商標(biāo)的江小白、勁酒、郎酒銷往四川、重慶等地；四川達(dá)州衛(wèi)某某從彭某某處購(gòu)進(jìn)假酒后銷往四川、重慶等地；重慶云陽(yáng)胡某某從衛(wèi)某某處購(gòu)入假酒后，再銷往云陽(yáng)縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)。

其中，假冒的江小白檢測(cè)出環(huán)乙基氨基酸鈉（甜蜜素），屬于不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品。

處理結(jié)果：云陽(yáng)縣人民法院判決被告彭某某等人賠禮道歉、賠償損失，并支付“江小白”銷售價(jià)款十倍的懲罰性賠償金。

專家點(diǎn)評(píng)：川渝兩地檢察機(jī)關(guān)依托川渝協(xié)作機(jī)制，有效克服跨區(qū)域信息不暢，避免出現(xiàn)民事公益訴訟案件重復(fù)起訴的問(wèn)題，節(jié)約了司法資源。

“旅行社”誘導(dǎo)老人買高價(jià)保健品

基本案情：重慶某食品公司聲稱“進(jìn)超市購(gòu)買食品滿100元即可成為會(huì)員”。鄭某成為會(huì)員后，參加其組織的免費(fèi)旅游，行程中被誘導(dǎo)購(gòu)買高價(jià)保健品。

處理結(jié)果：經(jīng)協(xié)調(diào)，該公司為鄭某等游客辦理了退貨，并退回了購(gòu)貨款。

該公司在未取得旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證的情況下，組織游客參加旅游活動(dòng)，安排多項(xiàng)旅游服務(wù)。相關(guān)部門對(duì)該公司作出罰款人民幣1萬(wàn)元的行政處罰。

專家點(diǎn)評(píng)：旅游者參團(tuán)旅游要找準(zhǔn)正規(guī)旅行社，購(gòu)物時(shí)要保持理性，購(gòu)物后注意保存購(gòu)物小票、發(fā)票等憑據(jù)。

旅行社委托不合格供應(yīng)商提供服務(wù)

基本案情：2021年4月，市文化市場(chǎng)綜合行政執(zhí)法總隊(duì)在日常檢查中發(fā)現(xiàn)，重慶縱越國(guó)際旅行社有限公司將游客尹某等10人委托給“全球通渝北分公司”接待，且無(wú)法提供“全球通渝北分公司”相關(guān)經(jīng)營(yíng)資質(zhì)。

處理結(jié)果：市文化旅游委責(zé)令重慶縱越國(guó)際旅行社有限公司改正，并給予公司及其直接負(fù)責(zé)人罰款的行政處罰。

“全球通渝北分公司”在無(wú)資質(zhì)的情況下提供服務(wù)作另案處理。

專家點(diǎn)評(píng)：非正規(guī)旅行社為獲取利潤(rùn)，更容易在旅游活動(dòng)中訂購(gòu)“黑車”“黑店”以及委派“黑導(dǎo)游”，進(jìn)一步增大了引發(fā)惡性旅游事件，嚴(yán)重侵害旅游者人身、財(cái)產(chǎn)安全及其他合法權(quán)益的可能。

培訓(xùn)機(jī)構(gòu)虛假宣傳誘騙學(xué)生

基本案情：2021年7月，市市場(chǎng)監(jiān)管局對(duì)重慶黔航教育科技有限公司進(jìn)行執(zhí)法檢查，發(fā)現(xiàn)當(dāng)事人收集高三學(xué)生及家長(zhǎng)的電話號(hào)碼，安排工作人員冒充某校老師進(jìn)行關(guān)于復(fù)讀的虛假宣傳。招生話術(shù)中宣傳的“復(fù)讀生重本上線率63%、本科上線率100%、有巴蜀中學(xué)師資”等內(nèi)容均與真實(shí)情況不符。

處理結(jié)果：市市場(chǎng)監(jiān)管局對(duì)當(dāng)事人處罰款10萬(wàn)元。目前該公司已關(guān)停。

專家點(diǎn)評(píng)：本案當(dāng)事人組織員工利用虛假話術(shù)進(jìn)行點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的精準(zhǔn)宣傳，廣大消費(fèi)者要保護(hù)好個(gè)人信息，認(rèn)真甄別宣傳內(nèi)容，必要時(shí)可以對(duì)宣傳的內(nèi)容進(jìn)行實(shí)地考察和甄別。

