銷售含有禁止添加成分的減肥藥、非正規(guī)旅行社誘導(dǎo)老年人消費,、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)“卷款跑路”……3月14日，市高法院,、市檢察院、市文化旅游委,、市市場監(jiān)管局,、市消委會聯(lián)合發(fā)布重慶市2021—2022年維護(hù)消費公平典型案例，用十個典型案例給商家“敲警鐘”,，同時支招消費者合法維權(quán),。

“三無”美容產(chǎn)品致客戶“爛臉”

基本案情：2020年9月,，李某安排張某在其經(jīng)營的美容店治療，提供產(chǎn)品給張某使用,，并承諾產(chǎn)品合格,。張某多次反饋使用后面部出現(xiàn)紅、緊繃,、刺痛等不良反應(yīng),，李某卻指導(dǎo)張某繼續(xù)使用。

2020年10月,，張某被診斷為瘢痕和皮炎,，雙下眼瞼處疤痕需激光修復(fù)治療。

處理結(jié)果：法院審理認(rèn)為,，李某無任何證據(jù)證明涉案產(chǎn)品基本生產(chǎn)信息,，認(rèn)定涉案產(chǎn)品不符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，其行為構(gòu)成欺詐,。判決李某退款并支付三倍懲罰性賠償金,。

專家點評：如經(jīng)營者因有意隱瞞信息或者提供虛假信息誤導(dǎo)消費者，誘使消費者作出錯誤意思表示的,，構(gòu)成欺詐,。

健身房會員卡“打水漂”

基本案情：符某辦理了諾伯曼·運動會館會員卡（次卡），該會館在春節(jié)前暫停營業(yè)后未再恢復(fù)營業(yè),。在會員服務(wù)期限內(nèi),，該會館場地已變更為其他經(jīng)營主體經(jīng)營場所。

處理結(jié)果：法院審理認(rèn)為,，涉案公司違約,，符某依法有權(quán)解除合同。在停業(yè)前,，符某未使用會員卡,，尚余的會員期限足以讓符某行使全部會員權(quán)利,。據(jù)此,，判決解除服務(wù)合同，退還符某全額服務(wù)費,。

專家點評：在履行期限屆滿之前,，當(dāng)事人一方明確表示或者以自己的行為表明不履行主要債務(wù)的，當(dāng)事人可以解除合同,；合同解除后,，尚未履行的，終止履行,；已經(jīng)履行的,，根據(jù)履行情況和合同性質(zhì),，當(dāng)事人可以請求恢復(fù)原狀或者采取其他補救措施，并有權(quán)要求賠償損失,。

銷售含違規(guī)成分的自制減肥藥

基本案情：陳某,、張某在自制的減肥膠囊中摻入國家明令禁止在食品中添加的鹽酸西布曲明，通過互聯(lián)網(wǎng)銷售,，金額共計194210元,。

處理結(jié)果：合川區(qū)人民法院在判處二被告人刑罰的同時，支持檢察機(jī)關(guān)就附帶民事公益訴訟提出的全部訴訟請求：判決二人支付十倍懲罰性賠償金,，公開賠禮道歉,，限期召回產(chǎn)品消除隱患。

專家點評：民事公益訴訟賦予了社會組織,、檢察機(jī)關(guān)等單位訴訟主體的資格,，即雖然起訴人不是受侵害的當(dāng)事人，但卻可以代表社會公共利益提起民事公益訴訟,，由此可以降低消費者維權(quán)成本,。

在食品藥品安全公益訴訟案件中提出懲罰性賠償?shù)脑V訟請求，是對懲罰性賠償制度的有益探索,，對今后立法完善和司法實踐具有指導(dǎo)意義,。

銷售假冒品牌酒

基本案情：2018年至2021年，四川雅安彭某某將假冒注冊商標(biāo)的江小白,、勁酒,、郎酒銷往四川、重慶等地,；四川達(dá)州衛(wèi)某某從彭某某處購進(jìn)假酒后銷往四川,、重慶等地；重慶云陽胡某某從衛(wèi)某某處購入假酒后,，再銷往云陽縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn),。

其中，假冒的江小白檢測出環(huán)乙基氨基酸鈉（甜蜜素）,，屬于不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品,。

處理結(jié)果：云陽縣人民法院判決被告彭某某等人賠禮道歉、賠償損失,，并支付“江小白”銷售價款十倍的懲罰性賠償金,。

專家點評：川渝兩地檢察機(jī)關(guān)依托川渝協(xié)作機(jī)制，有效克服跨區(qū)域信息不暢,，避免出現(xiàn)民事公益訴訟案件重復(fù)起訴的問題,，節(jié)約了司法資源。

“旅行社”誘導(dǎo)老人買高價保健品

基本案情：重慶某食品公司聲稱“進(jìn)超市購買食品滿100元即可成為會員”。鄭某成為會員后,，參加其組織的免費旅游,，行程中被誘導(dǎo)購買高價保健品。

處理結(jié)果：經(jīng)協(xié)調(diào),，該公司為鄭某等游客辦理了退貨,，并退回了購貨款。

該公司在未取得旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證的情況下,，組織游客參加旅游活動,，安排多項旅游服務(wù)。相關(guān)部門對該公司作出罰款人民幣1萬元的行政處罰,。

專家點評：旅游者參團(tuán)旅游要找準(zhǔn)正規(guī)旅行社,，購物時要保持理性，購物后注意保存購物小票,、發(fā)票等憑據(jù),。

旅行社委托不合格供應(yīng)商提供服務(wù)

