本報訊（代雪 記者 袁曉露）日前，記者從涪陵區(qū)政務服務管理事務中心獲悉,，涪陵區(qū)聚焦企業(yè)群眾反映的材料重復交,、辦事來回跑等頑疾，持續(xù)推進“一件事一次辦”集成服務,，以“小切口”服務“大民生”,，推動企業(yè)群眾全生命周期重要階段政務服務事項“一次辦成、一次辦好”,，暢通政務服務“快通道”,。

持續(xù)強化“一件事一次辦”統(tǒng)籌調度

成立全區(qū)“一件事一次辦”工作專班，加強同市級部門的請示匯報和區(qū)級部門的溝通協(xié)調,，及時掌握每一個事項的最新工作進展,，并結合涪陵實際制定具體的工作措施。先后組織各項“一件事”牽頭部門召開工作推進會6次,，協(xié)調解決各類難點,、堵點、痛點問題,，細化完善實施方案,，明確工作重點，確保改革有序推進,。印發(fā)工作提醒6期,，倒逼牽頭部門主動作為，積極推動更多“一件事”在涪陵落地取得實效,，切實提升企業(yè)群眾辦事體驗感,。

截至目前，全市共上線87項“一件事一次辦”套餐,，涪陵區(qū)承接上線新生兒出生,、公民婚育、二手房交易與水電氣聯(lián)動過戶、開辦企業(yè),、公民身后等67項,，全部實現(xiàn)“一網通辦”，累計辦件量3.04萬件,，平均減時間72.3%,、減環(huán)節(jié)74.6%、減材料60.1%,、減跑動91.5%,，群眾滿意率99.99%。

不斷提升“一件事一次辦”辦理質效

依托重慶市政務服務網,、“渝快辦”APP等平臺,，線上同步受理“一件事一次辦”申請，形成網上申報,、線上流轉,、并行辦理、限時辦結,、評價反饋的閉環(huán)辦理模式,。設立“一件事”服務專窗，落實專人對新生兒出生,、婚育等辦理頻率高的套餐開展線上預審,、線下引導及宣傳幫辦，并提供延時,、電話咨詢,、郵寄等個性化服務。同時,，強化工作人員業(yè)務能力及綜合素質提升,，努力為企業(yè)群眾提供更加溫馨、周到的服務,。

盛先生在網上申請“新生兒出生一件事”時錯誤填寫戶籍地址,，系統(tǒng)退回申請件后，政務服務中心工作人員立即與申請人盛先生取得聯(lián)系并指導其重新提交申請,，最后該事項從申請到證件免費郵寄只用了1個工作日,，真正做到了為辦事群眾辦實事，讓群眾少跑路,。

除了“新生兒出生一件事”,，“退休一件事”也為群眾帶來了極大便利。退休職工江某前往社保中心辦理退休事宜時,，提出希望一次性辦完所有事項的需求,，工作人員了解情況后,，通過渝快辦“高效辦成一件事”渠道為申請人提交了退休申請，將社保,、醫(yī)保、公積金事項進行聯(lián)辦,，2個工作日便辦結,，江某通過電話表達了感激，并稱“辦事效率太高了,，遠遠超出意料”,。目前，“退休一件事”已經實現(xiàn)零跑動,，申請人可直接網上申請進行辦理,，不用再到現(xiàn)場。

做實做細“一件事一次辦”宣傳工作

充分利用政務服務中心LED屏,、展板,、宣傳冊等全方位、多角度宣傳“一件事”套餐,、政策,、事項清單等，提高群眾對于“一件事”的知曉率和參與度,。同時,，利用政務新媒體加強對“一件事一次辦”改革成效的宣傳報道，全力營造“高效辦成一件事”的良好氛圍,。

為提升“新生兒出生一件事”的工作知曉度和實際辦理率,，區(qū)衛(wèi)生健康委組織召開專題業(yè)務培訓會，對全區(qū)15家助產機構相關工作人員進行了宣傳推廣,、服務引導,、辦理流程培訓，讓“新生兒出生一件事”成為群眾辦理新生兒出生相關事項的主渠道,，最大限度讓群眾感受到改革帶來的便利,，增強惠民實感。截至目前,，今年全區(qū)“新生兒出生一件事”共辦理2602件,，辦件量居全市前三。

區(qū)醫(yī)保局針對企業(yè)對“生育津貼一件事”知曉度不高的問題,，依托“15分鐘醫(yī)保服務圈”及“1+54+N”三級醫(yī)保服務體系（1個區(qū)級服務平臺+54個鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道經辦服務機構+N個村社區(qū)服務站點）持續(xù)深入推進“一件事”政策宣傳,，通過分片包干指導實現(xiàn)醫(yī)保政策宣講進基層、進鎮(zhèn)街,、進社區(qū)全覆蓋,，已實現(xiàn)全區(qū)近1500家企業(yè)單位參與“一件事”事項辦理,，生育津貼網辦率達91.4%。

下一步,，涪陵區(qū)將堅持目標導向,，不斷完善“一件事一次辦”工作體系，優(yōu)化辦事流程,，提高審批效率,，推動更多事項實現(xiàn)“一次辦完”“一次辦好”，全面提升政務服務水平,，不斷提高市場主體和人民群眾的滿意度,，助力優(yōu)化營商環(huán)境。

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