“我們這里位置偏僻，過去反映什么問題要很久才能解決。”近日，家住涪陵區(qū)崇義街道的居民謝玖珍告訴記者，然而就在上個月，有居民通過網(wǎng)絡(luò)留言向區(qū)政府反映了街道臨江岸堤有污水溢出，沒過兩天就有人來清淤排洪。

據(jù)了解，涪陵區(qū)聚焦群眾煩心事、揪心事，建立起“平臺搭建、民意搜集、情況報告、交辦督辦”的全鏈條、一體化政網(wǎng)互動工作機制，通過線上線下聯(lián)動形成問題解決閉環(huán)。

搭建政網(wǎng)平臺

動動手指便能表達訴求

每天清晨，在涪陵區(qū)第七小學(xué)蔡家坡校區(qū)門口，一輛輛從城中心開來的公交車，將沿途學(xué)生安全送抵校園。

蔡家坡校區(qū)是涪陵七小今年新增設(shè)的校區(qū)，之前從城中心至學(xué)校的公交班次較少。

蔡家坡校區(qū)有4000余名學(xué)生，開學(xué)第一周，就有學(xué)生家長在本地論壇上發(fā)帖反映“孩子上學(xué)乘車難”。很快，這條民情引起區(qū)政府高度重視，經(jīng)相關(guān)部門協(xié)調(diào)，公交公司及時調(diào)整運力，在上學(xué)放學(xué)高峰時間增加了車輛班次，獲得學(xué)生和家長們點贊。

“‘有事網(wǎng)上說，實事馬上辦’是我們暢通網(wǎng)民訴求渠道，架起干群連心橋的重要途徑。”涪陵區(qū)區(qū)委網(wǎng)信辦負責(zé)人說。目前，涪陵區(qū)已在涪陵網(wǎng)、愛涪陵客戶端、涪陵發(fā)布微信公眾號等網(wǎng)絡(luò)平臺開設(shè)了政網(wǎng)互動專欄。今年以來，涪陵區(qū)委網(wǎng)信辦共收集網(wǎng)民問政信息300余條，讓群眾足不出戶、動動手指便能表達訴求。

建立閉環(huán)機制

居民難題“馬上辦”

涪陵百勝鎮(zhèn)觀音村，200多米的村級道路連通了鄰近的桂花村，是觀音村一組村民的出行要道。“以前，道路兩旁長滿了雜草，出行很不方便。”剛返鄉(xiāng)的村民尹斌曾多次向村委會反映，問題卻遲遲沒有解決。

就在上周，區(qū)委網(wǎng)信辦監(jiān)測到相關(guān)信息后，第一時間交辦至百勝鎮(zhèn)政府。鎮(zhèn)里在核查時才發(fā)現(xiàn)，這條道路并非觀音村管轄，而屬于鄰近的桂花村。鎮(zhèn)村干部召開馬路辦公會，不僅對道路雜草進行了全面清理，還將其納入網(wǎng)格管理，安排專人定期打掃。

“針對部門、村社間因權(quán)責(zé)不清，出現(xiàn)辦事拖沓、相互推諉的情況，我們探索了‘交辦督辦’制度，形成問題解決閉環(huán)。”區(qū)委網(wǎng)信辦負責(zé)人說。通過落實專人跟蹤，定期通報辦理情況，有效提升了問題解決效率。今年1—8月，涪陵區(qū)委網(wǎng)信辦交辦的網(wǎng)民問政事項289條中，共辦結(jié)240條，辦結(jié)率高達83%。

重心前移

解民憂更解民惑

“昨天才申請辦理，今天就順利拿到身份證，太方便了。”近日，在涪陵區(qū)公安局荔枝派出所，戶籍地在四川的楊敏完成了跨省異地身份證辦理。

除了問政服務(wù)外，涪陵區(qū)還利用問政平臺，進行政策宣傳、便民信息發(fā)布等，將政網(wǎng)互動重心前移，在日常工作中解民憂、解民惑。“針對網(wǎng)民關(guān)心的民生服務(wù)事項，我們通過部門提前介入，主動加大宣傳，避免了因信息不對稱引發(fā)群眾誤解。”涪陵區(qū)委網(wǎng)信辦負責(zé)人說。

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