巴渝傳媒網(wǎng)訊 （記者 羅菲菲 實(shí)習(xí)生 楊鴻杰）2月4日，記者從涪陵區(qū)市場監(jiān)督管理局獲悉，該局于日前公布了2020年全區(qū)“12315”投訴舉報(bào)情況。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2020年，“12315”中心共計(jì)受理消費(fèi)者投訴舉報(bào)2695件，其中投訴1855件、舉報(bào)840件，累計(jì)為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失535.76萬元。

相較于2019年，2020年消費(fèi)者投訴舉報(bào)總量上升趨勢明顯，達(dá)到74.55%。“這些投訴舉報(bào)中，消費(fèi)者對(duì)與疫情防控相關(guān)的口罩、藥品等防疫用品，以及與日常生活密切相關(guān)的肉、蛋、菜、米、面、油等生活必需品的投訴舉報(bào)較多。同時(shí)，有關(guān)預(yù)付卡、會(huì)員卡、預(yù)付費(fèi)的消費(fèi)糾紛也日趨增多，成為當(dāng)前消費(fèi)投訴的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題。”區(qū)市場監(jiān)督管理局相關(guān)負(fù)責(zé)人說。

在消費(fèi)者投訴舉報(bào)中，食品類投訴舉報(bào)位居首位，占受理總量的20.19%，其中網(wǎng)絡(luò)食品消費(fèi)投訴舉報(bào)占比較重。交通工具類投訴舉報(bào)呈上升趨勢，占受理總量的10.78%，其中反映比較集中的問題主要包括購買合同中存在不合理格式條款、銷售過程中存在強(qiáng)制消費(fèi)行為、汽車在三包期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題等方面。

醫(yī)療器械類投訴舉報(bào)成為新熱點(diǎn)，占受理總量的4.33%，同比上升2533.33%。“受新冠肺炎疫情影響，口罩、酒精、消毒液等防疫用品類投訴舉報(bào)呈井噴式增長，反映的主要問題集中在價(jià)格過高、銷售假冒口罩等方面。”該負(fù)責(zé)人說。

此外，近年來，預(yù)付費(fèi)（卡）式消費(fèi)問題逐年突出，占受理總量的17.95%。根據(jù)分析數(shù)據(jù)，預(yù)付費(fèi)（卡）式消費(fèi)投訴舉報(bào)的行業(yè)較集中，而且多以群體性投訴為主，預(yù)付費(fèi)（卡）式引發(fā)的群體性消費(fèi)糾紛已成為當(dāng)前消費(fèi)投訴舉報(bào)的熱點(diǎn)與難點(diǎn)。

針對(duì)存在的這些問題，該負(fù)責(zé)人表示，區(qū)市場監(jiān)督管理局將積極推動(dòng)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》等法律法規(guī)的盡快出臺(tái)，進(jìn)一步完善消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法律體系；健全汽車生產(chǎn)、銷售監(jiān)管法律體系，尤其加大對(duì)車企和銷售商的舉證責(zé)任，以舉證責(zé)任倒置暢通消費(fèi)者的維權(quán)渠道，保持對(duì)汽車銷售欺詐的高壓打擊態(tài)勢，充分運(yùn)用懲罰性賠償這一懲戒利器，倒逼不良車企和銷售商注重維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益；建立完善消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作聯(lián)席會(huì)議機(jī)制，進(jìn)一步明確并細(xì)化成員單位的工作職責(zé)，同時(shí)借鑒安全生產(chǎn)“管行業(yè)也要管安全”的做法，樹立“管行業(yè)也要管消費(fèi)維權(quán)”的理念，切實(shí)落實(shí)相關(guān)行業(yè)主管部門的消費(fèi)維權(quán)責(zé)任；推動(dòng)盡早出臺(tái)地方性法規(guī)，加強(qiáng)預(yù)付費(fèi)（卡）式消費(fèi)管理，切實(shí)保障消費(fèi)者的合法權(quán)益。

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