春運(yùn)如火如荼,，盡管今年的鐵路運(yùn)力相對充裕,，但是一些熱門線路在春節(jié)假期前后幾天仍然一票難求,。“我想買30日回老家江西的高鐵票,，暫時沒票,。于是在幾個App上試了搶票功能，有的讓我加錢買‘加速包’,，有的讓我分享給好友助力提速搶票,。”在上海工作的黃女士說,，“但是現(xiàn)在12306都有候補(bǔ)功能,，搶票‘加速包’還有用嗎？”

與黃女士有相同疑問的乘客不在少數(shù),。鐵路12306官方微信公眾號也發(fā)出提示：所謂“加速包”并不能擁有優(yōu)先購票權(quán),，無論在哪款第三方軟件購票，都需要在鐵路12306購票系統(tǒng)排隊,。搶票“加速包”是否有用,？如此購票存在哪些風(fēng)險？新華每日電訊記者對此展開調(diào)查,。

搶票“加速”套路多

根據(jù)不完全統(tǒng)計,，提供火車票搶票加速功能的平臺超過50個,，主要是攜程、飛豬,、去哪兒為代表的綜合性在線旅行平臺（OTA），和智行火車票等購票App,。這些平臺紛紛把搶火車票作為最重要的功能亮點,，在App圖標(biāo)上標(biāo)注了“春節(jié)搶票”“免費(fèi)搶票”等字樣。

記者在多個平臺嘗試購買1月30日上海至安徽安慶的高鐵票,，發(fā)現(xiàn)不同平臺搶票加速的規(guī)則各不相同,，但是都很復(fù)雜。有些App可以選擇不同價位提速,，付費(fèi)0元,、20元、40元,、60元,，分別對應(yīng)低速、快速,、高速,、光速。有些App不僅可以選擇不同價位的加速包,，還可以邀請好友助力提速,，甚至可以開啟專人搶票，平臺介紹該功能“全天有專人搶票”等,。

復(fù)雜的搶票“加速”規(guī)則,，被消費(fèi)者吐槽其中“套路”不少：

購買“加速包”不知情。白領(lǐng)范女士表示,，去年“十一”期間,，在平臺上買了去泉州旅游的火車票，被誘導(dǎo)點擊了“加速包”購票,，莫名其妙多花了20元,。

“加速”等級的區(qū)別不明確。除了字面區(qū)別,，平臺對低速,、快速、高速,、光速的等級并沒有說明有什么不同,。有網(wǎng)友吐槽，規(guī)則不夠透明,，導(dǎo)致成功概率幾乎是平臺想設(shè)置多少就設(shè)置多少,，十分隨意,、沒有依據(jù)。

有沒有“候補(bǔ)購票”不知道,。大部分平臺都提供了“余票監(jiān)控”和“候補(bǔ)購票”兩個渠道,。記者在某購票App上開通了“候補(bǔ)購票”的選項，但是在鐵路12306App的候補(bǔ)訂單中并未查詢到,。

搶票軟件已無優(yōu)勢,？

鐵路12306多次公開提醒，消費(fèi)者使用的“加速包”并不能擁有優(yōu)先購票權(quán),，無論是哪款購票軟件都要在鐵路12306購票系統(tǒng)排隊,。如遇到所需車次、席別無票,，可在線排隊候補(bǔ),。當(dāng)對應(yīng)的車次、席別有退票時,，系統(tǒng)將自動購買車票,。

業(yè)內(nèi)人士指出，在鐵路12306平臺啟用初期,，還沒有“候補(bǔ)”功能時,，一些搶票軟件利用機(jī)器刷票的功能來搶票，搶占了一定的時間優(yōu)勢,，但12306平臺推出“候補(bǔ)”功能后,，這類軟件的優(yōu)勢就不復(fù)存在了。2021年,，12306平臺“候補(bǔ)”購票成功率達(dá)到70%以上,，在運(yùn)力供給保障下，能夠切實滿足旅客的需求,。

盡管一些平臺將“春運(yùn)搶票”功能作為“拳頭”產(chǎn)品推出,，但記者了解到，沒有任何一家搶票軟件與鐵路部門開展過合作,，搶票的成功率也與鐵路部門沒有任何關(guān)系,。這些行為或涉嫌虛假宣傳和不當(dāng)?shù)美Ｉ踔烈恍屍避浖€對12306平臺接口進(jìn)行破解,，威脅到旅客信息安全,，也干擾了公平公正的購票秩序。

據(jù)了解,，鐵路12306平臺也在加大技術(shù)識別力度,，通過大數(shù)據(jù)更加精準(zhǔn)地識別搶票軟件，一旦識別到，就不會放票給搶票軟件,，旅客用搶票軟件購票成功的概率也會更低,。

不少網(wǎng)友表示，搶票“加速包”是“智商稅”,，但是在春運(yùn)或節(jié)假日等需要搶票的時段,，愿意多一種購票渠道作為心理安慰，平臺也利用了這種心態(tài),，推廣搶票功能,。

暗藏信息泄露等風(fēng)險

業(yè)內(nèi)人士指出，搶票“加速包”是一筆糊涂賬,，而且存在泄露旅客個人信息的隱患,。有些旅客反映自己明明沒有買票,，但12306平臺上卻有自己的購票信息,；還出現(xiàn)了旅客因自己的個人信息被他人搶注12306賬號，自己反而不能注冊的情況,。

還有網(wǎng)友質(zhì)疑,，平臺的搶票功能是否涉嫌“技術(shù)黃牛”,，損害了乘客購票的公平,？中國司法大數(shù)據(jù)研究院社會治理研究中心主任李俊慧表示，在同一“候補(bǔ)購票”場景下,，如果搶票“加速包”確實具備自動監(jiān)測有無車票,、自動候補(bǔ)排隊等功能，可能對其他未使用該功能的用戶造成不公平,，損害用戶“候補(bǔ)購票”的公平性,。

北京市康達(dá)律師事務(wù)所律師邢通認(rèn)為，平臺在其顯著頁面宣傳保證能搶到票,，或承諾搶票成功率的,，可能構(gòu)成虛假宣傳，涉嫌違反《電子商務(wù)法》《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等法規(guī),。

“在12306平臺已經(jīng)提供‘候補(bǔ)購票’功能的前提下,，其他互聯(lián)網(wǎng)平臺提供‘搶票’服務(wù)或收費(fèi)‘搶票’服務(wù)，其服務(wù)的合理性,、必要性和合法性都存在巨大問題,，而且用戶使用多個平臺的搶票功能，勢必會額外增加12306網(wǎng)站候補(bǔ)購票功能服務(wù)器訪問壓力,，如果造成網(wǎng)站或服務(wù)器癱瘓,，勢必會影響更多用戶的權(quán)益甚至是公共利益。”李俊慧建議,，有關(guān)部門應(yīng)該積極介入,，逐步推動相關(guān)平臺取消侵害消費(fèi)者權(quán)益的“搶票”服務(wù)，或濫用“搶票”服務(wù)名義開展宣傳或招攬,、吸引用戶,。（記者 王辰陽、賈遠(yuǎn)琨）

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