“我們這里位置偏僻，過(guò)去反映什么問(wèn)題要很久才能解決。”近日，家住涪陵區(qū)崇義街道的居民謝玖珍告訴記者，然而就在上個(gè)月，有居民通過(guò)網(wǎng)絡(luò)留言向區(qū)政府反映了街道臨江岸堤有污水溢出，沒(méi)過(guò)兩天就有人來(lái)清淤排洪。

據(jù)了解，涪陵區(qū)聚焦群眾煩心事、揪心事，建立起“平臺(tái)搭建、民意搜集、情況報(bào)告、交辦督辦”的全鏈條、一體化政網(wǎng)互動(dòng)工作機(jī)制，通過(guò)線(xiàn)上線(xiàn)下聯(lián)動(dòng)形成問(wèn)題解決閉環(huán)。

搭建政網(wǎng)平臺(tái)

動(dòng)動(dòng)手指便能表達(dá)訴求

每天清晨，在涪陵區(qū)第七小學(xué)蔡家坡校區(qū)門(mén)口，一輛輛從城中心開(kāi)來(lái)的公交車(chē)，將沿途學(xué)生安全送抵校園。

蔡家坡校區(qū)是涪陵七小今年新增設(shè)的校區(qū)，之前從城中心至學(xué)校的公交班次較少。

蔡家坡校區(qū)有4000余名學(xué)生，開(kāi)學(xué)第一周，就有學(xué)生家長(zhǎng)在本地論壇上發(fā)帖反映“孩子上學(xué)乘車(chē)難”。很快，這條民情引起區(qū)政府高度重視，經(jīng)相關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào)，公交公司及時(shí)調(diào)整運(yùn)力，在上學(xué)放學(xué)高峰時(shí)間增加了車(chē)輛班次，獲得學(xué)生和家長(zhǎng)們點(diǎn)贊。

“‘有事網(wǎng)上說(shuō)，實(shí)事馬上辦’是我們暢通網(wǎng)民訴求渠道，架起干群連心橋的重要途徑。”涪陵區(qū)區(qū)委網(wǎng)信辦負(fù)責(zé)人說(shuō)。目前，涪陵區(qū)已在涪陵網(wǎng)、愛(ài)涪陵客戶(hù)端、涪陵發(fā)布微信公眾號(hào)等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)開(kāi)設(shè)了政網(wǎng)互動(dòng)專(zhuān)欄。今年以來(lái)，涪陵區(qū)委網(wǎng)信辦共收集網(wǎng)民問(wèn)政信息300余條，讓群眾足不出戶(hù)、動(dòng)動(dòng)手指便能表達(dá)訴求。

建立閉環(huán)機(jī)制

居民難題“馬上辦”

涪陵百勝鎮(zhèn)觀(guān)音村，200多米的村級(jí)道路連通了鄰近的桂花村，是觀(guān)音村一組村民的出行要道。“以前，道路兩旁長(zhǎng)滿(mǎn)了雜草，出行很不方便。”剛返鄉(xiāng)的村民尹斌曾多次向村委會(huì)反映，問(wèn)題卻遲遲沒(méi)有解決。

就在上周，區(qū)委網(wǎng)信辦監(jiān)測(cè)到相關(guān)信息后，第一時(shí)間交辦至百勝鎮(zhèn)政府。鎮(zhèn)里在核查時(shí)才發(fā)現(xiàn)，這條道路并非觀(guān)音村管轄，而屬于鄰近的桂花村。鎮(zhèn)村干部召開(kāi)馬路辦公會(huì)，不僅對(duì)道路雜草進(jìn)行了全面清理，還將其納入網(wǎng)格管理，安排專(zhuān)人定期打掃。

“針對(duì)部門(mén)、村社間因權(quán)責(zé)不清，出現(xiàn)辦事拖沓、相互推諉的情況，我們探索了‘交辦督辦’制度，形成問(wèn)題解決閉環(huán)。”區(qū)委網(wǎng)信辦負(fù)責(zé)人說(shuō)。通過(guò)落實(shí)專(zhuān)人跟蹤，定期通報(bào)辦理情況，有效提升了問(wèn)題解決效率。今年1—8月，涪陵區(qū)委網(wǎng)信辦交辦的網(wǎng)民問(wèn)政事項(xiàng)289條中，共辦結(jié)240條，辦結(jié)率高達(dá)83%。

重心前移

解民憂(yōu)更解民惑

“昨天才申請(qǐng)辦理，今天就順利拿到身份證，太方便了。”近日，在涪陵區(qū)公安局荔枝派出所，戶(hù)籍地在四川的楊敏完成了跨省異地身份證辦理。

除了問(wèn)政服務(wù)外，涪陵區(qū)還利用問(wèn)政平臺(tái)，進(jìn)行政策宣傳、便民信息發(fā)布等，將政網(wǎng)互動(dòng)重心前移，在日常工作中解民憂(yōu)、解民惑。“針對(duì)網(wǎng)民關(guān)心的民生服務(wù)事項(xiàng)，我們通過(guò)部門(mén)提前介入，主動(dòng)加大宣傳，避免了因信息不對(duì)稱(chēng)引發(fā)群眾誤解。”涪陵區(qū)委網(wǎng)信辦負(fù)責(zé)人說(shuō)。

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