新華社濟南6月2日電 題：揭秘情感主播斂財術：演戲炒作,、賣慘帶貨

新華社“新華視點”記者

在抖音,、快手等短視頻平臺,，充斥著一群替網友解決情感問題的主播，日常生活中錯綜復雜的矛盾糾紛,，他們都能分分鐘搞定,，吸引了大量中老年觀眾。

“新華視點”記者調查發(fā)現(xiàn),，這些情感主播往往打著“調解”的幌子,，自編自導自演杜撰的虛假故事，實際目的是帶貨,，所銷售的商品多為假冒偽劣,，存在詐騙嫌疑。

編造故事“賣慘” 粉絲量多的超千萬少的也有幾萬

記者以“情感主播”為關鍵詞在多個短視頻,、直播平臺搜索,，發(fā)現(xiàn)在“正能量”標簽下，滿屏充斥著匪夷所思的倫理故事,，如“前男友掏出腎給女友卻選擇消失”“丈夫去世6年,，打工途中又相逢”等。

一旦關注了一名情感主播,，平臺就開始不斷推送類似的情感主播,。在直播間里，主播通常以接受“委托人”請求為名義,，進行所謂矛盾調解和糾紛處理,。開播后，主播以“大家點贊到10萬,，我就聯(lián)系委托人進行調解”為噱頭,，積累直播間觀眾、人氣,，后臺據此分配其更多的流量,。

從夫妻打架到婆媳爭吵，從贍養(yǎng)糾紛到虐待兒童，視頻或直播中,，主播們“調解矛盾”的戲碼不斷上演,。故事的主人公有的是身患絕癥的小男孩，有的是被兒女虐待的母親,，他們紛紛因“凄慘遭遇”向情感主播留言“求助”,。

主播們時而神色凝重、時而慷慨激昂,。連線后，僅需幾個小時,，看似無比尖銳的矛盾總會“柳暗花明”得到解決,。

記者調查發(fā)現(xiàn)，抖音情感主播的粉絲量多的超過千萬,，少的也有幾萬,，一些百萬粉絲的主播直播觀看數常常在10萬人以上。

不光是直播,，一些主播號還以短視頻形式播出“連續(xù)劇”,。一個名為“戴四哥”的抖音號至今已播發(fā)200多個短視頻，粉絲量540多萬,，點贊量4600多萬,，單個視頻最高轉評贊超過280萬。

“賣慘”的內容收獲了大量中老年觀眾的信任,。視頻中當事人的無奈,、恐懼、被騙,，一方面滿足了他們的獵奇心理,，另一方面博得了他們的同情。例如,，在劇情是“為母治病”的直播間內,，刷滿了“這姑娘真善良”“太有孝心了”“幫幫她”“等我兒子回來幫我下單”等彈幕。

資深主播王小燕說,，這些情感主播靠團隊能力和劇本情節(jié)取勝,，人設和故事是精心編撰、演繹出來的,。

廣西南寧市民尹女士的父母60多歲,，兩人都關注了大量情感主播，每天花好幾個小時看這些短視頻或直播,?！八麄兤鋵嵤潜贿@些視頻的戲劇性沖突所吸引。一些主播情緒激烈、語言煽動性強,、喜歡道德批判,，特別容易讓中老年人上癮?！币空f,。

有的一場直播收入數萬元，銷售的常是殘次品,、三無假貨

事實上,，情感主播按照劇本演繹出“跌宕起伏”的故事，制造“沖突糾紛”,，充當“調解員”,，最終是為了“吸粉養(yǎng)號”，粉絲達到一定數量后以便帶貨,。

一位情感主播告訴記者,，一個普通的粉絲數一萬人的直播間，打賞,、帶貨坑位費,、帶貨利潤等日收入在幾千元到上萬元不等，一個粉絲過百萬的直播間,，一場直播下來,，收入輕松可達5萬元以上。

一位販售電子書的情感主播介紹,，其團隊在抖音,、快手的粉絲總數在300萬左右，團隊收入主要由兩部分組成：一是粉絲打賞,，此類打賞主要是在解決情感糾紛過程中吸引粉絲“鼓勵,、支持”劇情當事人和調解人產生；二是帶貨收入,，由于出售的情感疏導類電子書成本幾乎為零,，利潤極高。其團隊月收入可達一二十萬元,。

為了拉近距離,，屏幕前的觀眾被主播稱呼為“家人們”?！凹胰藗?，來，想聽聽她們婆媳關系究竟發(fā)生了啥,，請點個關注,，或者加入粉絲團,。”

