近日，涪陵政務(wù)服務(wù)管理事務(wù)中心舉行首批政務(wù)服務(wù)社會監(jiān)督員頒證儀式，并對監(jiān)督員們進(jìn)行首次培訓(xùn)。(《巴渝都市報》10月11日2版)

涪陵區(qū)政務(wù)服務(wù)管理事務(wù)中心聘請9名政務(wù)服務(wù)社會監(jiān)督員，對政務(wù)服務(wù)工作“挑刺”“找茬”，對政務(wù)服務(wù)工作進(jìn)行全方位“體檢”。此舉體現(xiàn)了該中心開明、真誠的態(tài)度，務(wù)實、逗硬的作風(fēng)，對改進(jìn)工作、優(yōu)化服務(wù)具有積極意義。這與有的單位往往只接受“善茬”（“友好建議”）而拒絕“硬茬”（批評意見）的表現(xiàn)形成鮮明對比。筆者認(rèn)為，要推動高質(zhì)量發(fā)展，不僅要提倡歡迎“善茬”，更要用心接“硬茬”。

黨的宗旨是全心全意為人民服務(wù)。用心接“硬茬”，是堅持“以人民為中心”的發(fā)展思想的體現(xiàn)。黨性修養(yǎng)高，群眾觀念強，自然會把改進(jìn)工作作風(fēng)、提升服務(wù)水平視為分內(nèi)之責(zé)，而不會把群眾訴求當(dāng)作麻煩，不會把“硬茬”批評認(rèn)為是“眼中釘，肉中刺”。黨的思想路線是解放思想、實事求是。只有破除陳舊、僵化、錯誤的思想藩籬，直面問題、解決問題，才能與時俱進(jìn)，開拓創(chuàng)新，克難奮進(jìn)，不斷取得成功、勝利，推動高質(zhì)量發(fā)展。

解決問題的前提是找準(zhǔn)問題。而要找準(zhǔn)問題，就得堅持批評和自我批評相結(jié)合。所謂“當(dāng)局者迷，盤觀者清”，群眾的眼睛是雪亮的。以謙虛的態(tài)度，放低身段，真誠開門納諫，歡迎群眾真“挑刺”、真“找茬”，也就是真找麻煩、找真麻煩，確有必要。真找麻煩，就是要允許群眾提意見，把難題留給自己解決；找真麻煩，就是讓群眾把問題說透說清楚，觸及問題的實質(zhì)。只有這樣，才能讓我們避免出現(xiàn)視野的盲區(qū)、問題的死角。找準(zhǔn)了問題，對能立刻整改的，做到即知即改；對不能短時間內(nèi)解決的“硬茬”，及時解釋，并作為重點事項努力推進(jìn)解決，消除矛盾隱患。

若好面子愛虛榮，對工作自我感覺良好，只愛聽奉承話和不著痛癢的“友好建議”，而視讓人紅臉出汗的批評意見看成對立面，一再抵觸、逃避，如此諱疾忌醫(yī)，必然讓政風(fēng)、行風(fēng)和個人作風(fēng)的整頓淪為形式主義，走過場，收不到實效，以致問題、矛盾越積越多，何談高質(zhì)量發(fā)展？

民有所呼，必有所應(yīng)。只要堅持問題導(dǎo)向、結(jié)果導(dǎo)向，真心請人“找茬”，用心用情“接茬”，即使是“硬茬”也虛心接受，用力整改，重視處理的過程和結(jié)果，提高滿意度，并在這一過程中促進(jìn)自身服務(wù)能力和水平的提升，自然能達(dá)成推動高質(zhì)量發(fā)展的目標(biāo)。（余墨）

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