房地產(chǎn)公司非法收集使用人臉信息

基本案情：2021年8月，永川區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局發(fā)現(xiàn)中駿·瓏景臺(tái)項(xiàng)目銷售中心購(gòu)買并安裝人臉識(shí)別設(shè)備，在未征得客戶同意的情況下，采集購(gòu)房者人臉信息，確定客戶到訪途徑，促成交易完成。

截至2021年8月16日，累計(jì)有759條已成交客戶人臉抓拍數(shù)據(jù)被當(dāng)事人使用。

處理結(jié)果：永川區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局對(duì)當(dāng)事人處罰款5萬(wàn)元。

專家點(diǎn)評(píng)：作為個(gè)人獨(dú)有的生物識(shí)別信息，人臉信息已經(jīng)成為很多人的支付密碼、賬號(hào)密碼等，由于無(wú)法更改自己的人臉信息，一旦泄露，將嚴(yán)重威脅消費(fèi)者的財(cái)產(chǎn)安全、隱私安全。

銷售假冒品牌洗發(fā)水沐浴露

基本案情：2021年1月，公安機(jī)關(guān)陸續(xù)在南川區(qū)互邦日化經(jīng)營(yíng)部等五家企業(yè)（以下簡(jiǎn)稱：“五被告”）的倉(cāng)庫(kù)中查獲大量假冒注冊(cè)商標(biāo)的洗發(fā)水及沐浴露。

自2018年起，五被告銷售上述產(chǎn)品金額共計(jì)1185289.71元。

處理結(jié)果：在支持起訴人參與下，五被告與原告市消委會(huì)達(dá)成調(diào)解協(xié)議：在省級(jí)以上媒體刊登書(shū)面道歉；三年內(nèi)購(gòu)買銷售金額三倍共計(jì)3555869.13元惠農(nóng)產(chǎn)品。

專家點(diǎn)評(píng)：五被告利用農(nóng)村消費(fèi)者識(shí)別假冒商品能力較弱的特點(diǎn)，侵犯眾多不特定農(nóng)村消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)。

由于目前我國(guó)法律、司法解釋對(duì)通過(guò)民事公益訴訟提出懲罰性賠償訴訟請(qǐng)求的規(guī)定還不夠明確，該調(diào)解辦法既避免了關(guān)于懲罰性賠償金的爭(zhēng)議，又在全國(guó)率先將消費(fèi)民事公益訴訟與鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略緊密結(jié)合起來(lái)。

培訓(xùn)機(jī)構(gòu)“卷款跑路”

基本案情：2021年5月，市消委會(huì)陸續(xù)接到多起關(guān)于重慶市沄晗藝術(shù)培訓(xùn)有限公司（以下簡(jiǎn)稱：“沄晗公司”）涉嫌“卷款跑路”的投訴。同月，沄晗公司實(shí)際控制人石某某到黔江區(qū)消委會(huì)反映：公司擬申請(qǐng)破產(chǎn)。公司前期收取的培訓(xùn)費(fèi)無(wú)法兌現(xiàn)。

處理結(jié)果：2021年8月，市消委會(huì)聯(lián)合黔江區(qū)消委會(huì)受理了151名未成年消費(fèi)者的申請(qǐng)，支持消費(fèi)者向黔江區(qū)人民法院提起集體訴訟。最終，沄晗公司退還培訓(xùn)費(fèi)用。

專家點(diǎn)評(píng)：本案中，重慶市消委會(huì)、黔江區(qū)消委會(huì)在全國(guó)首次作為支持起訴人支持消費(fèi)者集體訴訟，并發(fā)表支持起訴意見(jiàn)。

重慶已在全國(guó)率先出臺(tái)《支持消費(fèi)者集體訴訟工作導(dǎo)則》，對(duì)預(yù)付式消費(fèi)糾紛、群體性投訴、經(jīng)營(yíng)者拒絕調(diào)解等案件，可通過(guò)支持消費(fèi)者集體訴訟的方式，幫助挽回經(jīng)濟(jì)損失。

記者 王天翊

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