近日,，涪陵政務服務管理事務中心舉行首批政務服務社會監(jiān)督員頒證儀式，并對監(jiān)督員們進行首次培訓,。(《巴渝都市報》10月11日2版)

涪陵區(qū)政務服務管理事務中心聘請9名政務服務社會監(jiān)督員,，對政務服務工作“挑刺”“找茬”,，對政務服務工作進行全方位“體檢”。此舉體現(xiàn)了該中心開明,、真誠的態(tài)度,，務實、逗硬的作風,，對改進工作,、優(yōu)化服務具有積極意義。這與有的單位往往只接受“善茬”（“友好建議”）而拒絕“硬茬”（批評意見）的表現(xiàn)形成鮮明對比,。筆者認為,，要推動高質(zhì)量發(fā)展，不僅要提倡歡迎“善茬”,，更要用心接“硬茬”,。

黨的宗旨是全心全意為人民服務。用心接“硬茬”,，是堅持“以人民為中心”的發(fā)展思想的體現(xiàn),。黨性修養(yǎng)高，群眾觀念強,，自然會把改進工作作風,、提升服務水平視為分內(nèi)之責，而不會把群眾訴求當作麻煩,，不會把“硬茬”批評認為是“眼中釘,，肉中刺”。黨的思想路線是解放思想,、實事求是,。只有破除陳舊、僵化,、錯誤的思想藩籬,，直面問題、解決問題,，才能與時俱進,，開拓創(chuàng)新，克難奮進,，不斷取得成功,、勝利，推動高質(zhì)量發(fā)展,。

解決問題的前提是找準問題,。而要找準問題，就得堅持批評和自我批評相結(jié)合,。所謂“當局者迷,，盤觀者清”,，群眾的眼睛是雪亮的。以謙虛的態(tài)度,，放低身段,，真誠開門納諫，歡迎群眾真“挑刺”,、真“找茬”,，也就是真找麻煩、找真麻煩,，確有必要,。真找麻煩，就是要允許群眾提意見,，把難題留給自己解決,；找真麻煩，就是讓群眾把問題說透說清楚,，觸及問題的實質(zhì),。只有這樣，才能讓我們避免出現(xiàn)視野的盲區(qū),、問題的死角,。找準了問題，對能立刻整改的,，做到即知即改,；對不能短時間內(nèi)解決的“硬茬”,，及時解釋,，并作為重點事項努力推進解決，消除矛盾隱患,。

若好面子愛虛榮,，對工作自我感覺良好，只愛聽奉承話和不著痛癢的“友好建議”,，而視讓人紅臉出汗的批評意見看成對立面,，一再抵觸、逃避,，如此諱疾忌醫(yī),，必然讓政風、行風和個人作風的整頓淪為形式主義,，走過場,，收不到實效，以致問題,、矛盾越積越多,，何談高質(zhì)量發(fā)展,？

民有所呼，必有所應,。只要堅持問題導向,、結(jié)果導向，真心請人“找茬”,，用心用情“接茬”,，即使是“硬茬”也虛心接受，用力整改,，重視處理的過程和結(jié)果,，提高滿意度，并在這一過程中促進自身服務能力和水平的提升,，自然能達成推動高質(zhì)量發(fā)展的目標,。（余墨）

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