武陵山大裂谷游客中心

地球上最古老的“傷痕”、中國第一動(dòng)感峽谷……用再多的辭藻都不能形容涪陵武陵山大裂谷之美。武陵山大裂谷是涪陵區(qū)精心打造的文旅融合高質(zhì)量發(fā)展景區(qū)。近年來，景區(qū)順應(yīng)新發(fā)展趨勢，以創(chuàng)新為驅(qū)動(dòng)，以高質(zhì)量發(fā)展為核心，真抓實(shí)干、多舉措推進(jìn)探索創(chuàng)新路徑，打造成集峽谷觀光、主題游樂、文化體驗(yàn)、生態(tài)康養(yǎng)、會議集群和休閑度假等于一體的綜合休閑旅游目的地。

前不久發(fā)布的《2023年度中國旅游產(chǎn)業(yè)影響力報(bào)告》揭曉了“2023中國旅游產(chǎn)業(yè)影響力案例”，重慶市共七家案例上榜，其中武陵山大裂谷景區(qū)是重慶唯一入選休閑旅游目的地創(chuàng)新發(fā)展典型案例的景區(qū)。

用心服務(wù) 讓游客賓至如歸

近日的清晨，薄霧漸起。市民周彩彩和朋友驅(qū)車前往武陵山大裂谷景區(qū)，剛抵達(dá)大裂谷的游客中心，車上就傳來一陣嘖嘖的驚嘆聲。放眼望去，遠(yuǎn)處的山、霧、樹猶如一幅丹青，層巒疊嶂、翠綠青蔥，宛如來到了世外桃源。大家興奮地按下了手中的快門，記下這美妙的一刻。

“一進(jìn)入景區(qū)就感覺空氣特別好，對于長時(shí)間生活在城市的我，感覺很舒適，很適合來走一走。這里的工作人員服務(wù)非常周到，感覺特別親切。”周彩彩感覺這趟行程非常值得，不僅欣賞到了美景，還體驗(yàn)到了賓至如歸。

在大裂谷游客中心的咨詢臺、服務(wù)臺，隨處可見工作人員的笑臉。針對不同游客的需求，提供信息咨詢、流程指引、愛心幫扶等一系列暖心服務(wù)。安保人員維護(hù)交通秩序，不厭其煩地向每一位車主介紹路況，耐心細(xì)致地做好咨詢解答，為景區(qū)各項(xiàng)工作平穩(wěn)運(yùn)行提供了有力保障。大裂谷景區(qū)里，除了景區(qū)工作人員隨時(shí)巡查外，還有30多名注冊志愿者主動(dòng)為游客提供人性化、個(gè)性化、親情化服務(wù)，以熱心、細(xì)心、貼心的工作服務(wù)好每一位游客。

武陵山大裂谷景區(qū)游人如織

“我們每年都會在春季、秋季開展各種培訓(xùn)，包括小語種培訓(xùn)、禮儀培訓(xùn)等。”景區(qū)相關(guān)負(fù)責(zé)人說，通過培訓(xùn)，規(guī)范了員工服務(wù)形象、服務(wù)禮儀，完善員工服務(wù)能力、服務(wù)意識，改善員工與游客溝通水平及團(tuán)隊(duì)合作能力，提升員工處理緊急突發(fā)事件的能力和水平。

近年來，涪陵文旅業(yè)發(fā)展駛?cè)肟燔嚨溃罅压染皡^(qū)持續(xù)拓展空間，激發(fā)“旅游+產(chǎn)業(yè)”驅(qū)動(dòng)模式，圍繞高質(zhì)量發(fā)展，主動(dòng)融入長江三峽國際黃金旅游帶、巴蜀文化旅游走廊建設(shè)，唱響休閑度假旋律，推動(dòng)全域旅游大發(fā)展，不斷滿足人民群眾日益增長的美好生活新期待。

景區(qū)大力推行和塑造“心服務(wù)”品牌，核心內(nèi)容包括“三個(gè)服務(wù)”（微笑服務(wù)、主動(dòng)服務(wù)、靠前服務(wù)）和“五個(gè)全員”（全員服務(wù)、全員導(dǎo)游、全員保潔、全員安全、全員質(zhì)檢），受到廣大游客的認(rèn)可和贊美。2021年，景區(qū)榮獲全國首批“國家級文明旅游示范單位”，并不斷推陳出新，使景區(qū)高品質(zhì)常態(tài)化運(yùn)營，游客的滿意度和景區(qū)美譽(yù)度不斷提高，得到了國內(nèi)外游客和社會各界的一致好評。

