□案例回顧

2019年2月，涪陵市民劉先生在城區(qū)某手機銷售店與商家簽訂了分期付款手機（送話費）業(yè)務(wù)，即劉先生每月按時還款給金融方200余元。

不過，在分期還款過程中，劉先生頻繁接到不明原因的催款短信，懷疑是詐騙，于是將該還款信用卡凍結(jié)，造成自己分期還款沒有賬號，不能按月還款，遂被銀行納入不良征信。

發(fā)現(xiàn)自己被銀行納入不良征信后，劉先生認為該后果是商家前期處理不當造成的，便于2020年8月投訴到涪陵區(qū)消委會，希望恢復自己的個人征信。

□案件處理

接到劉先生的投訴后，區(qū)消委會工作人員立即組織雙方進行了調(diào)解，并針對這一情況向人民銀行進行了咨詢。同時，商家也積極協(xié)助聯(lián)系貸款銀行，幫助劉先生處理個人征信問題。

不過，根據(jù)咨詢結(jié)果，劉先生的征信問題屬于個人行為取消造成，以及并沒有在規(guī)定時間內(nèi)完善相關(guān)還款業(yè)務(wù)，所以劉先生只能自己承擔相應(yīng)的失信責任。

□案例評析

區(qū)消委會相關(guān)負責人表示，在本案例中，消費者接到不明短信有所警惕本沒有錯，且已向公安機關(guān)報了案，卻沒有考慮到還款責任，擅自凍結(jié)了信用卡。

“作為完全民事行為能力人，在履行自己權(quán)利的同時，也應(yīng)切實履行自己的義務(wù)，知曉不按時還款的后果，為自己的失信行為負責。”該負責人說，如今，遭遇劉先生類似事件的并不鮮見，比如商家聲稱免費送平板電腦送手機，實則讓消費者在網(wǎng)貸平臺分期貸款，甚至很多消費者都不知道自己辦理了網(wǎng)貸，直到接收到還款信息。

在此，區(qū)消委會提醒廣大消費者：個人征信很重要。我們可以對一些疑似詐騙的行為保持警惕，但也應(yīng)對涉及個人的征信問題加強重視，千萬不能忽略。“切記千萬不能因為糾紛影響自身信用，在處理詐騙信息時也要注意按時還款，避免不必要的消費糾紛，也不要盲目過度消費。”該負責人說。

記者 羅菲菲

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