巴渝傳媒網(wǎng)訊 （記者 羅菲菲 實(shí)習(xí)生 楊鴻杰）2月4日,，記者從涪陵區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局獲悉，該局于日前公布了2020年全區(qū)“12315”投訴舉報(bào)情況,。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示,，2020年，“12315”中心共計(jì)受理消費(fèi)者投訴舉報(bào)2695件,，其中投訴1855件,、舉報(bào)840件,，累計(jì)為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失535.76萬(wàn)元。

相較于2019年,，2020年消費(fèi)者投訴舉報(bào)總量上升趨勢(shì)明顯,，達(dá)到74.55%?！斑@些投訴舉報(bào)中,，消費(fèi)者對(duì)與疫情防控相關(guān)的口罩、藥品等防疫用品,，以及與日常生活密切相關(guān)的肉,、蛋、菜,、米,、面、油等生活必需品的投訴舉報(bào)較多,。同時(shí),，有關(guān)預(yù)付卡、會(huì)員卡,、預(yù)付費(fèi)的消費(fèi)糾紛也日趨增多,，成為當(dāng)前消費(fèi)投訴的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題?！眳^(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō),。

在消費(fèi)者投訴舉報(bào)中，食品類(lèi)投訴舉報(bào)位居首位,，占受理總量的20.19%,，其中網(wǎng)絡(luò)食品消費(fèi)投訴舉報(bào)占比較重。交通工具類(lèi)投訴舉報(bào)呈上升趨勢(shì),，占受理總量的10.78%,，其中反映比較集中的問(wèn)題主要包括購(gòu)買(mǎi)合同中存在不合理格式條款、銷(xiāo)售過(guò)程中存在強(qiáng)制消費(fèi)行為,、汽車(chē)在三包期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題等方面。

醫(yī)療器械類(lèi)投訴舉報(bào)成為新熱點(diǎn),，占受理總量的4.33%,，同比上升2533.33%?！笆苄鹿诜窝滓咔橛绊?，口罩、酒精,、消毒液等防疫用品類(lèi)投訴舉報(bào)呈井噴式增長(zhǎng),，反映的主要問(wèn)題集中在價(jià)格過(guò)高,、銷(xiāo)售假冒口罩等方面?！痹撠?fù)責(zé)人說(shuō),。

此外，近年來(lái),，預(yù)付費(fèi)（卡）式消費(fèi)問(wèn)題逐年突出,，占受理總量的17.95%。根據(jù)分析數(shù)據(jù),，預(yù)付費(fèi)（卡）式消費(fèi)投訴舉報(bào)的行業(yè)較集中,，而且多以群體性投訴為主，預(yù)付費(fèi)（卡）式引發(fā)的群體性消費(fèi)糾紛已成為當(dāng)前消費(fèi)投訴舉報(bào)的熱點(diǎn)與難點(diǎn),。

針對(duì)存在的這些問(wèn)題,，該負(fù)責(zé)人表示，區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局將積極推動(dòng)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》等法律法規(guī)的盡快出臺(tái),，進(jìn)一步完善消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法律體系,；健全汽車(chē)生產(chǎn)、銷(xiāo)售監(jiān)管法律體系,，尤其加大對(duì)車(chē)企和銷(xiāo)售商的舉證責(zé)任,，以舉證責(zé)任倒置暢通消費(fèi)者的維權(quán)渠道，保持對(duì)汽車(chē)銷(xiāo)售欺詐的高壓打擊態(tài)勢(shì),，充分運(yùn)用懲罰性賠償這一懲戒利器,，倒逼不良車(chē)企和銷(xiāo)售商注重維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益；建立完善消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作聯(lián)席會(huì)議機(jī)制,，進(jìn)一步明確并細(xì)化成員單位的工作職責(zé),，同時(shí)借鑒安全生產(chǎn)“管行業(yè)也要管安全”的做法，樹(shù)立“管行業(yè)也要管消費(fèi)維權(quán)”的理念,，切實(shí)落實(shí)相關(guān)行業(yè)主管部門(mén)的消費(fèi)維權(quán)責(zé)任,；推動(dòng)盡早出臺(tái)地方性法規(guī)，加強(qiáng)預(yù)付費(fèi)（卡）式消費(fèi)管理,，切實(shí)保障消費(fèi)者的合法權(quán)益,。

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