今年“3·15”的主題是“提振消費(fèi)信心”。當(dāng)前消費(fèi)市場出現(xiàn)了新趨勢,，給消費(fèi)者維權(quán)帶來了新問題,，也給監(jiān)管部門帶來了新挑戰(zhàn),。必須突出問題導(dǎo)向,，直面新的消費(fèi)安全問題,，推動消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)不斷升級，以適應(yīng)新的消費(fèi)業(yè)態(tài),，提振消費(fèi)信心,。

目前，消費(fèi)市場出現(xiàn)新的消費(fèi)方式：采用直播帶貨,、視頻推薦,、社區(qū)團(tuán)購以及盲盒等形式，其新穎性和趣味性對消費(fèi)者吸引力很大,，暗藏了一些新的消費(fèi)陷阱,，讓侵權(quán)、維權(quán)糾紛跳出了過往缺斤短兩,、售假欺詐等“看得見,、摸得著”的打開方式。這些新的消費(fèi)陷阱,，如直播帶貨有主播虛假宣傳,、誘導(dǎo)消費(fèi)、商品售后維權(quán)無門等,，時(shí)尚博主,、旅游直播、吃貨直播等夾雜的“隱形帶貨”帶來新消費(fèi)陷阱等,，成為當(dāng)下消費(fèi)者維權(quán)的新痛點(diǎn),。

直面新的消費(fèi)安全問題，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)應(yīng)與時(shí)俱進(jìn),。有關(guān)部門應(yīng)加大宣傳力度,，多作消費(fèi)警示，讓消費(fèi)者對新的消費(fèi)業(yè)態(tài),、消費(fèi)陷阱有更多的認(rèn)識,，保持理性，發(fā)現(xiàn)被侵權(quán)后及時(shí)投訴舉報(bào)以維權(quán),。監(jiān)管部門應(yīng)通過相關(guān)行業(yè)組織,，深入了解新消費(fèi)業(yè)態(tài)，對有關(guān)現(xiàn)象和問題展開持續(xù)的跟蹤研判,，從而找到有針對性的新辦法,，解決消費(fèi)者遇到的新的消費(fèi)維權(quán)問題；應(yīng)暢通新媒體,、消費(fèi)者的線上問題線索反饋接收與投訴受理渠道,，探索跨部門線上協(xié)作，實(shí)現(xiàn)監(jiān)管上線，精準(zhǔn)施治,，靶向治理,，構(gòu)建起新型消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)網(wǎng)絡(luò)；還應(yīng)借助大數(shù)據(jù)等技術(shù),，對新產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行質(zhì)量溯源,、全過程監(jiān)管，不斷營造安全放心的線上消費(fèi)環(huán)境,，為消費(fèi)者權(quán)益提供更有力的前置性保護(hù),。

新時(shí)代新征程對消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)有新要求。只有積極探索,、創(chuàng)新消費(fèi)者維權(quán)渠道和機(jī)制,，織密防護(hù)網(wǎng)，妥善解決新消費(fèi)維權(quán)領(lǐng)域的痛點(diǎn),、難點(diǎn),、堵點(diǎn)問題，才能讓消費(fèi)者無后顧之憂,，達(dá)到提振消費(fèi)信心的目的,。

（余墨）

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