基本案情：2021年4月，市文化市場綜合行政執(zhí)法總隊在日常檢查中發(fā)現(xiàn),，重慶縱越國際旅行社有限公司將游客尹某等10人委托給“全球通渝北分公司”接待,，且無法提供“全球通渝北分公司”相關(guān)經(jīng)營資質(zhì)。

處理結(jié)果：市文化旅游委責(zé)令重慶縱越國際旅行社有限公司改正,，并給予公司及其直接負(fù)責(zé)人罰款的行政處罰,。

“全球通渝北分公司”在無資質(zhì)的情況下提供服務(wù)作另案處理。

專家點評：非正規(guī)旅行社為獲取利潤,，更容易在旅游活動中訂購“黑車”“黑店”以及委派“黑導(dǎo)游”,，進(jìn)一步增大了引發(fā)惡性旅游事件，嚴(yán)重侵害旅游者人身,、財產(chǎn)安全及其他合法權(quán)益的可能,。

培訓(xùn)機(jī)構(gòu)虛假宣傳誘騙學(xué)生

基本案情：2021年7月，市市場監(jiān)管局對重慶黔航教育科技有限公司進(jìn)行執(zhí)法檢查,，發(fā)現(xiàn)當(dāng)事人收集高三學(xué)生及家長的電話號碼,，安排工作人員冒充某校老師進(jìn)行關(guān)于復(fù)讀的虛假宣傳。招生話術(shù)中宣傳的“復(fù)讀生重本上線率63%,、本科上線率100%,、有巴蜀中學(xué)師資”等內(nèi)容均與真實情況不符。

處理結(jié)果：市市場監(jiān)管局對當(dāng)事人處罰款10萬元,。目前該公司已關(guān)停,。

專家點評：本案當(dāng)事人組織員工利用虛假話術(shù)進(jìn)行點對點的精準(zhǔn)宣傳，廣大消費者要保護(hù)好個人信息,，認(rèn)真甄別宣傳內(nèi)容，必要時可以對宣傳的內(nèi)容進(jìn)行實地考察和甄別,。

房地產(chǎn)公司非法收集使用人臉信息

基本案情：2021年8月,，永川區(qū)市場監(jiān)管局發(fā)現(xiàn)中駿·瓏景臺項目銷售中心購買并安裝人臉識別設(shè)備,，在未征得客戶同意的情況下，采集購房者人臉信息,，確定客戶到訪途徑,，促成交易完成。

截至2021年8月16日,，累計有759條已成交客戶人臉抓拍數(shù)據(jù)被當(dāng)事人使用,。

處理結(jié)果：永川區(qū)市場監(jiān)管局對當(dāng)事人處罰款5萬元。

專家點評：作為個人獨有的生物識別信息,，人臉信息已經(jīng)成為很多人的支付密碼,、賬號密碼等，由于無法更改自己的人臉信息,，一旦泄露,，將嚴(yán)重威脅消費者的財產(chǎn)安全、隱私安全,。

銷售假冒品牌洗發(fā)水沐浴露

基本案情：2021年1月,，公安機(jī)關(guān)陸續(xù)在南川區(qū)互邦日化經(jīng)營部等五家企業(yè)（以下簡稱：“五被告”）的倉庫中查獲大量假冒注冊商標(biāo)的洗發(fā)水及沐浴露。

自2018年起,，五被告銷售上述產(chǎn)品金額共計1185289.71元,。

處理結(jié)果：在支持起訴人參與下，五被告與原告市消委會達(dá)成調(diào)解協(xié)議：在省級以上媒體刊登書面道歉,；三年內(nèi)購買銷售金額三倍共計3555869.13元惠農(nóng)產(chǎn)品,。

專家點評：五被告利用農(nóng)村消費者識別假冒商品能力較弱的特點，侵犯眾多不特定農(nóng)村消費者的知情權(quán)和選擇權(quán),。

由于目前我國法律,、司法解釋對通過民事公益訴訟提出懲罰性賠償訴訟請求的規(guī)定還不夠明確，該調(diào)解辦法既避免了關(guān)于懲罰性賠償金的爭議,，又在全國率先將消費民事公益訴訟與鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略緊密結(jié)合起來,。

培訓(xùn)機(jī)構(gòu)“卷款跑路”

基本案情：2021年5月，市消委會陸續(xù)接到多起關(guān)于重慶市沄晗藝術(shù)培訓(xùn)有限公司（以下簡稱：“沄晗公司”）涉嫌“卷款跑路”的投訴,。同月,，沄晗公司實際控制人石某某到黔江區(qū)消委會反映：公司擬申請破產(chǎn)。公司前期收取的培訓(xùn)費無法兌現(xiàn),。

處理結(jié)果：2021年8月,，市消委會聯(lián)合黔江區(qū)消委會受理了151名未成年消費者的申請，支持消費者向黔江區(qū)人民法院提起集體訴訟,。最終,，沄晗公司退還培訓(xùn)費用。

專家點評：本案中，重慶市消委會,、黔江區(qū)消委會在全國首次作為支持起訴人支持消費者集體訴訟,，并發(fā)表支持起訴意見。

重慶已在全國率先出臺《支持消費者集體訴訟工作導(dǎo)則》,，對預(yù)付式消費糾紛,、群體性投訴、經(jīng)營者拒絕調(diào)解等案件,，可通過支持消費者集體訴訟的方式,，幫助挽回經(jīng)濟(jì)損失。

記者 王天翊

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