執(zhí)法人員開展食品安全檢查 王煉 攝

巴渝傳媒網(wǎng)訊（記者 羅菲菲 實(shí)習(xí)生 楊鴻杰）今年春節(jié)假期，很多群眾都積極響應(yīng)國家號(hào)召，選擇留在涪陵過年。這一背景下，全區(qū)市場經(jīng)濟(jì)得到極大促進(jìn)，而消費(fèi)環(huán)境凸顯得愈發(fā)重要。2月19日，記者從涪陵區(qū)市場監(jiān)督管理局獲悉，今年春節(jié)假期期間，“12315”平臺(tái)共計(jì)受理消費(fèi)者投訴舉報(bào)19件，較去年同期下降64.81%，人民群眾的消費(fèi)需求得到滿足，消費(fèi)質(zhì)量明顯提升。

統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，春節(jié)假期，“12315”平臺(tái)總計(jì)受理消費(fèi)者投訴10件，同比下降41.18%，其中商品類投訴8件，同比下降38.46%，服務(wù)類投訴2件，同比下降50%；受理消費(fèi)者舉報(bào)9件，同比下降75.68%。

“去年受突如其來的新冠肺炎疫情影響，口罩、消毒水等防疫用品的需求量在短時(shí)間內(nèi)急劇增加，導(dǎo)致市場出現(xiàn)供不應(yīng)求的情況，致使防疫用品類的消費(fèi)投訴舉報(bào)大幅上升，成為新熱點(diǎn)。”區(qū)市場監(jiān)督管理局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，今年，在全國疫情形勢出現(xiàn)變化的前提下，全區(qū)防疫用品經(jīng)營單位提早準(zhǔn)備，供貨充足，是春節(jié)假期期間消費(fèi)投訴舉報(bào)大幅下降的主要因素之一。

此外，該負(fù)責(zé)人表示，相較于往年，今年春節(jié)假期期間，食品、服裝鞋帽、餐飲住宿服務(wù)等與人民群眾日常生產(chǎn)生活息息相關(guān)的消費(fèi)類別仍然是消費(fèi)者投訴舉報(bào)的重點(diǎn)，位居所有消費(fèi)投訴舉報(bào)類別的前列。其中，所反映的問題主要集中在產(chǎn)品質(zhì)量、食品安全以及合同規(guī)范幾個(gè)方面。

食品類消費(fèi)成投訴熱點(diǎn)。據(jù)了解，春節(jié)假期期間，“12315”平臺(tái)總計(jì)受理食品類投訴6件，占熱點(diǎn)比例的60%，位居商品類投訴第一位，較去年同比上升了20%。“其反映的問題主要集中在三個(gè)方面，即質(zhì)量問題、違反食品安全法規(guī)和預(yù)定后不能按時(shí)供貨，涉及銷售失效或變質(zhì)的食品、銷售不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品等。”該負(fù)責(zé)人說。

價(jià)格違法行為和侵害消費(fèi)者權(quán)益行為成舉報(bào)熱點(diǎn)。據(jù)介紹，春節(jié)假期期間，“12315”平臺(tái)總計(jì)受理消費(fèi)者舉報(bào)9件，其中價(jià)格違法行為3件、侵害消費(fèi)者權(quán)益行為3件，分別占總量的33.33%。而涉及到的具體問題包括未按標(biāo)價(jià)收費(fèi)、未明碼標(biāo)價(jià)、以票價(jià)區(qū)別對待消費(fèi)者、強(qiáng)制最低消費(fèi)以及未履行告知義務(wù)侵害消費(fèi)者知情權(quán)等行為。

“目前，所有消費(fèi)投訴舉報(bào)案件均已得到妥善處理，有力地維護(hù)了廣大消費(fèi)者的合法權(quán)益。”該負(fù)責(zé)人表示，接下來，區(qū)市場監(jiān)督管理局也將持續(xù)加大對市場主體的監(jiān)督力度，維護(hù)良好的市場經(jīng)濟(jì)秩序，為廣大消費(fèi)者提供一個(gè)更好的消費(fèi)環(huán)境。

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