工信部指導首批網(wǎng)盤企業(yè)推出“無差別速率”產(chǎn)品

“網(wǎng)盤限速”,，有解了

使用網(wǎng)盤服務,，傳輸速率與宣傳速率嚴重不符；網(wǎng)盤上傳下載資料被限速，不買會員無法推進……隨著移動互聯(lián)網(wǎng)和智能設備的普及，將文件資料、照片視頻等個人數(shù)據(jù)資產(chǎn)存儲到網(wǎng)盤里,，已成為許多用戶的使用習慣。然而,，“網(wǎng)盤限速”問題也隨之出現(xiàn),，影響使用體驗，抱怨不少,。

前不久,，工信部部署行動，明確提出相關企業(yè)應優(yōu)化網(wǎng)盤類服務提供方式,，確保上傳下載最低速率滿足免費用戶的基本下載需求,。為進一步保障用戶權(quán)益，11月17日,，在工信部指導下,，中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會、中國信通院組織國內(nèi)主要網(wǎng)盤企業(yè)制定并簽署《個人網(wǎng)盤服務業(yè)務用戶體驗保障自律公約》（以下簡稱《自律公約》）,，包括百度網(wǎng)盤,、騰訊微云、天翼云盤,、和彩云,、阿里云盤、迅雷云盤,、360安全云盤和網(wǎng)易網(wǎng)盤等在內(nèi)的首批8家網(wǎng)盤企業(yè)承諾推出“無差別速率”產(chǎn)品,。

“用戶體驗速率的高低，除受基礎電信企業(yè)接入速率影響外，還與互聯(lián)網(wǎng)應用的服務策略有關,?！敝袊磐ㄔ赫吲c經(jīng)濟研究所副所長張春飛分析，部分互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)出于成本或創(chuàng)收考慮,，對用戶進行限速,，造成體驗速率明顯低于接入速率，其中以網(wǎng)盤類業(yè)務最為典型,。

一方面,，近年來，不斷增加的網(wǎng)盤用戶量帶來的人力,、服務器,、帶寬等成本大幅增長，免費模式造成盈利困局,。在此背景下,，一些網(wǎng)盤服務商開始回收免費存儲空間,，并對下載速率進行限制,，嘗試付費會員模式。另一方面,，我國個人網(wǎng)盤業(yè)務總體用戶規(guī)模龐大,，但付費會員占比較小，企業(yè)競爭激烈,，實際利潤比較有限,，成為部分企業(yè)在速率上做文章、倒逼用戶付費使用的重要原因,。

“通過限制非會員用戶的上傳下載速率,，來促使用戶付費升級，反映出個人網(wǎng)盤服務業(yè)務模式盈利模式單一的問題,?！痹谥袊磐ㄔ杭夹g與標準研究所總工程師黨梅梅看來，單純以限制速率的簡單方式來發(fā)展付費用戶,，一定程度上限制了企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的動力,。

根據(jù)《自律公約》倡議，在同等網(wǎng)絡接入條件下,，個人網(wǎng)盤服務業(yè)務經(jīng)營者為各類用戶提供無差別的上傳/下載速率服務,。黨梅梅解釋，所謂“無差別速率”,，就是指個人網(wǎng)盤服務商為用戶提供相關業(yè)務時,，無論是免費還是付費用戶，網(wǎng)絡資源供給和速率配置的機制都應保持一致,，不區(qū)別對待,，取消各類限制,，使各類用戶享受到的上傳/下載速率體驗無差別?？紤]到部分企業(yè)因自身服務能力,、業(yè)務發(fā)展和商業(yè)模式等因素，暫時無法提供無差別速率的網(wǎng)盤服務企業(yè),，《自律公約》也明確要求,，要推出至少兩種有限條件的“無差別服務”產(chǎn)品供用戶自由選擇。

為確保倡議落地見效,，《自律公約》還明確要暢通咨詢投訴通道,，健全客服機制，提升服務水平,，及時受理并妥善處理用戶的意見和建議,，為用戶提供反饋渠道。既自下而上監(jiān)督有道,，也自上而下主動監(jiān)管,。

在工信部信息通信發(fā)展司司長謝存看來，《自律公約》的簽署,，不僅是及時回應群眾關切,，鞏固網(wǎng)絡提速降費成果的具體行動，也是鼓勵各市場主體突破現(xiàn)有相對單一的發(fā)展模式,，加強技術,、產(chǎn)品和商業(yè)模式創(chuàng)新，增強核心競爭力和產(chǎn)業(yè)價值的有益嘗試,。

“對于網(wǎng)盤服務企業(yè)而言,，要以提升用戶使用體驗為核心，變簡單的‘限制用戶促使付費’為‘吸引用戶主動使用’,，從而實現(xiàn)多元化發(fā)展,。”黨梅梅舉例,，可以細分用戶推出創(chuàng)新產(chǎn)品,，對于免費用戶，在一定時間內(nèi),，或者針對一定文件大小總量,，提供無差別的上傳/下載速率服務，既滿足了用戶的使用需求,，也在一定程度上降低成本壓力,。

“下一步將建立長效工作機制，完善投訴監(jiān)督渠道，及時向社會公布工作進展,，確保落實好,、執(zhí)行好、宣傳好公約的各項條款要求,，不斷提升人民群眾使用信息服務的獲得感,、幸福感和安全感?！敝x存說,。（記者 韓 鑫）

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