記者進入名為“甜姐為愛前行”的抖音號時,，主播正在直播連線一位“當事人”,。當事人含著淚，“真情”講述被婆婆趕出家門的經歷,，短短幾分鐘吸引了600多位粉絲觀看,。

記者了解到，在主播直播間里,，關注主播并不需要支付任何費用,，但成為主播的“粉絲”，則需要支付一個價值為0.1元人民幣的抖幣,?！俺蔀榉劢z后，在直播間發(fā)言,，用戶名前會標上‘家族標簽’，成為主播的‘家人’,?！币晃磺楦兄鞑サ睦夏隉嵝挠^眾唐某說。成為“粉絲”“家人”的這部分觀眾,，代表著和主播建立信任,、密切的情感聯(lián)系，愿意為主播花錢,。

在情感故事結束后,，直播間內往往有多人上線表演“假砍價”，銷售的常常是殘次品,、三無假貨,。不少主播表演與“廠商”翻臉，讓他們讓利甚至搭錢,，逼迫降價或再生產,。例如，他們兜售化妝品,、日用品,、首飾時“忽悠”：“買東西是為了幫助更多委托人在直播間解決問題”“廠家直銷，絕對最低價,、正品”“廠家押了20萬元質量保證金在我這里,，家人們放心”。

據部分抖音用戶反映,，他們在情感主播直播間內買到的商品質量差,、貨不對板,、售后服務差。64歲的濟南市民劉女士告訴記者,，在直播間購買的銀飾等商品被鑒定為假貨后,，她多次聯(lián)系客服始終沒有得到答復，在直播間投訴此事后,，被主播罵為“黑粉”,，受到人身攻擊，被踢出直播間,。

近期,，某機構一項針對老年人互聯(lián)網上當受騙經歷的調查顯示，“虛假廣告”是老年人上網時最常見的風險,，占比超過了30%,。其次是網絡詐騙，占比約22%,。在不同老年人群體中,，農村獨居老人上當受騙的比例高達90%。而在最常見的受騙場景中,，少不了“直播,、短視頻”。

情感直播形成完整產業(yè)鏈,，平臺應加強監(jiān)管

抖音安全中心3月發(fā)布了《“賣慘帶貨,、演戲炒作”違規(guī)行為處罰公示》，稱平臺已對賣慘帶貨,、編造離奇故事,、演戲炒作等行為進行違規(guī)處罰，部分主播通過調解感情糾紛,、編造離奇劇情,、利用同情心等套路，最終目的是為了帶貨,。

記者調查發(fā)現(xiàn),，從演員到劇本，從“吸粉”到帶貨,，情感直播市場已經形成了較為完整的產業(yè)鏈,。一些微信公眾號甚至有《麥手修煉手冊》的文章，麥手可單麥或多麥和主播互通,，也可以自己找搭檔臨時搭戲,，最受歡迎的劇情包括出軌類、喜歡表哥或表妹,、鄉(xiāng)村劇情,、家庭暴力等,。

“主播間廣為使用的‘家人’稱呼，對觀眾具有情感吸引力,。情感主播大多偏向倫理道德,、家庭糾紛、婆媳關系,，對缺乏社交的中老年群體吸引力極大,，欺騙性較強?！焙洗髮W工商管理學院教授朱國瑋說,。

“情感主播通過編造劇情賣慘炒作，帶有一定的欺騙性質,，涉嫌違法,。”中國傳媒大學人類命運共同體研究院副院長王四新說,，有關方面應加大力度整治,，凈化網絡空間。

山東日中律師事務所律師陳冠汶表示,，通過憷次彝硌蕁翱臣邸?、先虚笍s曇墼佟翱鞅盡苯導鄣忍茁防從盞枷眩塹湫偷募鄹衿壅┬形?

中國人民大學法學院教授劉俊海認為,，平臺應加大對商品質量、價格的監(jiān)督,，完善消費者評價機制,。

專家建議，相關監(jiān)管部門宜完善對平臺管理措施,，加大處罰力度,。如果平臺對經營者的資質資格未盡到審核義務，或者對消費者未盡到安全保障義務,，造成消費者損害的,，需依法承擔相應的責任。

王四新認為,，社會生活節(jié)奏加快,，很多中老年人缺乏子女陪伴，情感需求無法得到滿足,。同時,，他們對新技術新手段缺乏充分了解，辨別力差,，易被迷惑,。全社會要加強對這個群體的提醒和關愛,。此外，消費者對于發(fā)現(xiàn)的欺詐行為要積極舉報,，有關部門也要加大對違法行為的處罰力度,。（記者王陽、潘強,、謝櫻,、李紫薇）