涪陵網(wǎng)訊 （記者 夏林）3月12日,，記者從涪陵區(qū)農(nóng)業(yè)農(nóng)村委獲悉,，今年以來(lái)，該委大力推行“三強(qiáng)化”（強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo),、強(qiáng)化業(yè)務(wù)協(xié)同,、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)）工作法,，打造直通車政務(wù)服務(wù)新模式，進(jìn)一步助力提升優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境,。

成立回訪工作專班

“面對(duì)面”“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”對(duì)話

為切實(shí)抓好政務(wù)服務(wù)滿意度優(yōu)化提升工作,，區(qū)農(nóng)業(yè)農(nóng)村委成立政務(wù)服務(wù)滿意度回訪工作專班，以分管領(lǐng)導(dǎo)為組長(zhǎng),，窗口工作人員,、各事項(xiàng)負(fù)責(zé)人為組員。采取電話,、上門走訪,、面對(duì)面座談等形式，答詢疑惑,、解答政策,、征求意見(jiàn)建議，認(rèn)真傾聽(tīng)企業(yè)和群眾的意見(jiàn),，讓辦事群眾切實(shí)感受到熱情和溫度,。

同時(shí)，采取“面對(duì)面”“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”的方式,，與企業(yè)群眾對(duì)話,，積極構(gòu)建政務(wù)服務(wù)常態(tài)化回訪機(jī)制。

建立體式服務(wù)架構(gòu)

群眾點(diǎn)單幫辦代辦員接單

結(jié)合調(diào)查實(shí)際,，建立了“政務(wù)服務(wù)窗口+線上專網(wǎng)+幫辦代辦”立體式服務(wù)架構(gòu)，從根本上解決群眾辦事難題,。

專門為“老,、弱、孕,、殘”等特殊人群提供一站代辦全程幫辦代辦服務(wù),，提供全程一對(duì)一引導(dǎo)服務(wù)。讓業(yè)務(wù)向基層延伸,，極大方便辦事群眾,，實(shí)現(xiàn)群眾點(diǎn)單,，鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道幫辦代辦員接單的服務(wù)模式。

同時(shí),，定期對(duì)區(qū)政務(wù)中心綜辦人員和鄉(xiāng)鎮(zhèn)幫辦代辦人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn),，提升其服務(wù)效能，更好地為群眾服好務(wù),。截至目前,，已幫辦代辦事項(xiàng)共39項(xiàng)。

開(kāi)通政務(wù)服務(wù)直通車

群眾辦事快捷又“零跑路”

為切實(shí)解決部分群眾辦事遠(yuǎn),、辦事不便等困難,，區(qū)農(nóng)業(yè)農(nóng)村委開(kāi)通了“現(xiàn)場(chǎng)協(xié)辦+上門代辦”政務(wù)服務(wù)直通車，打通了服務(wù)群眾“最后一公里”,，實(shí)現(xiàn)群眾辦事“零跑路”,。已先后辦理有關(guān)農(nóng)業(yè)機(jī)械方面的行政審批類辦理項(xiàng)目20項(xiàng)、經(jīng)常性項(xiàng)目8項(xiàng),。

落實(shí)專項(xiàng)服務(wù)工作人員,，常態(tài)化跟蹤農(nóng)機(jī)銷售情況，主動(dòng)與轄區(qū)各大農(nóng)機(jī)經(jīng)銷商建立聯(lián)系,，同步取得拖拉機(jī)和聯(lián)合收割機(jī)的銷售信息,，及時(shí)主動(dòng)聯(lián)系購(gòu)機(jī)戶上門辦理注冊(cè)登記，實(shí)現(xiàn)了群眾從購(gòu)買到上戶不僅時(shí)間快,，而且“零跑路”,。同時(shí)，根據(jù)臺(tái)賬記錄,，工作人員每月主動(dòng)與年檢臨近的拖拉機(jī)和聯(lián)合收割機(jī)機(jī)主聯(lián)系,，上門進(jìn)行安全檢驗(yàn)。對(duì)檢驗(yàn)不合格的限期整改,，整改完畢后再次上門檢驗(yàn),，讓企業(yè)和群眾辦事從“最多跑一次”到“一次不跑”。

“‘三強(qiáng)化’工作法,，不僅讓服務(wù)群眾的政務(wù)服務(wù)直通車更快更高效,，更實(shí)打?qū)嵉貫槠髽I(yè)、群眾解決了辦事過(guò)程中的難點(diǎn),、痛點(diǎn),、堵點(diǎn)問(wèn)題?！眳^(qū)農(nóng)業(yè)農(nóng)村委相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,，該委將持續(xù)提高政務(wù)服務(wù)水平，優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，助推農(nóng)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展,。

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