提檔升級 提升旅游品質(zhì)

“我是外地來的，第一次來大裂谷景區(qū)就被它的美景震撼了。我覺得它是一個(gè)休閑度假的好地方，可以在這里放松身心，享受大自然的恩賜。”在大裂谷景區(qū)里，到處可聽到游客對景區(qū)的褒獎(jiǎng)。

武陵山大裂谷景區(qū)一角

綠色生態(tài)是最大的財(cái)富。一直以來，大裂谷景區(qū)始終踐行“綠水青山就是金山銀山”理念，以綠色為底，以人文為彩，創(chuàng)新探索自然景區(qū)發(fā)展新路徑，全面構(gòu)建山岳型綜合度假景區(qū)。

在基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)中，景區(qū)按照“以人為本”理念，強(qiáng)化基礎(chǔ)設(shè)施配套，打造周邊區(qū)域旅游建設(shè)開發(fā)“樣板間”。修建特色游步道3.2公里、電瓶車道3.1公里、懸空棧道1.5公里，新建跨度達(dá)184米的“天門洞”索橋、號稱亞洲第一陡的“武陵泰斗”索道，打造精品游覽環(huán)線2條。修建生態(tài)停車位2000余個(gè)，1.8萬平方米游客中心，12座高A級旅游廁所，并配齊各類人性化設(shè)施。建成墨云軒、民俗村、古樂坊等沿途文化展演設(shè)施10處。建成以森林避暑、休閑養(yǎng)生為主的武陵云海、枳人客棧酒店，擁有客房320余間，開窗即景回歸自然。

景區(qū)新建12公里梓白專用高速、48公里武陵山旅游環(huán)道，修建8處觀景平臺，開港運(yùn)營白濤旅游碼頭，開通城區(qū)至景區(qū)旅游公交以及機(jī)場、高鐵、客運(yùn)站旅游直通車。隨著航空、鐵路、公路、水運(yùn)的適度升級，形成了至景區(qū)無縫連接的“半小時(shí)”立體景觀旅游交通網(wǎng)絡(luò)。

武陵山大裂谷景區(qū)雞冠嶺

景區(qū)深入挖掘涪陵巴文化，連續(xù)舉辦武陵山巴文化旅游節(jié)、極光音樂節(jié)等活動(dòng)，傾力打造了遠(yuǎn)古魚鳧巴人西遷歷史的大型情景演藝“英雄武陵·王者歸來”和覆蓋游線全程的“竹竿舞”“武陵山歌”“巴國婚嫁”等情景互動(dòng)體驗(yàn)節(jié)目，推出“森林萌寵世界”項(xiàng)目，并開發(fā)了“巴谷猴”“裂谷簽”“武陵茶”等系列文創(chuàng)產(chǎn)品。景區(qū)也先后獲得“全國十佳生態(tài)文明景區(qū)”“綠色生態(tài)旅游景區(qū)”等美譽(yù)。

沿著文旅融合發(fā)展的路徑，武陵山大裂谷景區(qū)吸引力不斷增加，迎來大批游客到涪陵觀光旅游，旅游民宿、鄉(xiāng)村旅游得到長足發(fā)展，為鄉(xiāng)村特色產(chǎn)業(yè)發(fā)展帶來了新的活力，旅游已經(jīng)成為鄉(xiāng)村振興的強(qiáng)大推手，先后榮獲“全國‘景區(qū)帶村’旅游扶貧示范項(xiàng)目”“一帶一路·最具綜合競爭力旅游景區(qū)”“首批最具特色魅力旅游目的地”等多項(xiàng)殊榮。

休閑旅游，自然環(huán)境是載體，歷史文化是底蘊(yùn)，旅游項(xiàng)目是拓展。大裂谷景區(qū)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，武陵山大裂谷景區(qū)將以此次入選為契機(jī)，以山水為媒，持續(xù)完善旅游配套設(shè)施，充分發(fā)揮“旅游+”的綜合帶動(dòng)效應(yīng)，讓區(qū)域內(nèi)各行業(yè)融入其中，將旅游要素和產(chǎn)業(yè)在空間上集聚，構(gòu)建休閑旅游全域化的新產(chǎn)品和新業(yè)態(tài)，形成聯(lián)動(dòng)發(fā)展大格局，共繪新時(shí)代壯美畫卷。

文/記者 黃維嬌  圖/大裂谷景區(qū)

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