本報(bào)訊（代雪 記者 袁曉露）日前，記者從涪陵區(qū)政務(wù)服務(wù)管理事務(wù)中心獲悉，涪陵區(qū)聚焦企業(yè)群眾反映的材料重復(fù)交、辦事來(lái)回跑等頑疾，持續(xù)推進(jìn)“一件事一次辦”集成服務(wù)，以“小切口”服務(wù)“大民生”，推動(dòng)企業(yè)群眾全生命周期重要階段政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)“一次辦成、一次辦好”，暢通政務(wù)服務(wù)“快通道”。

持續(xù)強(qiáng)化“一件事一次辦”統(tǒng)籌調(diào)度

成立全區(qū)“一件事一次辦”工作專(zhuān)班，加強(qiáng)同市級(jí)部門(mén)的請(qǐng)示匯報(bào)和區(qū)級(jí)部門(mén)的溝通協(xié)調(diào)，及時(shí)掌握每一個(gè)事項(xiàng)的最新工作進(jìn)展，并結(jié)合涪陵實(shí)際制定具體的工作措施。先后組織各項(xiàng)“一件事”牽頭部門(mén)召開(kāi)工作推進(jìn)會(huì)6次，協(xié)調(diào)解決各類(lèi)難點(diǎn)、堵點(diǎn)、痛點(diǎn)問(wèn)題，細(xì)化完善實(shí)施方案，明確工作重點(diǎn)，確保改革有序推進(jìn)。印發(fā)工作提醒6期，倒逼牽頭部門(mén)主動(dòng)作為，積極推動(dòng)更多“一件事”在涪陵落地取得實(shí)效，切實(shí)提升企業(yè)群眾辦事體驗(yàn)感。

截至目前，全市共上線(xiàn)87項(xiàng)“一件事一次辦”套餐，涪陵區(qū)承接上線(xiàn)新生兒出生、公民婚育、二手房交易與水電氣聯(lián)動(dòng)過(guò)戶(hù)、開(kāi)辦企業(yè)、公民身后等67項(xiàng)，全部實(shí)現(xiàn)“一網(wǎng)通辦”，累計(jì)辦件量3.04萬(wàn)件，平均減時(shí)間72.3%、減環(huán)節(jié)74.6%、減材料60.1%、減跑動(dòng)91.5%，群眾滿(mǎn)意率99.99%。

不斷提升“一件事一次辦”辦理質(zhì)效

依托重慶市政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、“渝快辦”APP等平臺(tái)，線(xiàn)上同步受理“一件事一次辦”申請(qǐng)，形成網(wǎng)上申報(bào)、線(xiàn)上流轉(zhuǎn)、并行辦理、限時(shí)辦結(jié)、評(píng)價(jià)反饋的閉環(huán)辦理模式。設(shè)立“一件事”服務(wù)專(zhuān)窗，落實(shí)專(zhuān)人對(duì)新生兒出生、婚育等辦理頻率高的套餐開(kāi)展線(xiàn)上預(yù)審、線(xiàn)下引導(dǎo)及宣傳幫辦，并提供延時(shí)、電話(huà)咨詢(xún)、郵寄等個(gè)性化服務(wù)。同時(shí)，強(qiáng)化工作人員業(yè)務(wù)能力及綜合素質(zhì)提升，努力為企業(yè)群眾提供更加溫馨、周到的服務(wù)。

盛先生在網(wǎng)上申請(qǐng)“新生兒出生一件事”時(shí)錯(cuò)誤填寫(xiě)戶(hù)籍地址，系統(tǒng)退回申請(qǐng)件后，政務(wù)服務(wù)中心工作人員立即與申請(qǐng)人盛先生取得聯(lián)系并指導(dǎo)其重新提交申請(qǐng)，最后該事項(xiàng)從申請(qǐng)到證件免費(fèi)郵寄只用了1個(gè)工作日，真正做到了為辦事群眾辦實(shí)事，讓群眾少跑路。

除了“新生兒出生一件事”，“退休一件事”也為群眾帶來(lái)了極大便利。退休職工江某前往社保中心辦理退休事宜時(shí)，提出希望一次性辦完所有事項(xiàng)的需求，工作人員了解情況后，通過(guò)渝快辦“高效辦成一件事”渠道為申請(qǐng)人提交了退休申請(qǐng)，將社保、醫(yī)保、公積金事項(xiàng)進(jìn)行聯(lián)辦，2個(gè)工作日便辦結(jié)，江某通過(guò)電話(huà)表達(dá)了感激，并稱(chēng)“辦事效率太高了，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出意料”。目前，“退休一件事”已經(jīng)實(shí)現(xiàn)零跑動(dòng)，申請(qǐng)人可直接網(wǎng)上申請(qǐng)進(jìn)行辦理，不用再到現(xiàn)場(chǎng)。

做實(shí)做細(xì)“一件事一次辦”宣傳工作

充分利用政務(wù)服務(wù)中心LED屏、展板、宣傳冊(cè)等全方位、多角度宣傳“一件事”套餐、政策、事項(xiàng)清單等，提高群眾對(duì)于“一件事”的知曉率和參與度。同時(shí)，利用政務(wù)新媒體加強(qiáng)對(duì)“一件事一次辦”改革成效的宣傳報(bào)道，全力營(yíng)造“高效辦成一件事”的良好氛圍。

為提升“新生兒出生一件事”的工作知曉度和實(shí)際辦理率，區(qū)衛(wèi)生健康委組織召開(kāi)專(zhuān)題業(yè)務(wù)培訓(xùn)會(huì)，對(duì)全區(qū)15家助產(chǎn)機(jī)構(gòu)相關(guān)工作人員進(jìn)行了宣傳推廣、服務(wù)引導(dǎo)、辦理流程培訓(xùn)，讓“新生兒出生一件事”成為群眾辦理新生兒出生相關(guān)事項(xiàng)的主渠道，最大限度讓群眾感受到改革帶來(lái)的便利，增強(qiáng)惠民實(shí)感。截至目前，今年全區(qū)“新生兒出生一件事”共辦理2602件，辦件量居全市前三。

區(qū)醫(yī)保局針對(duì)企業(yè)對(duì)“生育津貼一件事”知曉度不高的問(wèn)題，依托“15分鐘醫(yī)保服務(wù)圈”及“1+54+N”三級(jí)醫(yī)保服務(wù)體系（1個(gè)區(qū)級(jí)服務(wù)平臺(tái)+54個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道經(jīng)辦服務(wù)機(jī)構(gòu)+N個(gè)村社區(qū)服務(wù)站點(diǎn)）持續(xù)深入推進(jìn)“一件事”政策宣傳，通過(guò)分片包干指導(dǎo)實(shí)現(xiàn)醫(yī)保政策宣講進(jìn)基層、進(jìn)鎮(zhèn)街、進(jìn)社區(qū)全覆蓋，已實(shí)現(xiàn)全區(qū)近1500家企業(yè)單位參與“一件事”事項(xiàng)辦理，生育津貼網(wǎng)辦率達(dá)91.4%。

下一步，涪陵區(qū)將堅(jiān)持目標(biāo)導(dǎo)向，不斷完善“一件事一次辦”工作體系，優(yōu)化辦事流程，提高審批效率，推動(dòng)更多事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)“一次辦完”“一次辦好”，全面提升政務(wù)服務(wù)水平，不斷提高市場(chǎng)主體和人民群眾的滿(mǎn)意度，助力優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境。

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